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传统的呼叫从 “只听声音” 到 “声画同步、升级为“ 业务在线处理 ”的远程对话中枢，而5G视频呼叫不仅限于语音会话，通话体验得到了前所未有的提升。客户接听电话即可打开高清视频，无需下载APP即可一键连接客服和专家，进行身份验证、面对面完成业务处理、资料提交等复杂流程。普通客服电话解决了 “通” 的问题，而得助智能5G视频客服解决了 “业务办理” 的问题。
“可见” 和 “可见”： 从 “单方面听” 到 “双向可见” 的本质升级
传统的客户服务电话是语音。但是，当车辆损坏时需要看到碰撞角度，在家电维修时要观察设备状态，对银行贷款期间验证申请人身份这一复杂业务仅靠语音很难沟通，客户总是会引导客户用户可以自己拍照上传，下载特定的应用程序进行视频通话，或者安排人员上门处理过程变得冗余，效率降低。
得助智能5G视频客服不仅仅是一个视频通话工具，而是一个融合了远程可视化通信、智能化控制、协作化服务的全流程业务枢纽运用运营商的原生VoLTE高清视频通信技术，这样的通话优先级比一般互联网应用较高，达到通信级别的端到端质量保障，客户无需下载任何APP无需注册账号，接听电话即可进入高清视频通话模式，达到 “零阈值” 访问。
远程服务 “一气呵成”： 在视频通话中完成全程服务闭环。
传统的客服电话通常只停留在信息咨询层面，客户停留在必须迟到如果下载一个商户App，或者通过其他渠道传递素材，服务链就会断线，但是为了辅助智能5G视频客服，在一次视频通话中，“AI视频业务流” 将被整合，实现身份验证、风险监控，材料回收，双重记录，合规性和反向写入结果。
过去，当地银行贷前审核依靠客户经理进行线下审核，平均耗时半天以上，得助智能5G视频客服上线后，客户经理开始进行远程视频通话，通话时同步进行人脸和证件比对。全程自动监控录音录像将验证过程压缩到4几分钟分钟率提，了90% 以上,客人客，服务及相关专业人员可实时出席视频会议,形成 “，方会同”, 一通电，就能完成原本需多次往返、填写大量资料的审批流程。
“免安装不折腾”：5G网络下的极致流畅体验
传统服务涉及视频交互时，常常需要引导用户去下载第三方应用或者跳转小程序,步骤复杂,容易致使用户流失。得助智能5G视频客服是基于运营商IMS网络，以原生电话通道来承载视频能力的。客户接听来电就能够开启视频, 不需要注册、下载，实现了“一呼即视, 服务直达”。有着运营商级别的通话质量保障, 即使在信号比较弱的环境当中也能够保持连接稳定, 画面清晰流畅, 通话过程不容易被其他来电或者网络波动打断。
一位负责家电售后工作的负责人反馈称：过去通过电话指导老年客户进行操作维修事宜时，仅仅描述步骤这一行为便需要耗费长达半小时的时间。而在应用了得助智能5G视频客服之后， 客服便能够直观地看到设备状态以及用户操作情况，平均故障排查所用时间缩短了70%以上。
安全合规有保障：全流程留痕金融级身份核验
金融服务场景中， 对安全与合规性有着极高的要求， 政务办理场景同样如此。在传统语音通话情形下，无法实现过程证据的留存， 一旦出现纠纷状况,，企业方面缺少有效的可可追溯据。得助智能5G视频客服内部安置了完整的安全合规体系, ，服务过程会自动全程自动录音，能够满足监管机构针对“双录硬性要求。
某保险公司将该方案布署之后,客户凭借一通电话就能够完成全流程,使监管方面合法合规，也提升了客户的投保体验。
快速上线：改造周期短不换原系统
对于升级客服系统，企业常有顾虑，担心改造成本高、影响现有业务。得助智能5G视频客服采用的是外挂式集成方案, 能与企业原呼叫中心系统进行无缝对接。从技术部署开始, 到业务培训结束, 得助智能提供全流程的落地支持,确保企业可以快速地、平稳地把5G视频客服能力融入日常运营之中, 进而使创新的服务体验能够迅速转变为实际效益。
广泛行业场景：金融保险医疗家电售后全覆盖
5G视频客服价值拓展至不少行业， 在保险理赔场景 , 查勘演人员视频远程引导客户定好现场证据 , 系统自动录入信息 , 极大降低外勤查勘的人力和时间成本,。在疗健康领域，远程问诊和指导得以实现 ,；在家电售后场景 , 客服能够一键邀请专业技术专家加入视频会议 , 专家靠着高清画面以及实时标注功能 , 指引现场人员或者用户完成设备检测与维修工作 , 哪怕一线工程师碰到超专业范畴问题 , 也可以快速获得总部支援。
结语：让每一次通话，都成为业务办理的起点
得助智能5G视频客服和普通客服电话比起来，不只是通信技术方面有了升级， 更是在企业跟客户连接的方法上带来了变化。普通客服电话能让客户听到解答， 可5G视频客服能让客户看得见服务,，还能实实在在办完相关业务。拥抱5G视频客服,，就表示突破了线下服务在时间和空间上的限制, 在高效交流的基础上, 实现真正的业务价值。得助智能5G视频客服, 让每次通话都不再只能当作咨询的结束, 而是成为高效又便捷进行业务办理所起步的新地方。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
