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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-08-04 17:55:25
作者：liuxuan
阅读量：426
文章目录
某大型银行希望通过升级双录系统，应用人工智能、实时音视频通信等前沿技术，将业务从线下搬到线上，满足业务的数字化、智能化、移动化升级，实现业技深度融合，推动金融业高质量发展。针对此次升级，行方希望首先要全面满足监管合规要求，包括业务层面全程录音录像、反欺诈等，系统层面满足金融安全标准等；其次是提升业务效率，运用智能科技，改变传统双录人工参与环节过多易出现人为失误，人工质检效率低下无法全量覆盖；最后希望低成本实现业技深度融合，以双录系统为切入点，快速高效的实现远程银行等其他音视频类业务的拓展。
智能双录质检融合AI、RTC、RPA等多项自研科技，帮助行方全面升级双录系统，落地自助双录、远程双录业务，构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。依托智慧双录系统的灵活性和可拓展性，为行方后续快速落地其他音视频类服务场景提供强有力的支撑。
1、多种AI能力全程护航智慧双录
面对传统双录人工参与环节过多，导致业务效率低下等情况，中关村科金在双录业务全流程中充分运用多种AI原子能力，无论是自助双录还是远程双录，均实现智能化操作。
作业前：运用实名认证、活体检测等能力，对客户身份进行核实，确保客户真人真身份；
作业中：利用人脸识别、人脸比对、全程人脸在框检测，有效防范中途换人、代操作等违规行为，确保业务全程真人真身份真意愿。运用防翻拍、地址背景反欺诈等能力，有效抵御翻拍、抵赖、诱导等欺诈风险。通过TTS语音播报、ASR语音识别等能力，自动播报风险提示等内容、识别客户意愿，有效避免人工参与造成的失误。OCR能力自动识别客户证照、资料并上传，有效节省手动输入的时间和笔误，支持电子签名及文件签署合规性检测，提升业务效率。业务办理全程AI实时智能质检、实时提醒、三级纠偏，保障业务全程合规，有效提升业务办理一次性通过率。
作业后：业务办理完成后，自动生成视频并进行100%全量质检，支持人工抽检，系统自动生成质检报告。回溯视频可供查询、播放、下载，并依托订单等相关信息与业务系统关联。
2、ZRTC带来高清流畅音视频服务体验
中关村科金智慧双录解决方案采用自研的ZRTC实时音视频通信技术，除支持内容录制、内容存储外，在双录的过程中采用多项技术手段保障画面高清流畅，支持1080p高清视频通话，完美还原真实环境，有效提高通话效率。面对弱网环境，可动态调节视频分辨率、帧率、码率，支持伴随设备性能及网络环境变化，实时动态自适应调节，延迟低至80ms，为客户带来高清流畅的音视频服务体验。
3、模块化设计快速适配业务场景
系统平台采用微服务架构与Spring Cloud云原生技术，满足高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，具备广泛的连接能力，可实现对银行内外部沟通链路的全覆盖；通过SDK组件的方式，灵活集成行方手机银行，同时系统还支持集成网上营业厅、超级柜台、自助终端等不同渠道、不同业务线的不同终端和场景，满足行方后续灵活扩展业务和应用需求。对于新增业务场景，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解、流程执行、数据报表，操作更便捷流畅，方便后端运营管理，有效避免系统重复建设和运营管理成本。
智能质检系统主要用于开户业务和二次业务的合规质检工作，有利于及时发现业务中的合规问题并进行改进，从而提高业务的合规管控能力。质检系统的上线解决了人工制表和流转的工作状态，提高了工作效率。同时质检系统对质检标准、质检流程、数据管理等各方面质检工作在系统层面进行了规范和固化，实现了业务质检标准化，便于后续强化业务管理。智能质检的应用也可以优先发掘合规隐患问题，避免人工无方向质检的局限，提高人工质检的有效性。
1.质检效率提高和产品价值提升
智能质检项目的上线实现了很多审核项由人工校验到机器自动质检的转化，极大提高了座席人员的审核和见证效率，例如，在图像审核、信息审核、视频审核和反洗钱方法的审核，智能审核和普通审核的对比如表。
人工进行客户文本、证件、语音和视频等信息校验，会存在效率低下，错误率高的缺点，而智能质检通过机器对此进行操作，其效率和准确性与人工质检不可同日而语。上线审核和见证业务的质检功能，实现智能质检、质检分配、质检评分、结果查询、质检申诉的全链路质检管理，带来一系列的价值提升，例如：实现业务线上化，解决人工制表和流转的工作状态，提升工作效率；实现业务标准化，从质检标准、质检流程、数据管理等各方面对质检工作进行了规范，实现质检工作的标准化流程管理；强化业务管理流程，实现了“事前智判，事中智审，事后智检”的业务管理流程。
2.实现降本增效
智能质检服务的全面上线，标志着其业务处理流程迈入了一个全新的智能化时代。这一创新举措不仅深刻改变了座席人员的工作模式，更在实质上推动了质检效率的革命性飞跃。具体而言，单人单日的人工审核工作量在智能质检的助力下，实现了从230笔到700笔的惊人增长，效率提升幅度超过200%，这无疑是对传统质检模式的一次重大超越。
智能质检系统的引入，不仅极大地促进了座席审核效率的提升，更巧妙地将事后的智能合规质检安排至夜间非交易时段执行。这一举措不仅有效避免了因增加交易时段并发量而对正常业务运营造成的潜在干扰，还充分发掘并利用了夜间服务器资源的闲置潜力。通过将白天原本需要人工质检的接口请求转移至夜间处理，实现了资源利用的高效与均衡。
银行智能双录系统如何提升业务合规性？
通过AI实时质检、活体检测、人脸比对等技术，全程监控业务办理，防范代操作、翻拍等风险，确保"真人真身份真意愿"，100%全量质检覆盖。
智能双录相比传统模式有哪些效率优势？
AI自动完成证件识别、语音播报、电子签约等环节，单人日审核量从230笔提升至700笔，业务办理一次性通过率显著提高。
银行部署智能双录系统需考虑哪些技术要点？
需满足1080P高清视频、弱网自适应（延迟<80ms）、多终端兼容（手机银行/自助终端等），并支持模块化扩展至远程银行等场景。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。
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