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品牌评测
传统的互联网视频通话，尽管已经达到了高度普及的状态，然而却一直都难以冲破网络不稳定，操作门槛高，服务容易中断等这些向来存在的限制。作为新一代远程服务解决方案，得助智能5G视频客服系统依托运营商原生5G通信能力与AI智能技术的深度融合，为企业提供了一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写了远程服务的交互方式与业务流程，让每一次服务都更加稳定、高效、可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。
得助智能5G视频客服系统核心定位与基础理念
作为新一代远程服务解决方案，得助智能5G视频客服系统，依托运营商原生5G通信能力，与AI智能技术深度融合，为企业提供一款产品，一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统，以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写远程服务的交互方式，重新书写远程服务的业务流程，让每一次服务都更加稳定，让每一次服务都更加高效，让每一次服务都更加可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。通信底座是运营商级专网，借QoS质量保障机制，传统互联网视频服务的“信号焦虑”与“信任困境”被彻底解决，服务流程不仅连贯不间断达100%，品质保障、安全合规与主动触达等方向还有质的飞跃。该系统比传统方案的核心优势后续会被五大维度逐一拆解，企业远程服务体系的根本性升级得以保障。
六大维度核心能力全面超越传统方案
通过下面专门用来对比的表格能够清晰地呈现出得助智能5G视频客服系统跟传统互联网视频服务之间的特性差别。
| 六大维度特性 | 得助智能5G视频客服系统 | 传统互联网音视频 | 企业获得直接收益 |
|---|---|---|---|
| 网络稳定性 | 依托运营商5G专网QoS保障，全程不受来电、信号切换打扰，服务100%连贯稳定 | 运营商网络接管时，视频通话直接中断 | 有效保障企业专业形象，大幅降低服务沟通中断损耗 |
| 使用便捷性 | 客户无需下载APP、无需添加好友，接听通话直接跳转视频 | 需要引导客户安装第三方应用完成注册适配，操作门槛高 | 解决20%以上中老年客群无法接入的服务盲区，实现客服端一键主动触达，操作零门槛体验顺滑 |
| 视频画质能力 | 依托专网流畅支撑超高清视频传输，细节完整度拉满 | 弱网环境下画质骤降至标清甚至出现马赛克，关键信息易丢失 | 实现定损场景精准识别，核验环节一次通过，取消反复无效沟通成本 |
| 三方通话能力 | 运营商原生通信协议自然支持三方及以上多方视频通话，适配率拉满 | 需额外对接第三方音视频SDK，不同平台兼容适配难度极高 | 打造“客服-客户-专家”铁三角协同模式，跨角色联合响应无需切换系统 |
| 主动外呼信任 | 视频呼叫落地在运营商原生通话入口，来电显示带企业官方标识 | 走公网拨号路径，标记高频骚扰电话风险居高不下 | 接通率大幅提升，客群感知官方可信，从被动接诉转为主动服务 |
| 安全合规能力 | 全链路加密传输，全程自动同步完成录音录像加密存证 | 公网传输数据无强制加密要求，存证分散不可回溯 | 完全符合监管双录业务及可回溯审查全部硬性要求 |
得助智能5G视频客服系统，以通信级底层能力为根基，在每一处服务触点，都达成了对传统互联网视频方案的全方位超越，能从表中数据直观看到这一点，它为企业远程服务，提供了稳固可靠的技术运行底座。
落地标杆场景实际降本增效成果
1.装备制造远程运维场景
某国内大型整车制造企业，引入了得助智能5G视频客服系统，搭建了远程运维平台，之后，设备故障的平均diagnose时长，从原来的2天以上，缩短至1小时内完成，年度非计划停机次数减少，超过70%。一线维护工程师，接受了专业训练后，可随时通过平台远程发起联动，精准对接调用，总部技术专家支持资源，跨厂区协同效率大幅跃升，颠覆了制造业长期依赖人工到场处置的老旧运维模式，完全打破了传统维保模式面临的响应边界极限。
2.金融行业远程面审场景
某地方城商行引入该系统技术方案，把原先极度依赖线下人工上门核查，且平均办理耗时半天以上的传统面审流程压缩，压缩至4分钟以内就能全部办结。AI实时身份核验与智能自动双录功能双线同步完成，不打折扣满足合规所有硬性考核要求，全程保持效率与风控双向达标，真正实现金融零售服务业务的爆发式推进。
得助智能5G视频客服系统，全面适配保险查勘，适配远程核验，适配政务线上便民办理等绝大多数远程服务类型，以可靠的产品实力印证，远程服务，可以做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”，也必须做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”。该平台可与现有呼叫中心系统做到无缝对接，该平台可与现有呼叫中心系统做到无侵入式集成。不管企业当前使用的是Genesys、Avaya、华为、中兴，或者是其他主流呼叫中心系统，平台都能够提供标准化的音视频升级方案路径，企业不用替换原来的核心生产系统，也不用大规模重构底层代码，在一周之内就能完成整套视频客服新能力的获取，升级建设改造成本直接降低到行业最低水平。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
