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国内某大型寿险公司（下称“A险企”），年保费规模超200亿元，座席团队逾600人，近年来持续面临电话服务渠道效率下滑、客户体验不佳的挑战。核心痛点集中在三个关键词：低效、流失、合规。部署了“得助智能5G视频客服”解决方案，实现在电话通话中一键发起视频，“打电话‘面对面’办理保险业务”，让远程服务从“听得到”升级为“面对面、同步办”。
传统电话渠道痛点总结表：
| 痛点维度 | 传统电话渠道表现 | 带来的核心挑战 |
|---|---|---|
| 服务效率 | 超30%业务需线下二次处理 | 流程冗长，座席与客户时间成本高昂 |
| 客户体验 | “只闻其声，不见其人”，复杂业务难以办理 | 客户满意度低，投诉率高，NPS得分难以提升 |
| 风险合规 | 仅语音记录，缺失关键环节视觉存证 | 无法满足监管全流程可回溯要求，存在合规操作风险 |
| 创新成本 | 新增视频业务需客户下载专属应用，使用门槛高 | 客户接受度低、使用率差，项目推广阻力与成本居高不下 |
为什么选择得助智能5G视频客服？
在面对行业普遍存在的共性困局之时，A险企历经了多轮严谨且严格的比选过程，最终把那把能“破墙”的钥匙确定为“得助智能5G视频客服”这样一个解决方案，其具备的核心优势准确且直接地命中了上述提及的痛点。
1. 零门槛接入，普惠服务即刻触达。
最大的解决方案革新之处在于，客户不用下载任何额外的APP。座席在常规电话沟通里，能够一键发起视频邀请，客户接听的瞬间就能开启“面对面”服务。这一举措完全拆除了数字化服务的“最后一公里”障碍，特别是对智能手机操作不熟悉的老年群体很有益处，切实达成了“打电话‘面对面’办理保险业务”的普惠愿景。
2. 电信级稳定，保障服务丝滑流畅。
以运营商IMS网络架构为基础，得助智能5G视频客服的通话质量有着电信级别的保障，不管是在繁华的都市当中，还是在偏远的地区之内，都能够提供高清、稳定且不卡顿的视频连接，以此确保在服务的过程中不会被来电或者网络波动意外中断，进而使得用户体验与专业性得到提升。
3. 全流程存证，筑牢合规风控防线。
音视频会在服务过程当中自动全程录制，进而生成加密存证文件，其能完整记录从身份核验开始，到材料展示，再到最终确认的所有流程，可无缝满足监管最为严格的可回溯管理要求。与此同时，公安联网核查与人脸比对技术被集成，能在数秒时间内完成高精度身份核验，可有效防范冒名办理等业务风险。
4. 外挂式集成，实现业务敏捷上线。
采用iframe插件化集成方案，得助智能5G视频客服能够如同“乐高”积木那般，使之毫无缝隙地融入A险企现有的客服系统里。原来的业务系统并不需要开展底层改造，这大幅度地缩减了部署周期。依据评估，整体上线的时间能够缩短80%，从而帮助企业借助最小的成本、最快的速度去接纳服务升级。
得助智能5G视频客服实施过程
第一阶段：场景规划与试点部署（约10个工作日）。
项目组跟客服、保全等业务部门开展深度协作，一同梳理出首批十大类、40余项适合视频办理的高频业务场景，这些场景涵盖保单信息变更、受益人指定、保单贷款申请等。
挑选一个由30人构成的座席团队作为先锋，开展集中业务培训以及系统联调测试。
第二阶段：系统集成与能力打通（约15个工作日）。
借助iframe插件，得助智能5G视频客服顺利嵌入A险企现有的座席工作台，座席于熟知的工作界面里成功增添“一键视频”按钮，并且系统后台连通了OCR识别、人脸识别等AI能力接口，以此保证视频通话期间的材料审核以及身份验证流程能够顺利且毫无感知地进行。
第三阶段：全面推广与优化运营（约10个工作日）。
凭借试点团队的运行数据，如通话成功率以及业务处理时长等，项目组不断对视频排队策略和业务流程配置进行优化。之后，将视频服务能力迅速推广到全部600多名坐席，还组织了全员覆盖的强化培训，以此保证每一位客服都能够熟练掌握“音视频无缝切换”的服务新技能。
总结与行动指引
现阶段的保险业，正全面朝着高质量服务的方向迈进，得助智能5G视频客服，具备“零门槛接入”这一核心能力，拥有“电信级稳定”这一核心能力，有着“全流程合规”这一核心能力，把远程服务从“听得见的指引”提升为“看得见的办理”，构建了实时、透明、可信的新型客户关系。
