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保险行业中售后服务的效率以及温度，直接就决定了客户的留存与否还有口碑怎样。视频客服跟保险售后深度地融合起来，正变成险企突破服务瓶颈的关键所在。针对保险理赔查勘、保全变更、远程面访等复杂场景，中关村科金旗下得助智能推出了5G视频客服解决方案，它凭借“无需下载APP、一键视频接入、全程合规存证”的核心优势，正在助力保险公司构建起高效、安全、人性化的售后服务体系，能让每一次服务都成为加固客户关系的东西。
传统的那种线上APP视频，虽说能够给予面对面进行沟通的条件，然而却常常因为下载方面存在的门槛较高，以及网络处于不稳定的状态，进而致使客户出现流失的情况。特别是在车险查勘这个环节，还有大额保单面签环节，包括理赔调查环节，在这些环节当中，时效性要求相应较高，合规取证存在困难，客户操作门槛比较高，存在诸多矛盾之处，且这些矛盾显得尤为突出。那么，要怎样在不会给客户增添负担的前提条件之下，去提供那种“零距离、可回溯、高安全”的售后服务呢？这不仅仅是针对技术能力所施予的一种考验，更是对于保险企业服务理念进行的一种重新定义。
得助智能5G视频客服：重新定义“面对面”售后
中关村科金推出了得助智能5G视频客服系统，针对保险售后场景的痛点，依托运营商IMS网络与AI技术，构建了一套远程服务体系，该体系“轻量化、强合规、高智能”，其核心是把视频能力原生嵌入电话通路，让保险售后服务的“最后一公里”变得触手可及。
该系统最为突出显著的特点，在于将传统视频服务的应用壁垒彻底打破，客户既不需要去下载任何APP，也不需要关注小程序，仅仅只需要接听保险公司客服打来的5G视频电话，就能瞬间进入到面对面沟通状态，这种“零操作”的接入方式，极大地把中老年客户或者紧急情况下的使用难度降低，使得保险售后从“等待客户上门”转变成为“主动触达客户”。 保险售后涉及大量个人敏感信息以及资金操作，合规性是生命线。得助智能5G视频客服系统在通话过程中，能够自动完成录音录像并实时存证，符合监管部门对于“双录”以及业务可回溯的严苛要求。与此同时，系统内置公安联网核查和人脸比对功能，可在视频通话中实时完成身份核验，有效防范代操作、欺诈等风险。全程通话基于加密信道传输，确保信息安全无泄漏。翻译反馈
在保险售后里常出现的资料补全环节，单据签署环节，理赔定损环节，该系统支持多方实时入会功能，客服人员可在同一通视频会话中协同操作，理赔专家也可在同一通视频会话中协同操作，客户同样可在同一通视频会话中协同操作，借助屏幕共享功能，通过远程标注功能，运用电子白板等功能，达成“手把手”指导，这种协同模式把原本需要数日往返的线下流程，压缩至一通电话内予以完成，显著提升了售后结案率，显著提升了客户满意度。
深度适配保险场景：从理赔到保全的全面赋能
保险售后的场景繁杂且样式众多，得助智能5G视频客服系统依靠具备高度可配置特性的SOP以及插件化集成能力，已经广泛地适配了各类业务环节。在车险查勘这个环节中，当客户接听视频电话之后，能够直接把摄像头对准车辆出现受损的部位，客服人员则实时进行截屏来定损，整整一个过程都不需要等待查勘员到达现场。在保全服务里，针对那些退保的客户，视频客服能够提供更为直观的产品价值讲解以及挽留沟通，把冷冰冰地电话劝阻提升成为带有温度的面对面交流了。
在理赔调查跟面访场景当中，调查员能够借助视频客服跟客户、医院、乃至第三方机构开展多方连线，实时查验就诊记录以及出险情况。对于保险公司来讲，得助智能5G视频客服运用iframe插件化外挂式集成方案，能够跟险企现有的核心系统达成无缝对接，这种“零改造”的部署方式促使系统上线周期缩短超80%。即便在信号不好的偏远地区或者地下室等场景，也可以保障通话的流畅跟清晰。
当引入了得助智能5G视频客服以后，保险公司之中的售后服务部门当前正处于从传统的那种“成本中心”朝着“价值中心”进行转变的进程。有一家大型财险公司在运用了这个方案之后，车险现场查勘平均时长从原本的2小时缩减到了20分钟，单案理赔处理成本下降了将近40%。一家处于领先地位的寿险公司，在其个人保险销售渠道推行该方案，将其应用于高资产净值客户的新保单回访以及保险合同保全服务，因不需要下载手机应用程序，纵使是那些对智能手机操作不太熟练的老年客户，也能够轻松顺利地完成面部识别与保单确认，这就让该渠道的远程回访成功比率提高了35%，客户投诉比率降低了28%。
在保险公司与客户之间，中关村科金得助智能5G视频客服借助技术之力，搭建起一座具备“无感、安全、高效”特点的信任桥梁，它在保险售后场景里，成功解决了效率与合规方面的难题，还使每一次服务都饱含人性化的温度。当视频客服与保险售后成为行业标配时，那些率先接纳这一变革的险企，会在新一轮的服务竞争当中，收获客户的长期信赖以及市场的先发优势。
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