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客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

产品功能

2022-01-19 17:26:58

阅读量:1623

文章目录

文章摘要:随着互联网时代的快速发展,通讯需求也是在不断的增加。得助智能作为一家客服软件公司,需要紧跟时代步伐,精益求精。力求将得助智能客服软件做到满足大部分客户的需求,该软件的所有功能都是投入了大量的资金与人力。此次得助智能客服系统应广大用户反馈,迎来了全新的工单模块功能上线。
客服系统的功能介绍   (客服软件包含万象)
  
     随着互联网时代的快速发展,通讯需求也是在不断的增加。得助智能作为一家客服软件公司,需要紧跟时代步伐,精益求精。力求将得助智能客服软件做到满足大部分客户的需求,该软件的所有功能都是投入了大量的资金与人力。此次得助智能客服系统应广大用户反馈,迎来了全新的工单模块功能上线。

客服系统的功能介绍   (客服软件包含万象)


       一、客服系统的功能概括

       得助智能客服系统工单模块功能齐全,操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。
       1、工单概览客服系统首页增加工单数据,通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。
       2、支持多渠道创建
       1)、通过所有工单页面创建:在工单管理菜单,选择所有工单,可以直接创建新工单。
       2)、通过来去电弹屏页面创建:在座席接听电话和呼出电话时的弹屏页面直接可以创建工单。
       3)、通过在线客服会话页面创建:在线客服座席可以在服务客户的过程中,直接通过在线客服会话界面创建工单。
       3工单类型个性化设置在线客服系统可实现不同工单类型显示不同特殊字段;比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段,财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。(工单类型字段默认存在但不启用,需手动启用和添加不同的类型名称)
       4、工单通知方式:支持 WEB(CRM),邮件,短信,API(推送) 不同类型的通知配置通过流程触发器实现。

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       5、流程触发器若工单符合流程触发器的条件,将会自动执行触发器的动作;分为流转触发和定时触发两种。
       6、工单实时监控在线客服平台可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态,接收工单是否响应及时,处理工单时间是否超时,可以提高公司处理工单的工作效率。
       7、工单状态自定义将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段,将每一种工单状态用不同的颜色去显示,方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案.
       8、自定义工单字段智能客服系统自定义工单字段满足不同行业、不同企业个性化的自定义工单字段需求 。

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