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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-27 17:09:49
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
传统的呼叫从 “只听声音” 到 “声画同步、升级为“ 业务在线处理 ”的远程对话中枢，而5G视频呼叫不仅限于语音会话，通话体验得到了前所未有的提升。客户接听电话即可打开高清视频，无需下载APP即可一键连接客服和专家，进行身份验证、面对面完成业务处理、资料提交等复杂流程。普通客服电话解决了 “通” 的问题，而得助智能5G视频客服解决了 “业务办理” 的问题。
传统的客户服务电话是语音。但是，当车辆损坏时需要看到碰撞角度，在家电维修时要观察设备状态，对银行贷款期间验证申请人身份这一复杂业务仅靠语音很难沟通，客户总是会引导客户用户可以自己拍照上传，下载特定的应用程序进行视频通话，或者安排人员上门处理过程变得冗余，效率降低。
得助智能5G视频客服不仅仅是一个视频通话工具，而是一个融合了远程可视化通信、智能化控制、协作化服务的全流程业务枢纽运用运营商的原生VoLTE高清视频通信技术，这样的通话优先级比一般互联网应用较高，达到通信级别的端到端质量保障，客户无需下载任何APP无需注册账号，接听电话即可进入高清视频通话模式，达到 “零阈值” 访问。
传统的客服电话通常只停留在信息咨询层面，客户停留在必须迟到如果下载一个商户App，或者通过其他渠道传递素材，服务链就会断线，但是为了辅助智能5G视频客服，在一次视频通话中，“AI视频业务流” 将被整合，实现身份验证、风险监控，材料回收，双重记录，合规性和反向写入结果。
过去，当地银行贷前审核依靠客户经理进行线下审核，平均耗时半天以上，得助智能5G视频客服上线后，客户经理开始进行远程视频通话，通话时同步进行人脸和证件比对。全程自动监控录音录像将验证过程压缩到4几分钟分钟率提，了90% 以上,客人客，服务及相关专业人员可实时出席视频会议,形成 “，方会同”, 一通电，就能完成原本需多次往返、填写大量资料的审批流程。
传统服务涉及视频交互时，常常需要引导用户去下载第三方应用或者跳转小程序,步骤复杂,容易致使用户流失。得助智能5G视频客服是基于运营商IMS网络，以原生电话通道来承载视频能力的。客户接听来电就能够开启视频, 不需要注册、下载，实现了“一呼即视, 服务直达”。有着运营商级别的通话质量保障, 即使在信号比较弱的环境当中也能够保持连接稳定, 画面清晰流畅, 通话过程不容易被其他来电或者网络波动打断。
一位负责家电售后工作的负责人反馈称：过去通过电话指导老年客户进行操作维修事宜时，仅仅描述步骤这一行为便需要耗费长达半小时的时间。而在应用了得助智能5G视频客服之后， 客服便能够直观地看到设备状态以及用户操作情况，平均故障排查所用时间缩短了70%以上。
金融服务场景中， 对安全与合规性有着极高的要求， 政务办理场景同样如此。在传统语音通话情形下，无法实现过程证据的留存， 一旦出现纠纷状况,，企业方面缺少有效的可可追溯据。得助智能5G视频客服内部安置了完整的安全合规体系, ，服务过程会自动全程自动录音，能够满足监管机构针对“双录硬性要求。
某保险公司将该方案布署之后,客户凭借一通电话就能够完成全流程,使监管方面合法合规，也提升了客户的投保体验。
对于升级客服系统，企业常有顾虑，担心改造成本高、影响现有业务。得助智能5G视频客服采用的是外挂式集成方案, 能与企业原呼叫中心系统进行无缝对接。从技术部署开始, 到业务培训结束, 得助智能提供全流程的落地支持,确保企业可以快速地、平稳地把5G视频客服能力融入日常运营之中, 进而使创新的服务体验能够迅速转变为实际效益。
5G视频客服价值拓展至不少行业， 在保险理赔场景 , 查勘演人员视频远程引导客户定好现场证据 , 系统自动录入信息 , 极大降低外勤查勘的人力和时间成本,。在疗健康领域，远程问诊和指导得以实现 ,；在家电售后场景 , 客服能够一键邀请专业技术专家加入视频会议 , 专家靠着高清画面以及实时标注功能 , 指引现场人员或者用户完成设备检测与维修工作 , 哪怕一线工程师碰到超专业范畴问题 , 也可以快速获得总部支援。
得助智能5G视频客服和普通客服电话比起来，不只是通信技术方面有了升级， 更是在企业跟客户连接的方法上带来了变化。普通客服电话能让客户听到解答， 可5G视频客服能让客户看得见服务,，还能实实在在办完相关业务。拥抱5G视频客服,，就表示突破了线下服务在时间和空间上的限制, 在高效交流的基础上, 实现真正的业务价值。得助智能5G视频客服, 让每次通话都不再只能当作咨询的结束, 而是成为高效又便捷进行业务办理所起步的新地方。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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