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品牌评测
信贷行业的尽职调查正在经历一场深刻的模式变革。传统线下尽调长期面临时空限制严、人力成本高、核验难度大和合规留痕难等多重挑战，制约了信贷业务的规模化发展与风险管控质效。针对这些亟待解决的行业难题，电话视频尽调解决方案——得助5G视频客服，以运营商级5G视频通信为底座，深度融合AI身份核验、智能双录存证、可视化协同与自动化运营等能力，构建了一套覆盖贷前、贷中、贷后全流程的远程尽调体系。为信贷机构提供了兼具效率与安全的数字化尽调新范式。
旧方案的成本：量化传统模式带来的多重损失
传统信贷尽调模式所涉及的隐性以及显性损失覆盖具备多维度，各维度之中核心损耗数据存在如下差异：
| 对比维度 | 传统线下尽调 | 电话视频尽调方案 |
|---|---|---|
| 业务处理耗时 | 单笔业务2天以上 | 压缩超50% |
| 全程合规可溯率 | 仅部分依赖人工 | 100%自动存证 |
新方案核心：得助5G视频客服——电话视频尽调解决方案
1. ✅ 零门槛接入，服务触达无死角
方案将运营商级5G视频通信当作基础，去践行“电话即视频、视频即服务”这个核心理念，客户端不用额外下载任何独立的APP，正常接听来电就能通过一键跳转完成全部的视频面审流程。整套链条把不同环节的服务断点从端到端进行打通，在单条视频通话通路里面能够覆盖身份核验、风险校验、材料回收、合规双录以及结果回写这些全动作，能畅顺地拉通全链路服务价值链。
2. ✅ AI智能核验，风险防范更可靠
先看系统构建的三重校验体系下第一重，它依托 OCR 技术，能在极短时间完成身份证信息提取，随后直接连接公安系统去完成联网核查，这是第一重校验情况。再看系统构建的这种三重校验体系，后续则是多重核验紧密无缝衔接，最后由审核员在视频场景里围绕全部业务细节与申请人直接沟通，再结合共享屏幕功能在线核验像银行流水这类无比重要的核心参考信息。就是这样的流程机制在发挥作用，它把原本全量依靠人工的经验化判断逻辑，成功转化成了标准化、还能够重复使用的全线上 AI 核验一个流程。
3. ✅ 全程双录存证，合规安全零妥协
客户端与服务端双向录音录像动作，会在全服务过程中被自动触发。所有音视频文件，会全程加密存储。不可篡改的完整证据链，会被自动生成。合规智能体，会全程在线驻留。对应监管要求，它会自动对标校验流程合规性。要确保审核全过程的每一步，都能够回溯、能够审计。为争议处理与后续审计环节，提供权威可信的依据。AI身份识别、人脸比对、智能双录等技术，深度融合在这套体系中。在安全与合规维度，实现了零妥协。
4. ✅ 可视化协同，复杂业务一次办成
平台具备一键拉通业务专家、审核人员同步入会的功能，能快速搭建起“客户 - 客服 - 专家”的多方协同场景，工作人员借助实时画面共享、画笔标注、文件在线推送与同步查阅等丰富功能，可在线为客户提供操作指导。多人协同能力把原本需客户反复多次对接的复杂信贷业务，压缩沉淀成一次高效视频会话，避免了多次往返跑路的损耗。
应用场景示例
贷前远程尽调与面审
某区域性商业银行，在小微贷款业务板块，长期受限于这种情况：客户居住地方散，双人上门成本较高；其在农户贷款业务板块，同样长期受此困扰。后来引入了得助5G视频客服，之后创新落地了新型协同尽调模式，即“一人现场+一人行内”。远程座席依靠实时视频，全程参与整个调查流程。它对调查动作规范性与填报信息真实性，全方位去完成“看、问、听”监督，达成了机构内部人力资源的优化配置。业务办理有效率在落地运行之后，相较于传统模式有了大幅度的提升，所生成的完整影像以及视频资料会直接被纳入信贷系统进行存储，这为由后续审批决策提供的关于过程的参考依据带来了远比静态照片更加全面且更加真实的效果。
预期成果：数据化展示可实现的核心提升
在落地应用得助5G视频客服所形成的电话视频尽调解决方案之后，信贷机构能在多维度达成可量化的显著提升 ，它除了要达成对应合规指标百分之百达标的基础规定之外 ，通过电话直连视频模式全面取代传统高频线下实地走访举措 ，机构在差旅成本维度呈现显著下降 ，在人力投入占用维度实现显著下降 ，在跨部门协调成本维度达成显著下降。AI辅助审核功能代替了许多机械重复的人工劳作，促使审贷人员从繁杂的事务性工作里彻底解脱，将注意力集中于高附加值关键决策环节以此释放能力，机构人均产能获得有效提高。
总结与行动指引
得助5G视频客服，是专业的电话视频尽调方案载体，它依托四大核心能立，即“零门槛接入、智能核验、全程双录、可视化协同”，系统性消解了传统尽调存在的各类核心痛点，这些痛点包括耗时过长、整体成本过高、审核标准不统一、合规强制要求下留痕难度高，它为信贷机构提供了全新路径，此路径兼顾效率增速与绝对安全的数字化尽调，它重新定义了远程信贷尽调范式，助力机构快速搭建适配新市场环境下的核心竞力壁垒。
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