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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-18 18:48:04
作者：chenming
阅读量：51
文章目录
按照当下数据呈现的情况来看，有83%的用户会跨越3个以上的平台去开展咨询活动，全渠道服务能力对于客户留存以及转化有着直接的关联，传统客服系统存在较为突出的渠道孤岛问题，用户能够在官网，APP，微信公众号，小程序，抖音私信，企业微信甚至WhatsApp等多个渠道发起咨询，然而传统系统常常是对每个渠道进行单独管理，客服人员需要频繁地切换平台才能够看到完整的信息，面对这样的趋势，企业全渠道客服系统哪个好一点？答案不在于堆砌功能，而在于能否真正打通多渠道数据壁垒、用AI力量释放人力潜能。
得助智能客服系统切实达成全渠道接入以及统一路由，该系统具备支持接入20余个国内外主流沟通渠道的能力，其覆盖范围几乎涵盖所有主流客户触点，所有渠道前来访的客户咨询会在同一个智能工作台里统一展现，系统给予统一后台管理所有渠道的来访会话，达成智能访客识别、会话智能分配、渠道区分以及统一管理，客服不用跳出工作台就能处理所有渠道咨询，另外全媒体联络中心还整合呼叫中心与视频客服能力，支持IVR语音导航、话务控制、视频通话等全方位服务方式，企业能够依据业务场景灵活进行配置。
平常负责客服这个工作的时候，那种简单又重复的问题所占的比例是非常高的，超过75%的日常咨询量都是“订单查询”“支付问题”“账号登录”这类问题，与此同时，互联网产品有着7×24小时服务的需求，这和人工团队的作息存在着不可避免的天然冲突，超过60%的夜间咨询就是因为没有人去响应，从而导致流失了。
得助智能客服系统于智能交互层面，采用“NLP小模型+LLM大模型+场景Agent”三层协同架构，NLP小模型负责高频标准化场景快速响应，像身份验证、FAQ匹配这种，此小模型依托大模型深度学习达成精准语义理解，能够理解用户真实意图，哪怕表述方式跟预设问法有所不同也可准确识别，从而告别“答非所问”。并且它还支持情感识别，能实时感知用户情绪变化，进而自动调整交流策略，在必要之时触发人工介入。技术升级之后，系统配置效率提升幅度为15%至30%，机器人独立解决率提升幅度是20%至40%。
统计表明，一名客服每天大概有30%的工作时间耗费在诸如信息查找以及填单记录这类并非沟通的事项上面，大量的重复性劳动不断地消耗着客服的精力，得助智能的“AI坐席助手”依据三大原则来为一线客服减轻负担：
1. 按照对话内容，系统会自动辨别工单类型，智能填充相关字段，接着自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，坐席只需快速核对确认，就能完成记录工作，进而使客服人员把精力转到主动发现客户需求上，这就是智能填单与通话小结。
2. 经过对坐席查询习惯以及聊天内容的考量，进行预测，进而自动推送最有可能被需要的知识库内容，及业务模块，还有客户历史记录。
3. 实时监控，针对所有坐席跟客户的聊天内容施行，自定义预警规则，一旦触发条件，便由相关系统自动告警管理员，支持会话接管，以此确保服务质量不会受到影响，这便是智能预警的功用。
依据产品资料进行统计，坐席整体效率的综合提升能够达到80%以上，并不需要客服人员去改变工作习惯，借助AI主动辅助便可以达成。
系统于多行业之真实业务场景里进行落地验证，助力企业达成服务效率与其满意度的双重提升，典型场景的落地效果如下：
| 应用场景 | 落地成效 |
|---|---|
| 通用报障服务 | 成功拦截超过90%的报障电话和常见问题咨询，故障工单快速下派与联动流转 |
| 电商客服场景 | 文本机器人有效接待率达90%，独立接待率超过70%，机器人独立解决率超过85% |
| 制造业远程运维 | 5G视频客服搭建工业级远程运维平台，故障诊断时间从数天缩短至实时连线，产线停机时间显著减少 |
企业在评估全渠道客服系统之际，建议着重留意 AI 能力质量、可集成性、数据驱动这三个关键维度，得助智能客服系统于四大核心能力维度达成综合覆盖 ，已给能源电力、家居零售、金融、制造业等诸多行业供给可落地的客户服务数字升级方案 ，平台予以 14 天免费试用 ，企业能够运用真实业务场景查验系统契合度之后再去做出选型决策。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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