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随着企业的快速发展和呼叫中心业务量的连续攀升，传统的人工质检方式已经无法满足现代企业的需求。人工质检的耗时长、效率低、成本高、精准度差以及评判主观性强等问题，使得传统的呼叫中心质检配置在大量繁杂的质检工作中显得力不从心。对此，基于人工智能技术的有限元-得助智能质检为呼叫中心质检带来了全新的智能化解决方案。
得助智能质检的解决方案
得助智能质检将人工智能技术作为应用核心，使用AI技术替代标准化工作，实现了全量无死角的质检。系统能够监听海量录音，根据既定规则评分，产出标准化分析文档，并精准定位存在问题的录音。相比于人工质检，得助智能质检在公平公正、质量管控、结合业务知识等方面具有更大的优势。此外，智能质检的工作质量稳定、高效，同时降低了质检员分析基础数据的工作量。
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得助智能质检的优势
第一，得助智能质检实现了实时全量检测。以人工质检为例，听一通录音平均需要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。然而，得助智能质检可以短时间内完成全量无死角的质检所有录音，大幅度提升了质检效率。
第二，得助智能质检提供了定制化的服务。得助智能依托团队的NLP和语音算法底层能力，可以根据企业需要，提供不同的智能质检解决方案，结合企业实际进行降本增效。
第三，得助智能质检具有强大的数据分析能力。通过对海量录音数据的分析，企业可以了解客服服务的整体质量，发现存在的问题，并及时进行调整和优化。
得助智能质检为企业提供了一种全新的呼叫中心质检解决方案。通过应用人工智能技术，得助智能质检实现了全量无死角的质检，提高了质检效率，降低了质检成本，提升了质检精准度，减少了评判的主观性。因此，得助智能质检是企业提升呼叫中心质检效率和质量的理想选择。
随着人工智能技术的不断发展和深入应用，未来得助智能质检将会在呼叫中心质检领域发挥更大的作用，为企业提供更高效、更精准、更个性化的质检服务。
此外，作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金得助还一直致力于通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互等核心技术，打造数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大矩阵，全面升级云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。
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