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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-07 10:07:30
作者：zixi
阅读量：386
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险？答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节，语音质检不仅是对服务质量的把关，更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统，正是为企业量身打造的语音质检解决方案，帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。
想象一下，你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通，无论是销售、客服还是售后支持，每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语，或者遗漏了重要信息，不仅会影响客户体验，还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于，通过技术手段实时监控和分析通话内容，帮助企业发现潜在问题，优化服务流程，提升客户满意度。
得助智能深耕语音质检领域7年，积累了近1000个质检模型，覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术，得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险，还能通过大模型协同优化质检效能，帮助企业实现降本增效。
得助智能语音质检的核心亮点：
全渠道覆盖，多模态质检
支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。
全面扫描音频、视频、图片、文档等素材，识别率业内领先。
实时检测坐席的服务质量、规范和态度，违规行为即时告警。
智能风险预警，合规无盲区
内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警潜在风险。
检测客户情绪（如不满、焦虑、失望等），提前规避投诉风险。
提供可视化报表，助力企业分析决策。
大模型赋能，质检更精准
大模型对复杂场景进行精查，提升质检准确率。
智能生成规则，根据法规和政策要求自动生成推荐规则。
拓展质检规则，提升召回率，降低漏检率。
人机协同，效率提升
结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动提升质检效果。
自动化处理复杂质检管理需求，如案件管理、坐席管理等。
通过大模型提效规则生成和维护，不断优化质检标准。
客服质量分析
高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员表现。
检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。
帮助企业及时发现问题并改进，提升客户满意度。
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性。
核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。
保护消费者权益，提升企业信誉度。
智慧双录质检
自动化分析双录数据，全面检查视频内容，确保信息披露充分。
检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。
降低操作风险和合规风险，提升销售透明度。
某安保险：
质检覆盖率100%，质检准确率90%+。
帮助企业搭建BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
提升呼出及呼入合格线至95%，优化服务质量。
某知名听书app：
质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理6000条录音。
风险投诉降低20%，质检准确率95%+。
释放60%的质检人力，投入到专项质检分析和优化培训体系。
某信消金：
质检100%覆盖，全方位监控业务行为。
投诉风险降低20%，客户心声分析从零散化变成结构化。
数据驱动服务升级，提升客户体验。
某桥集团：
质检覆盖率100%，质检人力成本下降70%。
红线录音量降低90%，违规率显著减少。
助力客户服务质效全面提升。
技术领先
深耕行业7年，积累近1000个质检模型。
模型准确率93%+，召回率85%+。
全场景覆盖
适配金融、零售、政务、教育等多个行业。
支持复杂质检流程，结合智能初审与人工复审。
降本增效
新规则创建效率提升20%+，维护成本降低54%+。
自动化处理，提升运营效率。
合规保障
内置金融行业最严格的质检合规标准。
智能预警潜在风险，降低投诉率。
现在注册得助智能官网，即可享受14天免费试用！我们致力于用AI技术赋能企业服务体验升级，帮助您在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务优化。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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