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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-05-15 11:50:00
作者：wenqian
阅读量：211
文章目录
过去三年，文旅行业经历了“冰火两重天”：疫情让线下客流归零，而复苏后又面临“报复性旅游”下的服务崩盘——景区排队2小时、游客投诉激增、员工超负荷运转等等。服务响应滞后、资源调度低效、数据价值沉睡等痛点让文旅行业一直深受诟病，AI Agent（智能体）平台的出现解决了过往服务的难题，正成为文旅企业破局的关键。本文以某5A级景区、某文旅集团的真实案例，拆解中关村科金得助智能体如何从“降本增效”到“价值创造”，重塑文旅行业竞争力。
作为日均客流量超5万的热门景区，该景区长期面临三大难题：
1.服务“拥堵”：
游客咨询高峰期（如节假日）电话排队超30分钟，公众号留言48小时未回复；
人工客服仅能回答基础问题，复杂需求（如“带老人游览的最佳路线”）需层层转接，游客体验极差。
2.调度“盲人摸象”：
观光车、导游调度依赖人工经验，热门区域车辆空驶、冷门区域游客滞留；
游客走失、突发疾病等事件，依赖保安巡逻发现，平均响应时间超15分钟。
3.数据“沉睡”：
游客行为数据分散在票务系统、监控系统、Wi-Fi探针中，但无法联动分析；
景区无法精准预测客流高峰，导致旺季拥堵、淡季资源闲置。
中关村科金得助智能为X景区量身定制了“三体一脑”智能体解决方案，通过AI Agent实现服务、安全、运营的全面智能化。
1. 智能客服Agent：从“人工转盘”到“秒级响应”
场景痛点：游客咨询高频、重复性强，但人工客服响应慢、易出错。
解决方案：
部署智能客服Agent，支持语音、文字、图片多模态交互，7×24小时在线；
接入景区实时数据（如停车场剩余车位、缆车排队时长、餐厅等位情况），动态推荐最优方案；
复杂问题自动转接人工，并推送历史对话记录，避免重复沟通。
成果：
咨询响应时间从5分钟压缩至8秒，人工客服工作量减少60%；
游客问题解决率从70%提升至92%，二次咨询率下降40%。
2. 应急指挥Agent：从“被动救火”到“主动预防”
场景痛点：游客安全事件频发，但依赖人工巡查，响应滞后。
解决方案：
部署应急指挥Agent，实时分析监控视频、游客定位数据、广播系统日志；
自动识别异常聚集、摔倒、走失等风险，10秒内推送预警至安保人员APP，并联动广播系统引导疏散；
建立应急预案知识库，AI根据事件类型自动推荐处理流程（如“游客中暑”推荐医疗点+遮阳休息区）。
成果：
应急响应时间从15分钟缩短至2分钟，安全事故率下降80%；
2023年暑期，AI提前预警并化解3起游客冲突事件，避免舆情危机。
3. 资源调度Agent：从“经验拍脑袋”到“数据驱动”
场景痛点：观光车、导游调度靠人工经验，资源浪费严重。
解决方案：
部署资源调度Agent，整合票务数据、Wi-Fi探针数据、车辆GPS数据；
动态预测各区域人流密度，智能调度观光车、导游，并向游客APP推送空闲资源；
结合天气、节假日等因素，提前调整车辆班次与导游排班。
成果：
观光车空驶率从40%降至15%，导游利用率提升50%；
游客平均排队时间从25分钟缩短至8分钟，满意度提升25%。
4. 数据大脑：从“数据孤岛”到“价值反哺”
场景痛点：游客行为数据分散，无法指导运营优化。
解决方案：
构建数据大脑，打通票务、监控、Wi-Fi探针、消费系统，生成游客行为热力图；
通过AI分析预测客流高峰、消费偏好、投诉热点，指导资源投放与产品优化；
生成可视化报表，支持管理层一键查看景区实时状态。
成果：
客流预测准确率达92%，淡季资源闲置率下降30%；
基于数据优化动线设计后，游客二次消费率提升18%。
1.成本革命：
减少30%一线服务人员，年节省人力成本超200万元；
资源利用率提升后，设备损耗降低15%，年维护成本减少80万元。
2.体验革命：
游客平均游览时长增加1.5小时，二次到访率提升18%；
在OTA平台评分从4.2分升至4.8分，跻身全国热门景区TOP10。
3.安全革命：
实现从“人防”到“技防”的转型，安全事故率下降80%；
获评省级“智慧景区安全示范单位”，吸引政企考察团超50批次。
该5A景区的转型经验，为行业提供了三大启示：
1.拒绝“伪智能”：
部分平台用“关键词匹配”冒充AI，无法处理复杂问题（如“带老人和小孩怎么玩”）；
得助智能优势：基于大模型+行业知识库，支持多轮对话与上下文理解。
2.警惕“数据黑洞”：
部分平台将游客数据用于商业变现，违反《个人信息保护法》；
得助智能承诺：数据所有权归景区，平台仅提供脱敏分析服务。
3.拥抱“持续进化”：
文旅需求随季节、政策快速变化，平台需支持快速迭代；
得助智能服务：提供低代码开发工具，景区可自主训练新技能（如新增“夜游模式咨询”）。
文旅行业的未来，属于敢于拥抱技术变革的先行者。中关村科金得助智能AI Agent平台，以智能为锚、数据为帆，助力景区破局服务瓶颈、重塑运营效率、筑牢安全防线。携手AI，如果您的企业也面临智能体需求，快快联系得助智能吧！
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