成功案例
品牌评测
向线上化、以及数字化转型的保险业务加速推进, 客户咨询量, 还有电话销售录音, 以及双录视频等需要质检的素材呈现出指数级增长态势。面对这些挑战，国内某大型寿险公司成功部署了带优秀话术自动提取的质检系统——得助智能质检系统，实现了从人工抽检到全量智能质检的跃升。
国内某大型寿险公司传统质检模式面临着“三大难题”：
1. 效率低下，覆盖盲区巨大
人工质检模式之中, 一位质检员在一天里, 最多仅仅能够处理五十到八十通录音。对于全公司而言, 日均抽检率长久地徘徊于2-5%的范围之内, 合规风险巨大。
2. 成本高昂，标准难以统一
该公司质检部门, 为维持基本的质检覆盖, 常年都需要一支全职团队, 人数超过30人，导致团队整体运营成本一直居高不下。
3. 价值流失，经验无法沉淀
传统质检工具仅可处理固定场景的简单识别, 在复杂场景往往会出现失效的情况，海量通话录音里蕴含的大量优质销售话术, 优秀经验难以进行规模化复制, 进而形成了巨大的知识资产浪费。
为什么选择我们？
面对严峻挑战，该公司曾尝试多种解决方案，进行深度调研, 加以综合评估后, 这家公司最后选定了得助智能质检系统。凭借其具有创新特点的技术架构, 以及精准的业务理解, 给出了打破困局的关键途径:
它是得助智能质检系统, 架构是三模协同, 基于“小模型+大模型+智能体”, 能对多模态业务数据做全量、自动化分析, 这些数据包含语音、文本、视频、 图片等, 实现了从“人工抽检”到“智能全检”的跃升, 这跃升是根本性的。
| 对比维度 | 传统人工 | 得助智能质检系统 |
|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 抽检模式，覆盖率仅2%-5% | 全量覆盖，覆盖率达100% |
| 核心能力 | 仅支持单一风险识别 | 兼具风险识别与优秀话术智能挖掘能力 |
| 场景适应性 | 规则固定，场景拓展难度大 | 内置50+保险行业方案，规则更新效率提升80% |
| 技术基础 | 采用传统算法 | 自研大模型平台，语音识别准确率93%，情绪识别准确率超90% |
| 部署模式 | 部署形式单一 | 支持本地化、SaaS云、混合部署，满足金融级安全合规要求 |
得助智能质检系统不但可以精确辨别销售误导、条款阐释不明这类违规风险, 还能够自动于海量通话里挑选出成交几率高、客户反馈出色的录音, 进而从中智慧提炼出可复制的“金牌话术”以及成功经验, 直接为销售团队提供助力。
实施过程：模块化上线，平滑过渡
采取了模块化上线的方式, 运用了分步推进这一手段, 以此确保业务处于平稳状态, 于该项目之中实行这样的实施策略:
1. 第一阶段：聚焦核心语音场景
系统先是接入电话销售渠道, 接着接入在线客服渠道, 这些渠道覆盖新单推介业务, 同时覆盖续保提醒业务, 还覆盖售后回访等核心业务。借助配置保险行业专属质检规则库, 系统首周就达成了对全量通话录音的自动化质检, 并且达成了对全量通话录音能评分。
2. 第二阶段：攻克视频质检难关
接着上线了得助智能视频质检系统, 它借助分布式算力调度, 达成对双录视频“内容合规”以及“技术质量”的双重查验, 平均单条视频处理时间被压缩到1分钟以内, 漏检率降低至0.1%以下, 系统设有将近千个质检模型, 能精确检测活体识别、签字动作完整性、免责条款告知等关键节点。
3. 第三阶段：启动价值挖掘闭环
系统稳定地运行了一个月之后, 会自动开启优秀话术挖掘功能。那些有着高成交以及高满意度的通话, 会被自动地标记并归类。违规话术与优秀的话术, 分别形成与之对应的风险标签还有能力画像, 从而为管理决策以及团队赋能提供数据方面的基础。
量化成果：用数据说话
上线在可得协助下的智能质检系统之后, 针对此寿险公司而言, 带来了价值提升, 且是全方位的, 还是能够进行量化的。
工作效率有了革命性的提升, 原本那项需要40余人组成的团队去完成的工作, 现在由AI系统进行自动化处理, 质检效率有所提升, 实现全量质检覆盖达到了100%, 提升幅度为400%。
自动化取代了大量重复性的人工审核, 使得成本得到了显著的优化, 人力成本降低幅度超过了30%, 人工复核成本降低了60%。
实现了合规这一方面以及体验这一方面的双双改善, 双录视频一次通过的比率得到了大幅度的提升, 切实有效地缩短了保单生效的周期, 在系统运行以后, 与合规相关的客户投诉在同比的情况下, 大幅下降了65%，明显地降低了受到监管处罚的风险。
出色展现业务赋能成效: 系统于三个月期间, 累计自行挖掘且沉淀超200条优秀话术。依据这些“实战素材”, 新坐席培训周期缩短了40%, 销售团队整体盘客效率提高了80%, 销管话术沉淀量提高了200%, 赢单率提高了35%。
客户证言
公司质检部门的负责人宣称, 在引入了得助智能质检系统之后, 实现了100%的全量覆盖, 这让他们终于不必再去进行那种类似“抽盲盒”一样的操作了, 而且在风险管控方面, 也能够做到心里有底, 有确切的把握。
业务负责人对其赋能价值更为看重, 称这套系统最核心的价值是形成管理闭环, 从风险预警到经验复用, 从质检发现到培训赋能, 它将原本割裂的质检、培训、销售管理串联成增长飞轮, 使得每一次质检都能转化为实实在在的业务战斗力。
总结
在行业背景呈现出监管愈发严格、业务量急剧增多的态势下, 运用带有优秀话术能实现自动提取功能的得助智能质检系统, 是突破传统困境、达成高质量发展的关键的一步。得助智能质检系统助力保险企业, 使合规降险与业务增效得以同步实现, 它切实将质检从成本中心, 转变为价值创造的增长引擎。
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