访问得助智能官方站点，马上预约，便可获得解决方案顾问给予的1对1专业咨询，为您量身打造数字化转型的精确路径以及落地举措。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
视频客服”解决方案，实现在电话通话中一键发起视频，“打电话‘面对面’办理保险业务”，让远程服务从“听得到”升级为“面对面、同步办”。
传统电话渠道痛点总结表：
| 痛点维度 | 传统电话渠道表现 | 带来的核心挑战 |
|---|---|---|
| 服务效率 | 超30%业务需线下二次处理 | 流程冗长，座席与客户时间成本高昂 |
| 客户体验 | “只闻其声，不见其人”，复杂业务难以办理 | 客户满意度低，投诉率高，NPS得分难以提升 |
| 风险合规 | 仅语音记录，缺失关键环节视觉存证 | 无法满足监管全流程可回溯要求，存在合规操作风险 |
| 创新成本 | 新增视频业务需客户下载专属应用，使用门槛高 | 客户接受度低、使用率差，项目推广阻力与成本居高不下 |
为什么选择得助智能5G视频客服？
在面对行业普遍存在的共性困局之时，A险企历经了多轮严谨且严格的比选过程，最终把那把能“破墙”的钥匙确定为“得助智能5G视频客服”这样一个解决方案，其具备的核心优势准确且直接地命中了上述提及的痛点。
1. 零门槛接入，普惠服务即刻触达。
最大的解决方案革新之处在于，客户不用下载任何额外的APP。座席在常规电话沟通里，能够一键发起视频邀请，客户接听的瞬间就能开启“面对面”服务。这一举措完全拆除了数字化服务的“最后一公里”障碍，特别是对智能手机操作不熟悉的老年群体很有益处，切实达成了“打电话‘面对面’办理保险业务”的普惠愿景。
2. 电信级稳定，保障服务丝滑流畅。
以运营商IMS网络架构为基础，得助智能5G视频客服的通话质量有着电信级别的保障，不管是在繁华的都市当中，还是在偏远的地区之内，都能够提供高清、稳定且不卡顿的视频连接，以此确保在服务的过程中不会被来电或者网络波动意外中断，进而使得用户体验与专业性得到提升。
3. 全流程存证，筑牢合规风控防线。
音视频会在服务过程当中自动全程录制，进而生成加密存证文件，其能完整记录从身份核验开始，到材料展示，再到最终确认的所有流程，可无缝满足监管最为严格的可回溯管理要求。与此同时，公安联网核查与人脸比对技术被集成，能在数秒时间内完成高精度身份核验，可有效防范冒名办理等业务风险。
4. 外挂式集成，实现业务敏捷上线。
采用iframe插件化集成方案，得助智能5G视频客服能够如同“乐高”积木那般，使之毫无缝隙地融入A险企现有的客服系统里。原来的业务系统并不需要开展底层改造，这大幅度地缩减了部署周期。依据评估，整体上线的时间能够缩短80%，从而帮助企业借助最小的成本、最快的速度去接纳服务升级。
得助智能5G视频客服实施过程
第一阶段：场景规划与试点部署（约10个工作日）。
项目组跟客服、保全等业务部门开展深度协作，一同梳理出首批十大类、40余项适合视频办理的高频业务场景，这些场景涵盖保单信息变更、受益人指定、保单贷款申请等。
挑选一个由30人构成的座席团队作为先锋，开展集中业务培训以及系统联调测试。
第二阶段：系统集成与能力打通（约15个工作日）。
借助iframe插件，得助智能5G视频客服顺利嵌入A险企现有的座席工作台，座席于熟知的工作界面里成功增添“一键视频”按钮，并且系统后台连通了OCR识别、人脸识别等AI能力接口，以此保证视频通话期间的材料审核以及身份验证流程能够顺利且毫无感知地进行。
第三阶段：全面推广与优化运营（约10个工作日）。
凭借试点团队的运行数据，如通话成功率以及业务处理时长等，项目组不断对视频排队策略和业务流程配置进行优化。之后，将视频服务能力迅速推广到全部600多名坐席，还组织了全员覆盖的强化培训，以此保证每一位客服都能够熟练掌握“音视频无缝切换”的服务新技能。
总结与行动指引
现阶段的保险业，正全面朝着高质量服务的方向迈进，得助智能5G视频客服，具备“零门槛接入”这一核心能力，拥有“电信级稳定”这一核心能力，有着“全流程合规”这一核心能力，把远程服务从“听得见的指引”提升为“看得见的办理”，构建了实时、透明、可信的新型客户关系。
访问得助智能官方站点，马上预约，便可获得解决方案顾问给予的1对1专业咨询，为您量身打造数字化转型的精确路径以及落地举措。
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