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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-19 17:02:02
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
信贷行业的尽职调查正在经历一场深刻的模式变革。传统线下尽调长期面临时空限制严、人力成本高、核验难度大和合规留痕难等多重挑战，制约了信贷业务的规模化发展与风险管控质效。针对这些亟待解决的行业难题，电话视频尽调解决方案——得助5G视频客服，以运营商级5G视频通信为底座，深度融合AI身份核验、智能双录存证、可视化协同与自动化运营等能力，构建了一套覆盖贷前、贷中、贷后全流程的远程尽调体系。为信贷机构提供了兼具效率与安全的数字化尽调新范式。
传统信贷尽调模式所涉及的隐性以及显性损失覆盖具备多维度，各维度之中核心损耗数据存在如下差异：
| 对比维度 | 传统线下尽调 | 电话视频尽调方案 |
|---|---|---|
| 业务处理耗时 | 单笔业务2天以上 | 压缩超50% |
| 全程合规可溯率 | 仅部分依赖人工 | 100%自动存证 |
方案将运营商级5G视频通信当作基础，去践行“电话即视频、视频即服务”这个核心理念，客户端不用额外下载任何独立的APP，正常接听来电就能通过一键跳转完成全部的视频面审流程。整套链条把不同环节的服务断点从端到端进行打通，在单条视频通话通路里面能够覆盖身份核验、风险校验、材料回收、合规双录以及结果回写这些全动作，能畅顺地拉通全链路服务价值链。
先看系统构建的三重校验体系下第一重，它依托 OCR 技术，能在极短时间完成身份证信息提取，随后直接连接公安系统去完成联网核查，这是第一重校验情况。再看系统构建的这种三重校验体系，后续则是多重核验紧密无缝衔接，最后由审核员在视频场景里围绕全部业务细节与申请人直接沟通，再结合共享屏幕功能在线核验像银行流水这类无比重要的核心参考信息。就是这样的流程机制在发挥作用，它把原本全量依靠人工的经验化判断逻辑，成功转化成了标准化、还能够重复使用的全线上 AI 核验一个流程。
客户端与服务端双向录音录像动作，会在全服务过程中被自动触发。所有音视频文件，会全程加密存储。不可篡改的完整证据链，会被自动生成。合规智能体，会全程在线驻留。对应监管要求，它会自动对标校验流程合规性。要确保审核全过程的每一步，都能够回溯、能够审计。为争议处理与后续审计环节，提供权威可信的依据。AI身份识别、人脸比对、智能双录等技术，深度融合在这套体系中。在安全与合规维度，实现了零妥协。
平台具备一键拉通业务专家、审核人员同步入会的功能，能快速搭建起“客户 - 客服 - 专家”的多方协同场景，工作人员借助实时画面共享、画笔标注、文件在线推送与同步查阅等丰富功能，可在线为客户提供操作指导。多人协同能力把原本需客户反复多次对接的复杂信贷业务，压缩沉淀成一次高效视频会话，避免了多次往返跑路的损耗。
某区域性商业银行，在小微贷款业务板块，长期受限于这种情况：客户居住地方散，双人上门成本较高；其在农户贷款业务板块，同样长期受此困扰。后来引入了得助5G视频客服，之后创新落地了新型协同尽调模式，即“一人现场+一人行内”。远程座席依靠实时视频，全程参与整个调查流程。它对调查动作规范性与填报信息真实性，全方位去完成“看、问、听”监督，达成了机构内部人力资源的优化配置。业务办理有效率在落地运行之后，相较于传统模式有了大幅度的提升，所生成的完整影像以及视频资料会直接被纳入信贷系统进行存储，这为由后续审批决策提供的关于过程的参考依据带来了远比静态照片更加全面且更加真实的效果。
在落地应用得助5G视频客服所形成的电话视频尽调解决方案之后，信贷机构能在多维度达成可量化的显著提升 ，它除了要达成对应合规指标百分之百达标的基础规定之外 ，通过电话直连视频模式全面取代传统高频线下实地走访举措 ，机构在差旅成本维度呈现显著下降 ，在人力投入占用维度实现显著下降 ，在跨部门协调成本维度达成显著下降。AI辅助审核功能代替了许多机械重复的人工劳作，促使审贷人员从繁杂的事务性工作里彻底解脱，将注意力集中于高附加值关键决策环节以此释放能力，机构人均产能获得有效提高。
得助5G视频客服，是专业的电话视频尽调方案载体，它依托四大核心能立，即“零门槛接入、智能核验、全程双录、可视化协同”，系统性消解了传统尽调存在的各类核心痛点，这些痛点包括耗时过长、整体成本过高、审核标准不统一、合规强制要求下留痕难度高，它为信贷机构提供了全新路径，此路径兼顾效率增速与绝对安全的数字化尽调，它重新定义了远程信贷尽调范式，助力机构快速搭建适配新市场环境下的核心竞力壁垒。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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