欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-24 15:48:59
作者：chenming
阅读量：51
文章目录
医疗健康行业数据安全监管日趋严格的当下，医药隐私安全合规客服系统已成为医疗机构和医药企业筑牢数据防线、提升服务效能的核心支撑。近些年来，《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规深入施行，并且2026年中央网信办、工业和信息化部、公安部联合开展的个人信息保护系列专项行动，都把医疗健康领域当作重点治理对象，对患者隐私保护以及客服系统合规建设提出了更高要求。
因应医药行业于隐私保护以及合规建设层面的特殊需求，得助智能客服平台，在数据安全方面，在流程规范方面，在系统架构方面，从这三个维度，打造了一套契合行业特性的专业解决方案。
得助智能客服平台运用业界领先的银行级数据加密技术，达成患者信息于传输之际的全方位防护，达成患者信息在存储之时的全方位防护。于数据存储这一环节之内，所有患者数据（涵盖姓名、病历号、咨询记录等）皆选用AES - 256高强度加密标准去加密存储。与此同时，系统支持私有化部署方案，核心数据库能够选择本地化部署，确保数据主权全然可控，满足医疗行业针对数据安全的高标准需求。
得助智能客服平台构建起了基于角色的多级权限管理体系，客服人员只能访问和当前会话直接关联的患者信息，对于历史记录的调取，要经过多级审批，并且全程留下痕迹，像病历信息查阅这样的敏感操作，系统会进行动态授权，每一回访问都会记录操作人、时间戳以及操作内容，从而形成完整的审计追踪链路。
得助智能客服平台里面设置有行业法规与政策知识库，针对客服人员跟患者的沟通内容实施实时监测，并且，系统能够支持自定义预警规则， 自始至终监控所有坐席与客户的聊天内容，一旦触发规则就马上告警管理员，还提供会话接管功能，以此保障服务质量不会受到影响。
能够获得大模型能力的系统，借助媒体流技术达成会话的即时转译以及洞察，给坐席予以实时的智能辅助，基于对话内容，系统能够自动识别工单类型，还能智能填充相关字段，并且自动提炼关键信息来生成通话小结与结论，在智能推荐这一方面，系统依据坐席的查询习惯以及聊天内容，预测并自动推送最有可能需要的知识库内容，极大提升了客服人员的工作效率，使得综合坐席效率提升了 80%。
得助智能客服平台，可支持在线客服接入，也支持呼叫中心接入，还支持邮件客服接入，甚至支持视频客服等全媒体多渠道统一接入，依托统一集成路由，达成各类客户需求的高效分发以及处理。其采用原子化、模块化的技术设计，致使系统能够同企业现有的业务系统达成数据共享以及协同工作，既确保了系统具备高可集成性，还降低了企业的整体运营成本。
某知名的制药企业，它部署了得助智能客服平台，之后成功地打通了产品推广与售后服务的合规通道。在学术推广环节当中，客服人员借助系统朝着医生群体精确推送药品临床数据以及学术会议资讯，系统里面所内置的合规监测规则会实时审阅推广内容的合规性，以此杜绝违规宣传的风险。针对不良反应进行监测时，患者能够借助在线客服这一渠道，去提交药品不良反应的信息，系统会自动予以记录，接着进行分类，随后实时反馈给药企的质量管理部门，如此便为企业产品进行安全评估，提供了及时且准确的依据。
某大型综合医院部署得助智能客服平台后，达成了自预约咨询至诊后随访的全流程朝着的智能化服务进行升级。于诊前时期，其智能客服机器人凭借医学知识库为患者给予科室选择的建议以及挂号指引。对于在诊中阶段，系统跟医院HIS系统进行对接，以此支持患者在线查询检查报告以及费用明细。与此同时，系统的数据加密和权限管理机制保证了患者隐私信息于全流程里被严格保护。该医院引入系统之后，显著提升了患者满意度，明显减少了无效挂号量，同步增强了数据安全管理能力。
得助智能客服平台凭借全链路数据加密、精细化权限管理、实时合规监测、大模型智能辅助以及全渠道集成等核心能力，给医药企业和医疗机构提供了一套安全、合规、高效的专业客服解决方案。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战：多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力，将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具，本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法，并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
