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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-08 14:12:59
作者：chenming
阅读量：122
文章目录
在银行中怎样去兼顾服务时的效率跟合规安全，一直都是该行业探索的最为核心的命题。当客户仅仅需要接听一个电话，就能够跟银行客服“面对面”一样完成面签、核验、理财咨询等这些复杂的业务，与此同时整个过程都被完整地记录下来、视频客服的服务过程是可以进行追溯的，这已经不再是未来的构想了，而是中关村科金旗下的得助智能5G视频客服正在给银行业带来的现实变革。
依托运营商5G网络原生能力，中关村科金推出了得助智能5G视频客服，实现了视频客服服务过程可追溯这一核心功能。整个服务过程，包括音视频、屏幕共享、业务操作等，会被自动、完整地录音录像，并形成结构化存证档案，完全满足银保监等监管机构对业务回溯的严格要求。这一方案不是简单地将视频能力叠加在传统客服之上，但是从底层重构了银行的远程服务流程。它准予客服、客户以及专家三方于实时状态下加入会议，于通话期间能够协同达成单据填写、证件核验以及屏幕共享指引等繁杂操作。所有交互节点都被精确记录，以此保证每一笔业务均可追查到当时的服务场景、操作人员和客户确认环节，给银行的风控合规供给了坚实的技术支撑。
得助智能5G视频客服具备的“可追溯”这一特性，在银行服务的整个生命周期里都有体现，具体呈现于下面这三个层面：
要是出现身份冒用风险的情况，能够迅速去调取核验过程来展开复核，从源头保障业务主体的真实性以及可追溯性。不管是理财风险揭示、贷款面审，又或者是对公业务的企业法人意愿核实，系统都会自动针对通话全程开展高保真录音录像。通话期间出现的屏幕共享、文件签署、客户口头确认等关键动作，都被打上时间戳，进而形成不可篡改的业务轨迹。服务完毕之后，系统自动生成带有时间戳、业务标签、参与人员等元数据的存证文件，支持跟银行现有的影像平台、合规系统对接。针对信用卡面签、远程双录等业务类型，银行能够自行定义归档路径，达成“一业务对应一档案，一档案具备可追溯性”这种精细化管理，大幅提高应对内外部审计的效率。
得助智能5G视频客服于多家银行的各异业务条线实现落地，其视频客服服务进程具备可追溯能力，此能力切实化解了多个场景下的合规彼此间以及与体验存在的矛盾。
某全国性股份制银行将该方案引入之后，负责理财的经理能够针对高净值客户开展5G视频外呼，在通话期间达成风险测评、产品解读以及合同签署。在监管进行抽查或者客户对产品生疑时，银行能够于3分钟内调出完整的视频记录，大幅度地减低了合规风险以及客诉处理成本。针对信用卡“三亲见”的监管要求，传统的做法是客户进行面签或者业务员上门。借助得助5G视频客服，银行客服与申请人进行视频连线，实时完成身份核验、证件比对以及亲笔签名。整个面签过程所产生的音视频文件，被当作具备法律效力的凭证，直接归入贷后管理档案，这既达成了监管对于亲访亲签能够追溯的要求，又把激活时效从数天缩减至几分钟。在对公业务的场景里面，银行能够与法人直接开展视频对话，借助其提供的营业执照原件以及身份证进行实时比对，系统会自动录制法人宣读授权词的过程。这些视频证据完整地记录了核实的每一个环节，成为银行防范对公业务操作风险的重要保障。
从部署层面来讲，得助智能5G视频客服运用插件化，经由iframe外挂式的轻量集成模式，能够跟银行现有的核心系统无缝对接，还能与呼叫中心无缝对接，也可和APP无缝对接，甚至能与小程序无缝对接，而在这个过程中原业务系统几乎是“零”改造。就是这样一种具备高弹性的部署方式，使得新功能上线周期被缩短了80%，如此一来银行能够凭借极低的改造成本快速去呼应监管新规，进而让“可追溯”的能力迅速覆盖到急需合规改造的业务线。
视频客服对服务过程具备可追溯性，可不只是监管下达的硬性要求，更是银行塑造客户信任、提高服务品质的关键能力。中关村科金身为处于领先位置的数字化解决方案供应商，借助得助智能5G视频客服，把这种能力深深融入银行的前中后台业务流程，助力客户在提高服务效率的与此同时，打造出经得起仔细审查的合规防线。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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