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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-07 15:20:14
作者：chenming
阅读量：143
文章目录
保险行业中售后服务的效率以及温度，直接就决定了客户的留存与否还有口碑怎样。视频客服跟保险售后深度地融合起来，正变成险企突破服务瓶颈的关键所在。针对保险理赔查勘、保全变更、远程面访等复杂场景，中关村科金旗下得助智能推出了5G视频客服解决方案，它凭借“无需下载APP、一键视频接入、全程合规存证”的核心优势，正在助力保险公司构建起高效、安全、人性化的售后服务体系，能让每一次服务都成为加固客户关系的东西。
传统的那种线上APP视频，虽说能够给予面对面进行沟通的条件，然而却常常因为下载方面存在的门槛较高，以及网络处于不稳定的状态，进而致使客户出现流失的情况。特别是在车险查勘这个环节，还有大额保单面签环节，包括理赔调查环节，在这些环节当中，时效性要求相应较高，合规取证存在困难，客户操作门槛比较高，存在诸多矛盾之处，且这些矛盾显得尤为突出。那么，要怎样在不会给客户增添负担的前提条件之下，去提供那种“零距离、可回溯、高安全”的售后服务呢？这不仅仅是针对技术能力所施予的一种考验，更是对于保险企业服务理念进行的一种重新定义。
中关村科金推出了得助智能5G视频客服系统，针对保险售后场景的痛点，依托运营商IMS网络与AI技术，构建了一套远程服务体系，该体系“轻量化、强合规、高智能”，其核心是把视频能力原生嵌入电话通路，让保险售后服务的“最后一公里”变得触手可及。
该系统最为突出显著的特点，在于将传统视频服务的应用壁垒彻底打破，客户既不需要去下载任何APP，也不需要关注小程序，仅仅只需要接听保险公司客服打来的5G视频电话，就能瞬间进入到面对面沟通状态，这种“零操作”的接入方式，极大地把中老年客户或者紧急情况下的使用难度降低，使得保险售后从“等待客户上门”转变成为“主动触达客户”。 保险售后涉及大量个人敏感信息以及资金操作，合规性是生命线。得助智能5G视频客服系统在通话过程中，能够自动完成录音录像并实时存证，符合监管部门对于“双录”以及业务可回溯的严苛要求。与此同时，系统内置公安联网核查和人脸比对功能，可在视频通话中实时完成身份核验，有效防范代操作、欺诈等风险。全程通话基于加密信道传输，确保信息安全无泄漏。翻译反馈
在保险售后里常出现的资料补全环节，单据签署环节，理赔定损环节，该系统支持多方实时入会功能，客服人员可在同一通视频会话中协同操作，理赔专家也可在同一通视频会话中协同操作，客户同样可在同一通视频会话中协同操作，借助屏幕共享功能，通过远程标注功能，运用电子白板等功能，达成“手把手”指导，这种协同模式把原本需要数日往返的线下流程，压缩至一通电话内予以完成，显著提升了售后结案率，显著提升了客户满意度。
保险售后的场景繁杂且样式众多，得助智能5G视频客服系统依靠具备高度可配置特性的SOP以及插件化集成能力，已经广泛地适配了各类业务环节。在车险查勘这个环节中，当客户接听视频电话之后，能够直接把摄像头对准车辆出现受损的部位，客服人员则实时进行截屏来定损，整整一个过程都不需要等待查勘员到达现场。在保全服务里，针对那些退保的客户，视频客服能够提供更为直观的产品价值讲解以及挽留沟通，把冷冰冰地电话劝阻提升成为带有温度的面对面交流了。
在理赔调查跟面访场景当中，调查员能够借助视频客服跟客户、医院、乃至第三方机构开展多方连线，实时查验就诊记录以及出险情况。对于保险公司来讲，得助智能5G视频客服运用iframe插件化外挂式集成方案，能够跟险企现有的核心系统达成无缝对接，这种“零改造”的部署方式促使系统上线周期缩短超80%。即便在信号不好的偏远地区或者地下室等场景，也可以保障通话的流畅跟清晰。
当引入了得助智能5G视频客服以后，保险公司之中的售后服务部门当前正处于从传统的那种“成本中心”朝着“价值中心”进行转变的进程。有一家大型财险公司在运用了这个方案之后，车险现场查勘平均时长从原本的2小时缩减到了20分钟，单案理赔处理成本下降了将近40%。一家处于领先地位的寿险公司，在其个人保险销售渠道推行该方案，将其应用于高资产净值客户的新保单回访以及保险合同保全服务，因不需要下载手机应用程序，纵使是那些对智能手机操作不太熟练的老年客户，也能够轻松顺利地完成面部识别与保单确认，这就让该渠道的远程回访成功比率提高了35%，客户投诉比率降低了28%。
在保险公司与客户之间，中关村科金得助智能5G视频客服借助技术之力，搭建起一座具备“无感、安全、高效”特点的信任桥梁，它在保险售后场景里，成功解决了效率与合规方面的难题，还使每一次服务都饱含人性化的温度。当视频客服与保险售后成为行业标配时，那些率先接纳这一变革的险企，会在新一轮的服务竞争当中，收获客户的长期信赖以及市场的先发优势。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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