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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-18 19:05:01
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
传统的互联网视频通话，尽管已经达到了高度普及的状态，然而却一直都难以冲破网络不稳定，操作门槛高，服务容易中断等这些向来存在的限制。作为新一代远程服务解决方案，得助智能5G视频客服系统依托运营商原生5G通信能力与AI智能技术的深度融合，为企业提供了一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写了远程服务的交互方式与业务流程，让每一次服务都更加稳定、高效、可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。
作为新一代远程服务解决方案，得助智能5G视频客服系统，依托运营商原生5G通信能力，与AI智能技术深度融合，为企业提供一款产品，一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统，以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写远程服务的交互方式，重新书写远程服务的业务流程，让每一次服务都更加稳定，让每一次服务都更加高效，让每一次服务都更加可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。通信底座是运营商级专网，借QoS质量保障机制，传统互联网视频服务的“信号焦虑”与“信任困境”被彻底解决，服务流程不仅连贯不间断达100%，品质保障、安全合规与主动触达等方向还有质的飞跃。该系统比传统方案的核心优势后续会被五大维度逐一拆解，企业远程服务体系的根本性升级得以保障。
通过下面专门用来对比的表格能够清晰地呈现出得助智能5G视频客服系统跟传统互联网视频服务之间的特性差别。
| 六大维度特性 | 得助智能5G视频客服系统 | 传统互联网音视频 | 企业获得直接收益 |
|---|---|---|---|
| 网络稳定性 | 依托运营商5G专网QoS保障，全程不受来电、信号切换打扰，服务100%连贯稳定 | 运营商网络接管时，视频通话直接中断 | 有效保障企业专业形象，大幅降低服务沟通中断损耗 |
| 使用便捷性 | 客户无需下载APP、无需添加好友，接听通话直接跳转视频 | 需要引导客户安装第三方应用完成注册适配，操作门槛高 | 解决20%以上中老年客群无法接入的服务盲区，实现客服端一键主动触达，操作零门槛体验顺滑 |
| 视频画质能力 | 依托专网流畅支撑超高清视频传输，细节完整度拉满 | 弱网环境下画质骤降至标清甚至出现马赛克，关键信息易丢失 | 实现定损场景精准识别，核验环节一次通过，取消反复无效沟通成本 |
| 三方通话能力 | 运营商原生通信协议自然支持三方及以上多方视频通话，适配率拉满 | 需额外对接第三方音视频SDK，不同平台兼容适配难度极高 | 打造“客服-客户-专家”铁三角协同模式，跨角色联合响应无需切换系统 |
| 主动外呼信任 | 视频呼叫落地在运营商原生通话入口，来电显示带企业官方标识 | 走公网拨号路径，标记高频骚扰电话风险居高不下 | 接通率大幅提升，客群感知官方可信，从被动接诉转为主动服务 |
| 安全合规能力 | 全链路加密传输，全程自动同步完成录音录像加密存证 | 公网传输数据无强制加密要求，存证分散不可回溯 | 完全符合监管双录业务及可回溯审查全部硬性要求 |
得助智能5G视频客服系统，以通信级底层能力为根基，在每一处服务触点，都达成了对传统互联网视频方案的全方位超越，能从表中数据直观看到这一点，它为企业远程服务，提供了稳固可靠的技术运行底座。
某国内大型整车制造企业，引入了得助智能5G视频客服系统，搭建了远程运维平台，之后，设备故障的平均diagnose时长，从原来的2天以上，缩短至1小时内完成，年度非计划停机次数减少，超过70%。一线维护工程师，接受了专业训练后，可随时通过平台远程发起联动，精准对接调用，总部技术专家支持资源，跨厂区协同效率大幅跃升，颠覆了制造业长期依赖人工到场处置的老旧运维模式，完全打破了传统维保模式面临的响应边界极限。
某地方城商行引入该系统技术方案，把原先极度依赖线下人工上门核查，且平均办理耗时半天以上的传统面审流程压缩，压缩至4分钟以内就能全部办结。AI实时身份核验与智能自动双录功能双线同步完成，不打折扣满足合规所有硬性考核要求，全程保持效率与风控双向达标，真正实现金融零售服务业务的爆发式推进。
得助智能5G视频客服系统，全面适配保险查勘，适配远程核验，适配政务线上便民办理等绝大多数远程服务类型，以可靠的产品实力印证，远程服务，可以做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”，也必须做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”。该平台可与现有呼叫中心系统做到无缝对接，该平台可与现有呼叫中心系统做到无侵入式集成。不管企业当前使用的是Genesys、Avaya、华为、中兴，或者是其他主流呼叫中心系统，平台都能够提供标准化的音视频升级方案路径，企业不用替换原来的核心生产系统，也不用大规模重构底层代码，在一周之内就能完成整套视频客服新能力的获取，升级建设改造成本直接降低到行业最低水平。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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