请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能医保政务智能体应用案例打造高效便捷的医保服务新体验！

成功案例

2025-03-06 17:49:05

作者：JIfan

阅读量：204

文章目录

文章摘要：医保政务作为关乎民生的重要领域，其服务体验的升级尤为关键。今天，我们就来聊聊得助智能AI智能体平台如何携手医保政务部门，共同打造了一款集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的智能综合服务解决方案——“医保小智”，为参保人员带来前所未有的便捷体验。

医保政务作为关乎民生的重要领域，其服务体验的升级尤为关键。今天，我们就来聊聊得助智能AI智能体平台如何携手医保政务部门，共同打造了一款集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的智能综合服务解决方案——“医保小智”，为参保人员带来前所未有的便捷体验。

政务智能体应用案例

一、医保政务面临的挑战

医保政务部门在日常工作中，经常需要面对大量的咨询、办理、投诉等事务。传统的人工服务模式不仅效率低下，而且难以满足参保人员日益增长的多元化需求。特别是在高峰期，人工客服往往应接不暇，导致服务体验大打折扣。此外，医保政策频繁更新，参保人员对于政策的了解程度参差不齐，这也给医保政务部门带来了不小的压力。

二、得助智能政务智能体：“医保小智”应运而生

正是基于上述挑战，得助智能凭借其在AI领域的深厚积累，为医保政务部门量身打造了“医保小智”智能综合服务平台。该平台通过整合文字客服、电话接待、视频客服等多种智能经办服务渠道，实现了线上办事的便利度与线下服务的个性化完美结合，有效降低了参保人员获得医保服务的成本，缩减了医保服务递送的物理距离，减轻了咨询信访的压力。

三、智能咨询，随时随地解答疑惑

“医保小智”平台上的文字客服功能，让参保人员可以随时随地通过文字聊天的方式咨询医保相关问题。系统利用先进的自然语言处理技术，能够准确理解参保人员的意图，快速给出专业、准确的答复。这一功能不仅极大地提高了咨询效率，还避免了因人工客服繁忙而导致的等待时间延长问题。

四、网办指导，轻松搞定线上业务

对于需要在线办理的医保业务，“医保小智”提供了详细的网办指导。参保人员只需按照系统提示的步骤操作，即可轻松完成业务办理。系统还会根据参保人员的具体情况，智能推荐最适合的办理方式和材料清单，避免了因材料不全或流程不熟悉而导致的反复提交和审核问题。

五、智能回访，精准掌握服务满意度

为了及时了解参保人员对医保服务的满意度和意见建议，“医保小智”还具备智能回访功能。系统会在业务办理完成后，自动向参保人员发送回访问卷。参保人员只需简单勾选或填写几句评价，即可为医保政务部门提供宝贵的反馈意见。这些意见将被系统收集并分析，为后续的服务改进提供依据。

六、精准分析，助力决策优化

“医保小智”平台还具备强大的数据分析功能。系统能够实时收集并分析参保人员的咨询、办理、投诉等数据，生成可视化报表。这些报表不仅可以帮助医保政务部门直观了解服务状况，还能为决策优化提供有力支持。例如，通过分析咨询热点问题，医保政务部门可以及时调整政策宣传策略；通过分析办理流程瓶颈，可以优化业务流程提高办理效率。

七、个性化服务，满足多元化需求

除了上述基础功能外，“医保小智”还注重个性化服务的打造。系统能够根据参保人员的年龄、性别、职业等信息，智能推荐最适合的服务方式和内容。例如，对于老年人群体，系统可以提供更加简洁明了的操作界面和语音提示；对于年轻人群体，则可以提供更多自助服务和在线办理选项。这种个性化的服务方式不仅提升了参保人员的满意度，还增强了医保政务部门的亲和力。

八、私有化部署，确保数据安全与隐私保护

在打造“医保小智”平台的过程中，得助智能充分考虑到了医保政务部门对于数据安全和隐私保护的需求。因此，平台采用了私有化部署的方式，将系统部署在医保政务部门内部服务器上。这样一来，不仅确保了数据的安全性和隐私性，还便于医保政务部门对系统进行自主管理和维护。

九、持续迭代优化，引领智能化转型

自“医保小智”平台上线以来，得助智能始终保持着对平台的持续迭代和优化。通过不断收集和分析参保人员的反馈意见以及医保政务部门的需求变化，得助智能对平台进行了多次升级和改进。这些升级和改进不仅提升了平台的性能和稳定性，还增加了更多实用的功能和模块。例如，为了进一步提升咨询效率和质量，得助智能引入了更加先进的自然语言处理算法和机器学习模型；为了更好地满足参保人员的多元化需求，得助智能对平台的界面设计和操作流程进行了优化和调整。