视频客服系统依托运营商原生5G通信能力与AI智能技术的深度融合，为企业提供了一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写了远程服务的交互方式与业务流程，让每一次服务都更加稳定、高效、可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。
得助智能5G视频客服系统核心定位与基础理念
作为新一代远程服务解决方案，得助智能5G视频客服系统，依托运营商原生5G通信能力，与AI智能技术深度融合，为企业提供一款产品，一款真正意义上的“通信级”视频客服产品。该系统，以“电话即视频、视频即服务”为核心理念，重新书写远程服务的交互方式，重新书写远程服务的业务流程，让每一次服务都更加稳定，让每一次服务都更加高效，让每一次服务都更加可信，助力企业在客户体验竞争中获得差异化优势。通信底座是运营商级专网，借QoS质量保障机制，传统互联网视频服务的“信号焦虑”与“信任困境”被彻底解决，服务流程不仅连贯不间断达100%，品质保障、安全合规与主动触达等方向还有质的飞跃。该系统比传统方案的核心优势后续会被五大维度逐一拆解，企业远程服务体系的根本性升级得以保障。
六大维度核心能力全面超越传统方案
通过下面专门用来对比的表格能够清晰地呈现出得助智能5G视频客服系统跟传统互联网视频服务之间的特性差别。
| 六大维度特性 | 得助智能5G视频客服系统 | 传统互联网音视频 | 企业获得直接收益 |
|---|---|---|---|
| 网络稳定性 | 依托运营商5G专网QoS保障，全程不受来电、信号切换打扰，服务100%连贯稳定 | 运营商网络接管时，视频通话直接中断 | 有效保障企业专业形象，大幅降低服务沟通中断损耗 |
| 使用便捷性 | 客户无需下载APP、无需添加好友，接听通话直接跳转视频 | 需要引导客户安装第三方应用完成注册适配，操作门槛高 | 解决20%以上中老年客群无法接入的服务盲区，实现客服端一键主动触达，操作零门槛体验顺滑 |
| 视频画质能力 | 依托专网流畅支撑超高清视频传输，细节完整度拉满 | 弱网环境下画质骤降至标清甚至出现马赛克，关键信息易丢失 | 实现定损场景精准识别，核验环节一次通过，取消反复无效沟通成本 |
| 三方通话能力 | 运营商原生通信协议自然支持三方及以上多方视频通话，适配率拉满 | 需额外对接第三方音视频SDK，不同平台兼容适配难度极高 | 打造“客服-客户-专家”铁三角协同模式，跨角色联合响应无需切换系统 |
| 主动外呼信任 | 视频呼叫落地在运营商原生通话入口，来电显示带企业官方标识 | 走公网拨号路径，标记高频骚扰电话风险居高不下 | 接通率大幅提升，客群感知官方可信，从被动接诉转为主动服务 |
| 安全合规能力 | 全链路加密传输，全程自动同步完成录音录像加密存证 | 公网传输数据无强制加密要求，存证分散不可回溯 | 完全符合监管双录业务及可回溯审查全部硬性要求 |
得助智能5G视频客服系统，以通信级底层能力为根基，在每一处服务触点，都达成了对传统互联网视频方案的全方位超越，能从表中数据直观看到这一点，它为企业远程服务，提供了稳固可靠的技术运行底座。
落地标杆场景实际降本增效成果
1.装备制造远程运维场景
某国内大型整车制造企业，引入了得助智能5G视频客服系统，搭建了远程运维平台，之后，设备故障的平均diagnose时长，从原来的2天以上，缩短至1小时内完成，年度非计划停机次数减少，超过70%。一线维护工程师，接受了专业训练后，可随时通过平台远程发起联动，精准对接调用，总部技术专家支持资源，跨厂区协同效率大幅跃升，颠覆了制造业长期依赖人工到场处置的老旧运维模式，完全打破了传统维保模式面临的响应边界极限。
2.金融行业远程面审场景
某地方城商行引入该系统技术方案，把原先极度依赖线下人工上门核查，且平均办理耗时半天以上的传统面审流程压缩，压缩至4分钟以内就能全部办结。AI实时身份核验与智能自动双录功能双线同步完成，不打折扣满足合规所有硬性考核要求，全程保持效率与风控双向达标，真正实现金融零售服务业务的爆发式推进。
得助智能5G视频客服系统，全面适配保险查勘，适配远程核验，适配政务线上便民办理等绝大多数远程服务类型，以可靠的产品实力印证，远程服务，可以做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”，也必须做到“看得见、连得稳、信得过、办得成”。该平台可与现有呼叫中心系统做到无缝对接，该平台可与现有呼叫中心系统做到无侵入式集成。不管企业当前使用的是Genesys、Avaya、华为、中兴，或者是其他主流呼叫中心系统，平台都能够提供标准化的音视频升级方案路径，企业不用替换原来的核心生产系统，也不用大规模重构底层代码，在一周之内就能完成整套视频客服新能力的获取，升级建设改造成本直接降低到行业最低水平。
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