视频客服解决了 “业务办理” 的问题。
“可见” 和 “可见”： 从 “单方面听” 到 “双向可见” 的本质升级
传统的客户服务电话是语音。但是，当车辆损坏时需要看到碰撞角度，在家电维修时要观察设备状态，对银行贷款期间验证申请人身份这一复杂业务仅靠语音很难沟通，客户总是会引导客户用户可以自己拍照上传，下载特定的应用程序进行视频通话，或者安排人员上门处理过程变得冗余，效率降低。
得助智能5G视频客服不仅仅是一个视频通话工具，而是一个融合了远程可视化通信、智能化控制、协作化服务的全流程业务枢纽运用运营商的原生VoLTE高清视频通信技术，这样的通话优先级比一般互联网应用较高，达到通信级别的端到端质量保障，客户无需下载任何APP无需注册账号，接听电话即可进入高清视频通话模式，达到 “零阈值” 访问。
远程服务 “一气呵成”： 在视频通话中完成全程服务闭环。
传统的客服电话通常只停留在信息咨询层面，客户停留在必须迟到如果下载一个商户App，或者通过其他渠道传递素材，服务链就会断线，但是为了辅助智能5G视频客服，在一次视频通话中，“AI视频业务流” 将被整合，实现身份验证、风险监控，材料回收，双重记录，合规性和反向写入结果。
过去，当地银行贷前审核依靠客户经理进行线下审核，平均耗时半天以上，得助智能5G视频客服上线后，客户经理开始进行远程视频通话，通话时同步进行人脸和证件比对。全程自动监控录音录像将验证过程压缩到4几分钟分钟率提，了90% 以上,客人客，服务及相关专业人员可实时出席视频会议,形成 “，方会同”, 一通电，就能完成原本需多次往返、填写大量资料的审批流程。
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传统服务涉及视频交互时，常常需要引导用户去下载第三方应用或者跳转小程序,步骤复杂,容易致使用户流失。得助智能5G视频客服是基于运营商IMS网络，以原生电话通道来承载视频能力的。客户接听来电就能够开启视频, 不需要注册、下载，实现了“一呼即视, 服务直达”。有着运营商级别的通话质量保障, 即使在信号比较弱的环境当中也能够保持连接稳定, 画面清晰流畅, 通话过程不容易被其他来电或者网络波动打断。
一位负责家电售后工作的负责人反馈称：过去通过电话指导老年客户进行操作维修事宜时，仅仅描述步骤这一行为便需要耗费长达半小时的时间。而在应用了得助智能5G视频客服之后， 客服便能够直观地看到设备状态以及用户操作情况，平均故障排查所用时间缩短了70%以上。
安全合规有保障：全流程留痕金融级身份核验
金融服务场景中， 对安全与合规性有着极高的要求， 政务办理场景同样如此。在传统语音通话情形下，无法实现过程证据的留存， 一旦出现纠纷状况,，企业方面缺少有效的可可追溯据。得助智能5G视频客服内部安置了完整的安全合规体系, ，服务过程会自动全程自动录音，能够满足监管机构针对“双录硬性要求。
某保险公司将该方案布署之后,客户凭借一通电话就能够完成全流程,使监管方面合法合规，也提升了客户的投保体验。
快速上线：改造周期短不换原系统
对于升级客服系统，企业常有顾虑，担心改造成本高、影响现有业务。得助智能5G视频客服采用的是外挂式集成方案, 能与企业原呼叫中心系统进行无缝对接。从技术部署开始, 到业务培训结束, 得助智能提供全流程的落地支持,确保企业可以快速地、平稳地把5G视频客服能力融入日常运营之中, 进而使创新的服务体验能够迅速转变为实际效益。
广泛行业场景：金融保险医疗家电售后全覆盖
5G视频客服价值拓展至不少行业， 在保险理赔场景 , 查勘演人员视频远程引导客户定好现场证据 , 系统自动录入信息 , 极大降低外勤查勘的人力和时间成本,。在疗健康领域，远程问诊和指导得以实现 ,；在家电售后场景 , 客服能够一键邀请专业技术专家加入视频会议 , 专家靠着高清画面以及实时标注功能 , 指引现场人员或者用户完成设备检测与维修工作 , 哪怕一线工程师碰到超专业范畴问题 , 也可以快速获得总部支援。
结语：让每一次通话，都成为业务办理的起点
得助智能5G视频客服和普通客服电话比起来，不只是通信技术方面有了升级， 更是在企业跟客户连接的方法上带来了变化。普通客服电话能让客户听到解答， 可5G视频客服能让客户看得见服务,，还能实实在在办完相关业务。拥抱5G视频客服,，就表示突破了线下服务在时间和空间上的限制, 在高效交流的基础上, 实现真正的业务价值。得助智能5G视频客服, 让每次通话都不再只能当作咨询的结束, 而是成为高效又便捷进行业务办理所起步的新地方。
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