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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-03-06 17:49:05
作者：JIfan
阅读量：274
文章目录
医保政务作为关乎民生的重要领域，其服务体验的升级尤为关键。今天，我们就来聊聊得助智能AI智能体平台如何携手医保政务部门，共同打造了一款集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的智能综合服务解决方案——“医保小智”，为参保人员带来前所未有的便捷体验。
医保政务部门在日常工作中，经常需要面对大量的咨询、办理、投诉等事务。传统的人工服务模式不仅效率低下，而且难以满足参保人员日益增长的多元化需求。特别是在高峰期，人工客服往往应接不暇，导致服务体验大打折扣。此外，医保政策频繁更新，参保人员对于政策的了解程度参差不齐，这也给医保政务部门带来了不小的压力。
正是基于上述挑战，得助智能凭借其在AI领域的深厚积累，为医保政务部门量身打造了“医保小智”智能综合服务平台。该平台通过整合文字客服、电话接待、视频客服等多种智能经办服务渠道，实现了线上办事的便利度与线下服务的个性化完美结合，有效降低了参保人员获得医保服务的成本，缩减了医保服务递送的物理距离，减轻了咨询信访的压力。
“医保小智”平台上的文字客服功能，让参保人员可以随时随地通过文字聊天的方式咨询医保相关问题。系统利用先进的自然语言处理技术，能够准确理解参保人员的意图，快速给出专业、准确的答复。这一功能不仅极大地提高了咨询效率，还避免了因人工客服繁忙而导致的等待时间延长问题。
对于需要在线办理的医保业务，“医保小智”提供了详细的网办指导。参保人员只需按照系统提示的步骤操作，即可轻松完成业务办理。系统还会根据参保人员的具体情况，智能推荐最适合的办理方式和材料清单，避免了因材料不全或流程不熟悉而导致的反复提交和审核问题。
为了及时了解参保人员对医保服务的满意度和意见建议，“医保小智”还具备智能回访功能。系统会在业务办理完成后，自动向参保人员发送回访问卷。参保人员只需简单勾选或填写几句评价，即可为医保政务部门提供宝贵的反馈意见。这些意见将被系统收集并分析，为后续的服务改进提供依据。
“医保小智”平台还具备强大的数据分析功能。系统能够实时收集并分析参保人员的咨询、办理、投诉等数据，生成可视化报表。这些报表不仅可以帮助医保政务部门直观了解服务状况，还能为决策优化提供有力支持。例如，通过分析咨询热点问题，医保政务部门可以及时调整政策宣传策略；通过分析办理流程瓶颈，可以优化业务流程提高办理效率。
除了上述基础功能外，“医保小智”还注重个性化服务的打造。系统能够根据参保人员的年龄、性别、职业等信息，智能推荐最适合的服务方式和内容。例如，对于老年人群体，系统可以提供更加简洁明了的操作界面和语音提示；对于年轻人群体，则可以提供更多自助服务和在线办理选项。这种个性化的服务方式不仅提升了参保人员的满意度，还增强了医保政务部门的亲和力。
在打造“医保小智”平台的过程中，得助智能充分考虑到了医保政务部门对于数据安全和隐私保护的需求。因此，平台采用了私有化部署的方式，将系统部署在医保政务部门内部服务器上。这样一来，不仅确保了数据的安全性和隐私性，还便于医保政务部门对系统进行自主管理和维护。
自“医保小智”平台上线以来，得助智能始终保持着对平台的持续迭代和优化。通过不断收集和分析参保人员的反馈意见以及医保政务部门的需求变化，得助智能对平台进行了多次升级和改进。这些升级和改进不仅提升了平台的性能和稳定性，还增加了更多实用的功能和模块。例如，为了进一步提升咨询效率和质量，得助智能引入了更加先进的自然语言处理算法和机器学习模型；为了更好地满足参保人员的多元化需求，得助智能对平台的界面设计和操作流程进行了优化和调整。
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得助智能政务智能体“医保小智”平台的成功上线和稳定运行，不仅标志着医保政务部门在智能化转型方面迈出了坚实的一步，也为参保人员带来了更加便捷、高效、个性化的医保服务体验。未来，随着技术的持续迭代和优化，“医保小智”平台将不断焕发新的活力，为医保政务部门和参保人员创造更多的价值和福祉。
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