5G视频客服助力银行服务升级，视频客服服务过程可追溯成关键

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2026-04-08 14:12:59

作者：chenming

阅读量：177

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文章摘要：在银行中怎样去兼顾服务时的效率跟合规安全，一直都是该行业探索的最为核心的命题。当客户仅仅需要接听一个电话，就能够跟银行客服“面对面”一样完成面签、核验、理财咨询等这些复杂的业务，与此同时整个过程都被完整地记录下来、视频客服的服务过程是可以进行追溯的，这已经不再是未来的构想了，而是中关村科金旗下的得助智能5G视频客服正在给银行业带来的现实变革。

在银行中怎样去兼顾服务时的效率跟合规安全，一直都是该行业探索的最为核心的命题。当客户仅仅需要接听一个电话，就能够跟银行客服“面对面”一样完成面签、核验、理财咨询等这些复杂的业务，与此同时整个过程都被完整地记录下来、视频客服的服务过程是可以进行追溯的，这已经不再是未来的构想了，而是中关村科金旗下的得助智能5G视频客服正在给银行业带来的现实变革。

中关村科金旗下的得助智能5G视频客服正在给银行业带来的现实变革。

得助智能5G视频客服：为银行打造“可追溯”的空中营业厅

依托运营商5G网络原生能力，中关村科金推出了得助智能5G视频客服，实现了视频客服服务过程可追溯这一核心功能。整个服务过程，包括音视频、屏幕共享、业务操作等，会被自动、完整地录音录像，并形成结构化存证档案，完全满足银保监等监管机构对业务回溯的严格要求。这一方案不是简单地将视频能力叠加在传统客服之上，但是从底层重构了银行的远程服务流程。它准予客服、客户以及专家三方于实时状态下加入会议，于通话期间能够协同达成单据填写、证件核验以及屏幕共享指引等繁杂操作。所有交互节点都被精确记录，以此保证每一笔业务均可追查到当时的服务场景、操作人员和客户确认环节，给银行的风控合规供给了坚实的技术支撑。

保证每一笔业务均可追查到当时的服务场景、操作人员和客户确认环节，给银行的风控合规供给了坚实的技术支撑。

全流程闭环：让“可追溯”从被动合规转为主动赋能

得助智能5G视频客服具备的“可追溯”这一特性，在银行服务的整个生命周期里都有体现，具体呈现于下面这三个层面：

要是出现身份冒用风险的情况，能够迅速去调取核验过程来展开复核，从源头保障业务主体的真实性以及可追溯性。不管是理财风险揭示、贷款面审，又或者是对公业务的企业法人意愿核实，系统都会自动针对通话全程开展高保真录音录像。通话期间出现的屏幕共享、文件签署、客户口头确认等关键动作，都被打上时间戳，进而形成不可篡改的业务轨迹。服务完毕之后，系统自动生成带有时间戳、业务标签、参与人员等元数据的存证文件，支持跟银行现有的影像平台、合规系统对接。针对信用卡面签、远程双录等业务类型，银行能够自行定义归档路径，达成“一业务对应一档案，一档案具备可追溯性”这种精细化管理，大幅提高应对内外部审计的效率。

银行能够自行定义归档路径，达成“一业务对应一档案，一档案具备可追溯性”这种精细化管理，大幅提高应对内外部审计的效率。

得助智能5G视频客服于多家银行的各异业务条线实现落地，其视频客服服务进程具备可追溯能力，此能力切实化解了多个场景下的合规彼此间以及与体验存在的矛盾。

某全国性股份制银行将该方案引入之后，负责理财的经理能够针对高净值客户开展5G视频外呼，在通话期间达成风险测评、产品解读以及合同签署。在监管进行抽查或者客户对产品生疑时，银行能够于3分钟内调出完整的视频记录，大幅度地减低了合规风险以及客诉处理成本。针对信用卡“三亲见”的监管要求，传统的做法是客户进行面签或者业务员上门。借助得助5G视频客服，银行客服与申请人进行视频连线，实时完成身份核验、证件比对以及亲笔签名。整个面签过程所产生的音视频文件，被当作具备法律效力的凭证，直接归入贷后管理档案，这既达成了监管对于亲访亲签能够追溯的要求，又把激活时效从数天缩减至几分钟。在对公业务的场景里面，银行能够与法人直接开展视频对话，借助其提供的营业执照原件以及身份证进行实时比对，系统会自动录制法人宣读授权词的过程。这些视频证据完整地记录了核实的每一个环节，成为银行防范对公业务操作风险的重要保障。

这些视频证据完整地记录了核实的每一个环节，成为银行防范对公业务操作风险的重要保障。

从部署层面来讲，得助智能5G视频客服运用插件化，经由iframe外挂式的轻量集成模式，能够跟银行现有的核心系统无缝对接，还能与呼叫中心无缝对接，也可和APP无缝对接，甚至能与小程序无缝对接，而在这个过程中原业务系统几乎是“零”改造。就是这样一种具备高弹性的部署方式，使得新功能上线周期被缩短了80%，如此一来银行能够凭借极低的改造成本快速去呼应监管新规，进而让“可追溯”的能力迅速覆盖到急需合规改造的业务线。

视频客服对服务过程具备可追溯性，可不只是监管下达的硬性要求，更是银行塑造客户信任、提高服务品质的关键能力。中关村科金身为处于领先位置的数字化解决方案供应商，借助得助智能5G视频客服，把这种能力深深融入银行的前中后台业务流程，助力客户在提高服务效率的与此同时，打造出经得起仔细审查的合规防线。

得助智能5G视频客服

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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