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客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

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2023-12-04 18:02:54

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文章摘要：随着互联网时代的快速发展，通讯需求也是在不断的增加。得助智能作为一家客服软件公司，需要紧跟时代步伐，精益求精。力求将得助智能客服软件做到满足大部分客户的需求，该软件的所有功能都是投入了大量的资金与人力。此次得助智能客服系统应广大用户反馈，迎来了全新的工单模块功能上线。

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客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

随着互联网时代的快速发展，通讯需求也是在不断的增加。得助智能作为一家客服软件公司，需要紧跟时代步伐，精益求精。力求将得助智能客服软件做到满足大部分客户的需求，该软件的所有功能都是投入了大量的资金与人力。此次得助智能客服系统应广大用户反馈，迎来了全新的工单模块功能上线。

客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

一、客服系统的功能概括

得助智能客服系统工单模块功能齐全，操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

1、工单概览：客服系统首页增加工单数据，通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。

2、支持多渠道创建：

1）、通过所有工单页面创建：在工单管理菜单，选择所有工单，可以直接创建新工单。

2）、通过来去电弹屏页面创建：在座席接听电话和呼出电话时的弹屏页面直接可以创建工单。

3）、通过在线客服会话页面创建：在线客服座席可以在服务客户的过程中，直接通过在线客服会话界面创建工单。

3、工单类型个性化设置：在线客服系统可实现不同工单类型显示不同特殊字段；比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段，财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。（工单类型字段默认存在但不启用，需手动启用和添加不同的类型名称）

4、工单通知方式：支持 WEB(CRM),邮件,短信,API(推送) 不同类型的通知配置通过流程触发器实现。

客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

5、流程触发器：若工单符合流程触发器的条件，将会自动执行触发器的动作；分为流转触发和定时触发两种。

6、工单实时监控：在线客服平台可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态，接收工单是否响应及时，处理工单时间是否超时，可以提高公司处理工单的工作效率。

7、工单状态自定义：将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段，将每一种工单状态用不同的颜色去显示，方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案.

8、自定义工单字段：智能客服系统自定义工单字段满足不同行业、不同企业个性化的自定义工单字段需求。

客服系统的功能介绍 (客服软件包含万象)

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