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企业的"门面"在线客服企业的大脑客服系统

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2022-01-19 17:12:50

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文章摘要：企业能否“抓住客户”和“留住客户”的关键是企业的服务质量的优良。据相关数据显示，大部分吐槽企业的客户一般都来自在线客服的态度和服务质量。优质的服务质量是留住客户的一大步，好的服务可以是增加企业的良好口碑。

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企业能否“抓住客户”和“留住客户”的关键是企业的服务质量的优良。据相关数据显示，大部分吐槽企业的客户一般都来自在线客服的态度和服务质量。优质的服务质量是

留住客户的一大步，好的服务可以是增加企业的良好口碑。当企业的口碑声誉达到一个层次，纵使企业不主动宣传也会有客户为企业进行宣传。对此，我们可以清醒地认识到，当用户认同企业品牌时，用户就会成为企业品牌的积极倡导者和宣传者。

企业的

一、如何留住客户，从哪几方面入手

如何用服务征服用户，实现有效留住客户，可以从客户服务、用户、企业三方面入手。

1、客服本身的服务质量和服务态度决定了用户对企业的第一印象和感知。往往人们本身对企业的好感需要长时间的培养，但不好的印象往往只需要客服的一句话。因此，企业需要着重的培训客服服务能力。得助智能在线客服平台，可以查看当天客服的通话质量和违规情况。测试完成后，我们将根据测试细节和综合评分结果生成统计报表。客服的服务工作状况根据数据分析，一目了然，可以保证企业客户服务的整体服务质量水平和用户的服务体验。

2、行至如今，企业为用户提供了多种多样的服务，如电话咨询、在线咨询、邮件咨询等服务渠道。在这其中，大部分的客户都是询问的都是高度相似的问题。因为，用户过多，但客服人员有限，所以客户排队的时间要长一些。这就会使客户出现不耐烦的情绪，使客户对企业的好感度下降不少。针对这个问题，企业如何在不增加人工成本的情况下，为用户提供高效的服务，提高用户对企业的好感度？

针对这种情况，得助智能为企业提供了客服机器人的解决方案。企业可以将问题的回复与业务提前录入客服系统中。当用户发起查询时，智能客服系统自动分解用户的问题，回答80%的常见服务问题。用户可以随时随地得到自己想要的东西，无需等待人工响应。使用企业智能客服系统给用户带来的便利，大大提升了用户对企业的好感度。

企业的

3、客服的工作不仅仅是为用户服务，也是为了与售后、物流、产品等不同部门的合作。企业需要建立紧密高效的合作流程，将不同部门联系起来，以便及时传达用户的反馈。

针对这种情况，得助智能为企业提供了一套完整的“工单系统”。借助“工单系统”，企业可以通过工单系统共享各部门协同工作流程和工单数据，实现业务流转和联动，使用户快速响应需求，提升企业整体服务效率。

企业的

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