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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-08 18:00:32
阅读量：1694
文章目录
由于疫情的爆发，让实体经济受到不小冲击，尤其是美妆行业。不过由于美妆类产品本身的特殊性，不能完全让店面顾客满意，所以大部分消费者也会选择在网络上购物。
有资料表明，目前销量最高的美妆品牌的前50，基本上都是电商销售超过线下。也就是说，这些品牌的消费群体，已经从线下向线上转移。但线上销售，则更需要注重为顾客提供服务。由于顾客通过手机或电脑等设备与商家进行交流，冷淡的机器本身使顾客产生了距离感，不信任感，从而影响顾客的去留，影响产品销量。
由于医美行业的痛点不少，在开始介绍网站在线客服之前我们先说一下美妆行业客服的痛点。
1、客户询问问题单一，等待咨询的时间较长。
顾客问题常常是针对一些价格、使用方法等简单常规的问题，客服人员对这个问题一个个回复不但费力，而且在访问者容易进入排队等候的情况下，这样容易造成用户不满而流失客户。
2、医美行业的客户流量大，客户源分散。
不单是线下店，每天在企业官网、各种推广渠道中都会有络绎不绝的访客咨询相关问题，大量待处理的问题以及各种不同的推广渠道会让企业在线客服人员感觉到工作压力。
3、各种客户问题和较弱的数据管理能力。
因为美妆类产品品种繁多，产品上新频繁，活动多，用户存在各种各样的问题，各种用户信息，数据管理能力差，导致解决客户问题速度慢，客户体验差。夜间无人看守，一些美妆店，由于人力的原因，没有安排晚班客服，而且很多年轻人对夜间购物的需求比较旺盛，这会导致后台咨询，无人应答，影响到流量转化。
针对行业痛点，得助智能已经为美妆行业提供了高质量的解决方案。
1、在线客服机器人。
智能电销客服机器人可以帮助人工客服解答简单的问题，并可以解决晚上无人值班的难题。利用智能机器人，可以满足大多数用户的简单需求，只需在机器人数据库中输入企业相关的接待资料、产品数据等，当用户来访时，可先由机器人完成接听工作，通过智能识别技术抓住关键信息，自动回复标准答案。其他复杂问题，在机器人无法解决的情况下，可以靠人工接入来继续服务，这种做法不仅为企业降低了大量人力成本，而且还有效地提高了用户接待率和顾客满意度。
2、支持多种渠道的接入。
此功能更好地提高了企业在线客服的工作效率，由于企业推广的渠道多种多样，所有访问用户渠道也都多种多样。也就是说，企业客服可直接在在线客服服务系统后台界面，便于后期查找，有效地提高了客服工作效率，同时也方便了后续查询，提高了客服服务的效率。
3、工单。
由于医美行业的线上和线下的分支不同，数据也难以管理，所以客户信息会经常出现数据混乱的情况，但强大的工单系统可以帮助企业解决这一难题。在不同地区、不同渠道间通过各种活动积聚到有效的客户，以及客户咨询记录可生成工作单，保证客户的服务记录都能实时跟踪处理。而且工单是统一保存在客服系统中，不同渠道的客服可以随时查看记录，了解客户的需求和偏好，为其推荐更多优惠、有针对性的营销或售后服务，提高客户对公司的信任感，留住客户。
智能技术目前已经发展得越来越成熟，越来越多的行业选择把智能化应用于日常的顾客服务中，从而为顾客带来更好的服务体验。对于医美行业这种行销性质和服务性都很强的行业而言，提高企业市场竞争力的关键之一就是顾客服务，所以只有选择合适的客服在线系统，才能有效的提高企业效率。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
在线客服服务系统的主要功能包括哪些？拥有多渠道统一接入、智能填单、智能推荐、客户服务管理、智能预警等功能，这个系统正逐渐成为各行各业提升客户体验、增强竞争力的必备工具。特别是对于服饰零售企业而言，在线客服服务系统的引入更是带来了革命性的变化。
如何选择适合企业的系统？首先介绍一下网上客服的发展历史，然后介绍一下客服系统的功能，最后，我们根据各种情况筛选出满足您需求的在线客服服务系统。
公司网站提供网上客服功能，可以使客户沟通成本更低，沟通意愿更强，效率更高，同时还可以为客户增加更多的交流场景，为客户传送图片、文件等更丰富的信息。
社会的快速发展，人们的生活越来越繁荣，企业的用人成本也逐步增加，为降低用人成本，企业开始纷纷使用在线客服服务系统。由于市场需求在线客服服务系统的量也呈上升趋势，许多服务商开始制造在线客服服务系统。市场的在线客服系统鱼龙混杂，有好有坏，使得企业在选择在线客服服务系统时很难做出决定。选择在线客服务系统时要注意什么问题呢？怎样才能挑选到适合自身企业的在线客服服务系统呢？小编将从以下几个注意点进行介绍：
目前市场上有许多在线客户服务平台，其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的处理功能，可以同时接待成千上万来自多渠道访问者咨询并给出相应答案。
通常情况下，优秀的客服应该具备良好的倾听能力，当遇到与客户交谈时，充分发挥出良好的语言魅力，帮助客户解决疑虑，引导客户选择产品及服务。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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