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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-04-30 11:33:29
作者：超能AI
阅读量：743
文章目录
在数字化浪潮席卷金融行业的今天，鹏华基金管理有限公司(以下简称“鹏华基金”)作为公募行业的佼佼者，始终站在创新的前沿，积极拥抱新技术，以提升服务质量和业务效率。近日，鹏华基金成功引入中关村科金自研的得助智能质检产品，实现了100%全量智能质检，为企业建立了长效竞争力。
得助智能质检产品的应用，使得鹏华基金的质检覆盖率达到了前所未有的100%。传统的质检方式往往受限于人力和时间的限制，无法对所有通话录音进行全面细致的检查。而得助智能质检产品凭借先进的自然语言处理技术和机器学习算法，能够自动对海量录音进行高效分析，确保每一通电话都经过严格的质量把控。
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质检效率的大幅度提升是得助智能质检带来的又一显著优势。传统的质检过程往往需要耗费大量的人力物力，效率低下且容易出错。而得助智能质检产品能够自动化地完成录音分析、问题识别等工作，大大减轻了人工负担，同时提高了质检的准确性和一致性。
此外，得助智能质检产品还具备强大的统计分析功能，能够对录音数据进行深入挖掘，发现业务中的痛点和优化点。通过对优秀话术、客户意图等数据的分析，鹏华基金能够更好地理解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。
值得一提的是，得助智能质检产品的应用还帮助鹏华基金降低了人工成本。传统的质检方式需要大量的人工参与，不仅成本高昂，而且难以保证质检的一致性和稳定性。而得助智能质检产品的自动化和智能化特性，使得企业在保证质检质量的同时，能够大幅减少人力投入，实现成本优化。
服务质量的提升是得助智能质检产品带来的最直接效益。通过全面细致的质检，鹏华基金能够及时发现并纠正服务中的不足，确保每一通电话都能为客户提供优质的服务体验。这种服务质量的提升不仅有助于增强客户的忠诚度和信任度，还能够为企业赢得更多的口碑和业务机会。
综上所述，得助智能质检产品的成功应用为鹏华基金带来了诸多益处。通过实现100%全量智能质检，鹏华基金不仅提升了质检效率和服务质量，还降低了人工成本，为企业建立了长效竞争力。在未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，相信得助智能质检产品将在鹏华基金的发展中发挥更加重要的作用，推动企业不断创新和进步。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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