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2021-11-18 14:50:22
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现在疫情期间,有很多的人来咨询我们的外呼客服系统,来进行居民群众通知业务,想了解外呼客服系统和之前的传统外呼有什么区别,下面我们就来说下具体有哪些不一样呢?
1、更加灵活、智能
呼叫客服系统,能帮助企业提供服务的灵活性,可以接入线上服务,为企业解决多种渠道管理的问题,同时,还帮助企业提供许多智能化的服务,提高效率。而传统的呼叫中心,是单一的电话软件系统,不能实现和线上其他渠道的接入,这样就很难适应用户的需求,给用户带来很多的困扰,也增加了工作量。
2、SAAS部署
外呼客服系统采用的月租的方式,采用的是SAAS部署方式,这种部署方式速度快,用户只需要注册账号,在网页上使用就可以了,这样也降低了企业成本。传统中心就需要购买硬件设备,这个安装的周期也是比较长的,还需要设置一些,不同的安全配件。
3、统一管理
外呼客服系统,能实现统一管理,可以将各个功能进行划分,再通过云计算技术将客服、管理、质检等多种交互数据,进行分流管理和统计,这样有利于用户的查看,也支持数据加密处理,可以提供免费存储,支持企业随时查看,如果遇到意外的状况,可以及时的回复,这样能有效的避免数据丢失。而传统的呼叫方式,没有数据统一管理的功能,在安全性上,因为储存在本地服务器上面,所以如果出现意外,就很难完成恢复。
以上就是传统的外呼和现在外呼的主要区别,现在的外呼客服系统,基本上都能满足企业的需求,客服是一个服务的窗口,客服的服务能力来自于企业的支持,客服解决问题的能力,也体现了企业解决问题的能力,因此,客服的服务就代表企业的形象,选择合适的外呼客服系统,是对企业形象的提升有很大帮助的。
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