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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-03-05 15:17:20
作者：JIfan
阅读量：221
文章目录
随着国企银行业务量的不断增长和客户需求的日益多样化，如何确保服务质量、降低投诉风险、提升合规水平，成为了国企银行面临的重要挑战。在这一背景下，得助智能在线质检软件以其卓越的性能和丰富的功能，为国企银行的质检服务智能化升级提供了有力支持，下面具体来看看得助智能在线质检软件案例吧！
国企银行作为服务广大客户的金融机构，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。然而，传统的质检方式往往依赖于人工抽检，不仅效率低下，而且难以全面覆盖所有业务场景。此外，随着客户对服务质量的要求不断提高，投诉风险也随之增加。如何在保证服务质量的同时，降低投诉风险，成为了国企银行亟待解决的问题。
针对国企银行的这一需求，得助智能在线质检软件应运而生。该软件通过先进的AI技术和大数据分析，实现了对客服、电销外呼等业务场景的全面覆盖和智能质检。以下是该软件在国企银行应用中的几个亮点：
1.315预警模型的搭建
得助智能在线质检软件系统能够搭建“315预警模型”，在前期对客户的投诉风险进行预测分析。借助智能语音系统，为所有录音装上“红外线”，精准识别问题录音。利用“维权、曝光、银保监会、投诉”等关键词搭建“315投诉升级预警模型”，实现对3.15期间客户与坐席的交互录音数据的多维度交叉分析。这一功能不仅帮助国企银行提前发现潜在投诉风险，还能够结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，确保业务风险得到有效控制。
2.智能质检项的全面覆盖
得助智能在线质检软件系统提供了超过300项智能质检项，涵盖了客服、电销外呼等业务场景中的各个方面。通过智能分析，系统能够准确识别出坐席在服务过程中存在的问题，如语速过快、服务态度不佳、专业术语使用不当等。同时，系统还能够对客户的反馈进行实时分析，及时发现客户的不满和疑虑，为服务优化提供有力支持。
3.质检效率与准确率的双重提升
在与某国企银行的合作中，得助智能在线质检软件系统成功将质检效率提升了4.7倍以上，投诉风险降低了20%以上，质检覆盖率提升至100%。通过系统的智能分析，召回率可达到85%以上，质检准确率也达到了80%以上。这一显著成效不仅大幅降低了人工服务成本，还有效提升了业务合规及服务效率。
某国企银行作为得助智能在线质检软件的早期用户，深刻体会到了该软件带来的变革性影响。在引入得助智能在线质检软件系统后，该银行的客服和电销外呼业务得到了全面优化。系统不仅帮助银行实现了对服务质量的实时监控和精准分析，还通过智能预警和提醒功能，有效降低了投诉风险。同时，借助系统的数据分析功能，银行还能够深入挖掘客户需求和偏好，为产品创新和服务优化提供了有力支持。
得助智能在线质检软件的成功应用，不仅为国企银行的质检服务智能化升级树立了典范，也为整个金融行业的数字化转型提供了新的思路。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，得助智能将继续深耕金融行业，为更多金融机构提供智能化、个性化的解决方案，共同推动金融行业的持续健康发展。
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
在证券行业强监管的背景下，传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能质检系统，依托垂直大模型应用，为华福证券构建了覆盖全业务链的智能风控体系，实现从“人工抽检”到“AI全量质检”的跨越式升级。这套系统不仅将质检准确率提升40%，更让违规行为无处遁形，成为证券行业数字化转型的标杆实践。
传统小模型质检模式如同老旧的齿轮，在高速运转的业务流程中频频卡顿，而大模型智能质检则像注入的新动能，让合规管理焕发新生。华福证券与中关村科金的合作打造“券商通用违规”智能体、“分层展业违规”智能体、全量数据处理中枢为企业从业者展现了大模型智能质检如何突破瓶颈，重塑风控体系。
各位奋战在金融行业的朋友们，想必大家都清楚，质检工作在咱们这个行业里，那可是重中之重。随着金融市场的不断发展，业务日益复杂，监管要求愈发严格，客户期望持续攀升，质检的担子变得越来越重。今天，咱们就专门来聊聊金融行业质检系统这一关键领域，看看哪些公司在这方面表现出色，尤其是要着重介绍一下在榜单中独占鳌头的中关村科金得助智能多模态质检，说不定能帮您解决企业面临的大难题。
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