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2024-02-20 17:43:13
作者：超能AI
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在数字化转型和智能化升级的浪潮下，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响企业声誉和客户满意度。随着人工智能技术的不断发展，智能语音质检系统成为提升呼叫中心效率和服务质量的关键工具。
以得助智能语音质检系统为例，智能质检的最大特点是实现了全量无死角的质检，极大地提高了问题录音的检出率和质检效率。具体来看，该系统使得问题检出率至少提升了20倍，同时质检成本下降了95%。这一显著成效，不仅在自身的消费金融呼叫中心业务中取得了突破，还能为多行业多场景下的企业提供个性化的智能语音质检定制服务。
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1.实时全量检测：
通过对人工坐席与客户通话内容的全量转写，结合内容检测、静音检测、语速检测和情绪检测等功能，该系统实现了对坐席通话的实时全量检测，全面监控坐席态度、语速和违禁语等关键指标。
2.多场景下的定制化服务：
系统能够整合CRM系统、呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，支持通用规则的灵活配置和不同业务场景的定制化开发，满足多样化的服务需求。
3.精准情绪检测：
通过检测电话静音、客户语速变化和情绪波动，该系统能够及时判断客户的情绪变化，帮助管理人员发现通话中的风险，及时介入处理，有效降低合规性风险。
4.强大的数据信息分析功能：
系统的数据分析模块能够统计服务合规数据，分析不同周期内的服务品质变化，对客户行为数据进行聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计和业务趋势分析，为客服、运营、营销提供数据支撑。
得助智能质检为企业提供了一种全新的呼叫中心质检解决方案。通过应用人工智能技术，得助智能质检实现了全量无死角的质检，提高了质检效率，降低了质检成本，提升了质检精准度，减少了评判的主观性。因此，得助智能质检是企业提升呼叫中心质检效率和质量的理想选择。
随着人工智能技术的不断发展和深入应用，未来得助智能质检将会在呼叫中心质检领域发挥更大的作用，为企业提供更高效、更精准、更个性化的质检服务。
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