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2024-04-30 11:33:26
作者:超能AI
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在金融行业,尤其是基金管理领域,客户服务质量是企业成功的关键。鹏华基金管理有限公司(以下简称“鹏华基金”)作为公募行业“老十家”基金管理公司之一,不断追求创新,以提升客户服务体验和业务效率。通过采用得助智能质检产品,鹏华基金实现了100%全量智能质检,为企业建立了长效的竞争力。
鹏华基金始终站在行业创新的前沿,致力于通过技术创新提升服务质量和业务效率。在传统的基金管理服务中,人工质检存在效率低下、成本高昂等问题。为了解决这些问题,鹏华基金引入了得助智能质检产品,开启了智能质检的新篇章。
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得助智能质检产品由中关村科金自主研发,它基于先进的质检模型,能够对录音数据进行全面的自动化质检。其核心优势包括:
全量质检:实现100%的质检覆盖率,确保每一条录音数据都能得到检查。
效率提升:大幅度提升质检效率,缩短质检周期,快速发现问题并进行改进。
成本降低:减少对人工质检的依赖,显著降低人力成本。
服务质量提升:通过精准的质检,提升服务的标准化和个性化水平。
得助智能质检的工作流程主要包括以下几个步骤:
1.数据采集:自动采集通话录音数据。
2.智能分析:利用质检模型对录音进行智能分析,识别问题和风险点。
3.统计分析:对录音数据进行统计分析,挖掘业务数据和客户意图。
4.优秀话术挖掘:识别和提炼优秀话术,为员工培训和话术优化提供依据。
5.持续优化:根据质检结果,不断优化服务流程和提升服务质量。
鹏华基金通过得助智能质检实现了全量质检,取得了显著的成效:
质检覆盖率100%:确保了服务质量的全面监控。
质检效率显著提升:大幅度缩短了质检周期,快速响应市场变化。
人工成本大幅降低:减少了对人工质检的依赖,降低了运营成本。
服务质量持续提升:通过精准的质检和持续的优化,服务质量得到了持续提升。
得助智能质检不仅为鹏华基金带来了即时的效益,更重要的是,它为企业建立了长效的竞争力:
标准化服务:通过智能质检,推动服务流程的标准化,提升服务的一致性和可靠性。
个性化服务:挖掘客户意图,提供更加个性化的服务,增强客户满意度和忠诚度。
风险管理:及时发现服务中的问题和风险,快速响应和处理,降低企业风险。
持续创新:通过不断的数据分析和挖掘,为企业的产品和服务创新提供数据支持。
在金融行业,服务质量是企业的生命线。鹏华基金通过得助智能质检,实现了100%全量智能质检,大幅提升了质检效率,降低了人工成本,提升了服务质量,为企业建立了长效的竞争力。得助智能质检,是金融企业在服务创新和质量提升道路上的得力助手。
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