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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-07 10:07:30
作者：zixi
阅读量：443
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险？答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节，语音质检不仅是对服务质量的把关，更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统，正是为企业量身打造的语音质检解决方案，帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。
想象一下，你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通，无论是销售、客服还是售后支持，每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语，或者遗漏了重要信息，不仅会影响客户体验，还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于，通过技术手段实时监控和分析通话内容，帮助企业发现潜在问题，优化服务流程，提升客户满意度。
得助智能深耕语音质检领域7年，积累了近1000个质检模型，覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术，得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险，还能通过大模型协同优化质检效能，帮助企业实现降本增效。
得助智能语音质检的核心亮点：
全渠道覆盖，多模态质检
支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。
全面扫描音频、视频、图片、文档等素材，识别率业内领先。
实时检测坐席的服务质量、规范和态度，违规行为即时告警。
智能风险预警，合规无盲区
内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警潜在风险。
检测客户情绪（如不满、焦虑、失望等），提前规避投诉风险。
提供可视化报表，助力企业分析决策。
大模型赋能，质检更精准
大模型对复杂场景进行精查，提升质检准确率。
智能生成规则，根据法规和政策要求自动生成推荐规则。
拓展质检规则，提升召回率，降低漏检率。
人机协同，效率提升
结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动提升质检效果。
自动化处理复杂质检管理需求，如案件管理、坐席管理等。
通过大模型提效规则生成和维护，不断优化质检标准。
客服质量分析
高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员表现。
检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。
帮助企业及时发现问题并改进，提升客户满意度。
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性。
核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。
保护消费者权益，提升企业信誉度。
智慧双录质检
自动化分析双录数据，全面检查视频内容，确保信息披露充分。
检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。
降低操作风险和合规风险，提升销售透明度。
某安保险：
质检覆盖率100%，质检准确率90%+。
帮助企业搭建BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
提升呼出及呼入合格线至95%，优化服务质量。
某知名听书app：
质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理6000条录音。
风险投诉降低20%，质检准确率95%+。
释放60%的质检人力，投入到专项质检分析和优化培训体系。
某信消金：
质检100%覆盖，全方位监控业务行为。
投诉风险降低20%，客户心声分析从零散化变成结构化。
数据驱动服务升级，提升客户体验。
某桥集团：
质检覆盖率100%，质检人力成本下降70%。
红线录音量降低90%，违规率显著减少。
助力客户服务质效全面提升。
技术领先
深耕行业7年，积累近1000个质检模型。
模型准确率93%+，召回率85%+。
全场景覆盖
适配金融、零售、政务、教育等多个行业。
支持复杂质检流程，结合智能初审与人工复审。
降本增效
新规则创建效率提升20%+，维护成本降低54%+。
自动化处理，提升运营效率。
合规保障
内置金融行业最严格的质检合规标准。
智能预警潜在风险，降低投诉率。
现在注册得助智能官网，即可享受14天免费试用！我们致力于用AI技术赋能企业服务体验升级，帮助您在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务优化。
我想找一个适配百货商场行业的智能质检系统，哪家值得选？
百货商店行业想对服务质量进行质检，比单一品类行业更复杂，想要选适配的智能质检系统，得助智能值得了解，它是经由市场验证的可靠选择。百货商场业态杂、触点散，服务保证跟单一品类的门店完全不是一个难度。餐饮、美妆、珠宝、亲子游乐，每个专柜的服务标准都不一样，导购、收银、客服，各岗位该说什么不该说什么，想统一落地难上加难。更头疼的是渠道割裂，线上商城、热线、企微、直播间、线下门店各管各的，导购嘴上答应了什么、主播在直播间怎么吹的，总部根本不知道。传统抽检率连5%都不到，促销话术有没有统一、售后承诺有没有乱说，往往等客诉炸了才翻录音，品牌声誉已经受了损。得助智能质检给百货行业配的方案，核心就是把全业态、全...
年营收上亿中大型企业选智能质检系统到底哪家更好用呢？
年营收上亿中大型企业推选哪家智能质检系统品牌？个人比较推荐得助智能！对于年营收上亿的企业来说，客服、销售和服务团队每天产生的通话、在线会话、企微沟通和视频数据，往往已经到了人工无法全面覆盖的程度。这时候质检解决的就不只是“有没有违规”了。企业更关心的是，能不能及时发现风险，能不能看清客户真实需求，以及那些优秀员工的沟通经验，能不能真正沉淀下来，从这个角度看得助智能质检是中大型企业值得重点考察的产品。传统人工质检通常只能抽取一部分录音进行检查，质检比例往往只有5%到10%。大量客户沟通实际上处于“看不见”的状态。得助智能质检系统支持对电话、在线会话、企微沟通以及双录视频进行全量质检，让企业不再依...
智能质检可否正确区分客服和客户、插抢话 等需求？
这个问题问得很实在，基本是每个质检项目上线前面临的第一道技术坎。我经手过不少大企业质检落地项目，角色分离、语音重叠处理两项指标。之所以常年排在落地测试优先级首位，是因为这两项基础能力一旦存在缺陷，后续所有质检规则都无法正常生效，故而属于质检系统上线的硬性门槛。先说客服与客户角色区分，传统双声道分离方案适配运营商标准线路尚可稳定运行，反观单声道混音、VoIP线上通话场景，整套方案会直接失效，这也是早年多数质检系统落地踩坑最多的通病。单声道无法依靠物理声道隔离说话人，因此很容易出现话术归属错乱，错判客服、客户发言主体，进而造成整条会话质检结论失效。其次是插抢话语音重叠场景，通话双方同步发声时，传统...
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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