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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-20 08:35:36
作者：chenming
阅读量：114
文章目录
客户咨询量激增、人力成本居高不下、服务效率与质量难以兼得。智能客服能解决哪些问题呢？得助智能客服系统把“大模型+AI”当作技术基础支撑，给出了从自动化处理，到人机协同，然后再到全渠道整合的具有系统性的解答方案，正在促使企业的客服体系朝着“增长引擎”进行全面的转变。
大量重复性问题中，效率低下且极易出错。得助智能客服系统能够达成7×24小时全天不间断服务，进而能够自动处理数量巨大的重复性问题。有数据表明，它能够独立解决超过85%的常见售后问题，助力企业节约超过85%的人力成本。该系统运用“大小模型深度融合”架构，使得文本理解准确率提升到98%，远远超过传统的关键词匹配方式。它还能更为全面地支持图片、视频等多模态识别，让客户能够以最为直观的形式描述问题，从而使服务效率和用户体验都得到提升。
解决问题并非客服的全部任务，其更是担当着发现商机前哨的角色。得助智能客服系统具备自动整合客户历史对话、购买偏好等式多维度数据的能力，能够深度挖掘潜在需求。在售后咨询场景之中它可以基于对话内容实时分辨购买信号，进而辅助坐席于最佳时机达成转化，切实把服务环节转变为“增长引擎”。
这套系统可不是那种单一的产品，它是一套智能平台，这个平台覆盖了营销、联络以及服务的全场景。后台能够自动整合各渠道用户的行为以及对话数据，可以确保业务信息完整率达到百分之百，能把企业内部的数据孤岛彻底消灭掉。它的核心能力包含这些：智能填单与自动小结，就是基于对话内容能够自动识别工单类型，还能智能捕捉客户信息，进而生成标准化通话小结，能大幅释放坐席操作压力。
不能够依靠个人自觉来保障服务质量，要借助AI使之转为标准流程方可。得助智能质检系统将大模型跟AI技术相融合，针对多模态内容开展合规性检测分析，在客服中心、电销等场景里广泛予以应用，达成企业质检的高效、全面以及标准化。而得助智能陪练系统凭借AI迅速模拟真实业务场景，提供“学、练、考、评”一站式解决办法，完整覆盖企业培训的整个流程。某银行于使用之后，客服存在过度承诺之事，致使违规率降低了31.3%，客户信息泄露违规率降低了9.6%，培训时长缩短了40%。
相较之下，传统知识库的维护，确实显得极为耗费时间与精力。而得助所内置的这一智能知识库，却拥有着令人瞩目的强大自动整合功能，它能够迅速对数以海量的数据资源存储的企业文档以及操作手册予以快速分类处理，如此一来，其知识构建效率得以提升明显多了达到60%，人工配置工作量，也能降低减少高达70%，部署周期更是大幅缩短，从原本需要数周的时间，缩减简化至仅仅3至5天，便可实现上线投入使用。
某汽车集团引入得助智能客服系统之后，活动邀约、客户回访等诸般场景里去应用，其利用率提高了百分之六十，语音加语义识别的准确率高达百分之九十之上，切切实实地替代了人工用以做成基础营销外呼，节省人工达到百分之九十。有一家知名的即时物流平台，于商家激活、活动邀约等场景当中运用该系统，人工外呼的压力下降了百分之四十，客户触达的效率提升了百分之五十。有一个地级市政府，更是采用了得助系统去构建“政务服务大模型”，达成了应急救灾文档的规范化管理，文本客服的工作量减少了百分之七十。
为什么众多处于行业领先地位的都挑选得助呢？是由于它有着无法被复制的关键优势。得助智能客服4.0是在业界为数不多的拥有全栈能力的产品，可覆盖从全媒体联络中心、语音与文本机器人，再到智能工作台、陪练、质检等这一整套产品系列。大模型平台能够让用户灵活地选择国内外主流的算力以及模型，并且已经集成了超过100个行业智能体和200余种AI能力组件。该系统具备五重安全防护体系，既能够满足全栈国产化的要求，又可以适配国际化的本地部署。平均部署的周期仅仅只需要三至五天，它能够支持包含微信、APP、Web官网等在内的二十多个主流渠道实现统一接入，切实达成全生命周期渠道覆盖。
降本增效转变为服务质量升级，全渠道协同迈向数据驱动决策，得助智能客服系统依靠领先的大模型技术以及深厚的行业积累，给出了完整答案，它不只是一个客服工具，更是企业服务营销数字化升级的核心引擎。
得助智能客服系统免费试用14天
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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