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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-20 00:15:08
作者：chenming
阅读量：111
文章目录
教育机构的招生咨询量此刻正呈现出爆炸式的增长态势，然而传统的人工客服根本无法承接住这一波流量，很多潜在学员在漫长的等待过程当中流失掉了。得助智能客服系统依靠大模型技术，正在助力教育机构将服务效率提升至高出百分之八十以上，与此同时还大幅降低了人力成本。
某教育机构，在引入智能客服系统之前，其课程咨询的平均响应时间，竟然长达15分钟。家长们在官网、微信、APP等不一样的渠道之中，反复地提交相同的问题，客服人员呢，在多个后台之间，疲于去进行切换，结果大量的咨询，就被搁置或者遗漏掉了。统计显示，因为等待时间过长而流失的潜在学员，占比相当惊人。
传统语音机器人着实令人头疼不已，其话术极为死板，还欠缺情感交流，一旦碰到家长反问，便会立马“卡壳”。部分机构的有效接通率居然连10%都达不到，家校沟通的复杂场景根本无法适配。这些痛点的背后存在着一个残酷的现实：仅仅依靠增加客服人数已然无法解决问题，服务模式必须要进行彻底的升级。
中关村科金自主搞研发产生的得助智能客服系统，是业界当中唯一有着全栈能力的智能客服产品，它涵盖了全媒体联络中心，还包含大模型语音机器人与文本机器人，以及，坐席智能辅助工具这三大类核心功能，进而形成了从客户接触一直到服务过程结束实现闭环的完整能力矩阵。
至于全渠道接入这块儿，得助智能客服系统能够支持微信、官网、APP、小程序、企业微信、抖音企业号等20多个主流渠道进行统一接入。所有渠道的客户咨询，均可汇聚到同一个工作台予以处理，学员并不需要重复输入信息，此系统会自动记录对话上下文，并且会智能推荐适宜的课程。
某教育机构布置了得助智能客服系统，课程咨询的回应时刻自15分钟径直缩减至1分钟之内，报名的转化率提高了20%。该系统能够独自应对80%之上的常规问题咨询，将人工坐席从重复性劳作里解放出来，使他们专心于高价值客户的深度交流以及转化跟进。
得助智能的大模型语音机器人，突破了传统小模型外呼那种“机械复读”的限制，拥有极为超高的拟人化沟通能力。某省存在着一家教育公司，在引入了得助智能教育电销大模型语音机器人之后，客户筛选的效率得到了提升，提升幅度为60%。同时，人力成本出现了降低的情况，降低比例是70%。并且，转化率也实现了增长，增长了35%。
面对开学季这类咨询高峰期所带来的巨大压力，得助智能客服机器人构建起多智能体协同的服务新范式。某国际学校应用智能路由引擎之后，面对高净值家庭咨询会自动流向资深顾问，针对政策变动咨询会精准分配给应急专家组，紧急事件响应时效已从2小时缩短至8分钟。
系统所内置的坐席助手，可精准实时转译聊天内容，能敏锐洞察聊天意图以及情绪变化，进而为坐席给予即时的辅助，还会进行话术推荐。得助智能陪练系统，借助AI模拟加上实时反馈的全新成长体系，成功把客服新人的平均成长周期，从原本的3个月大幅缩短至1个月，令服务质量得到显著提升。
立足成本层面来看，得助智能客服系统凭借自动化处置超八成的标准化咨询事宜，极大程度减少了教育机构对于众多人工客服的依赖程度，于招聘、培训以及薪酬等领域的费用同步削减，综合坐席效率提高超八成，达成了七日全天不限时的服务回应。
在数据沉淀这块，系统会把所有沟通记录自动进行结构化处理，并且结合300多个用户标签去构建完整的学员以及家长画像。某职业教育集团接入全渠道方案之后，达成了从企业微信咨询到APP课程试听再到官网订单支付的全链路服务闭环，线索转化率提高了28%，服务成本降低了35%。
随着大模型技术持续成熟，智能客服系统正从“辅助工具”升级成“业务增长引擎”，得助智能客服系统依托中关村科金自主研发的垂类大模型平台，具备算力工厂的全链路开发和应用能力，具备数据工厂的全链路开发和应用能力，具备模型工厂的全链路开发和应用能力，具备智能体工厂的全链路开发和应用能力，能够与教育机构的专业数据深度结合，能够与教育机构的知识深度结合。
面对教育机构来讲，挑选一套契合自身业务场景的智能客服系统，不只是应对咨询高峰、削减运营成本的当下之计，更是打造长期服务竞争力、达成精细化运营的战略抉择。得助智能客服系统目前已开启14天免费试用，欢迎各个教育机构预约体验。
得助智能客服系统免费试用14天
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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