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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-07 10:07:30
作者：zixi
阅读量：330
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险？答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节，语音质检不仅是对服务质量的把关，更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统，正是为企业量身打造的语音质检解决方案，帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。
想象一下，你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通，无论是销售、客服还是售后支持，每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语，或者遗漏了重要信息，不仅会影响客户体验，还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于，通过技术手段实时监控和分析通话内容，帮助企业发现潜在问题，优化服务流程，提升客户满意度。
得助智能深耕语音质检领域7年，积累了近1000个质检模型，覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术，得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险，还能通过大模型协同优化质检效能，帮助企业实现降本增效。
得助智能语音质检的核心亮点：
全渠道覆盖，多模态质检
支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。
全面扫描音频、视频、图片、文档等素材，识别率业内领先。
实时检测坐席的服务质量、规范和态度，违规行为即时告警。
智能风险预警，合规无盲区
内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警潜在风险。
检测客户情绪（如不满、焦虑、失望等），提前规避投诉风险。
提供可视化报表，助力企业分析决策。
大模型赋能，质检更精准
大模型对复杂场景进行精查，提升质检准确率。
智能生成规则，根据法规和政策要求自动生成推荐规则。
拓展质检规则，提升召回率，降低漏检率。
人机协同，效率提升
结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动提升质检效果。
自动化处理复杂质检管理需求，如案件管理、坐席管理等。
通过大模型提效规则生成和维护，不断优化质检标准。
客服质量分析
高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员表现。
检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。
帮助企业及时发现问题并改进，提升客户满意度。
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性。
核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。
保护消费者权益，提升企业信誉度。
智慧双录质检
自动化分析双录数据，全面检查视频内容，确保信息披露充分。
检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。
降低操作风险和合规风险，提升销售透明度。
某安保险：
质检覆盖率100%，质检准确率90%+。
帮助企业搭建BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
提升呼出及呼入合格线至95%，优化服务质量。
某知名听书app：
质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理6000条录音。
风险投诉降低20%，质检准确率95%+。
释放60%的质检人力，投入到专项质检分析和优化培训体系。
某信消金：
质检100%覆盖，全方位监控业务行为。
投诉风险降低20%，客户心声分析从零散化变成结构化。
数据驱动服务升级，提升客户体验。
某桥集团：
质检覆盖率100%，质检人力成本下降70%。
红线录音量降低90%，违规率显著减少。
助力客户服务质效全面提升。
技术领先
深耕行业7年，积累近1000个质检模型。
模型准确率93%+，召回率85%+。
全场景覆盖
适配金融、零售、政务、教育等多个行业。
支持复杂质检流程，结合智能初审与人工复审。
降本增效
新规则创建效率提升20%+，维护成本降低54%+。
自动化处理，提升运营效率。
合规保障
内置金融行业最严格的质检合规标准。
智能预警潜在风险，降低投诉率。
现在注册得助智能官网，即可享受14天免费试用！我们致力于用AI技术赋能企业服务体验升级，帮助您在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务优化。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
金融监管趋严以及客户体验升级带来双重压力，银行正面临残酷现实，一方面，传统质检模式致使海量合规风险成为“灯下黑”，另一方面，每日有成千上万通客服通话，然而人工抽检比例普遍不足5%，部分银行甚至仅能覆盖2%的服务会话，这表明超过95%的语音数据处于无监管状况，大量潜藏的合规风险与服务短板被轻易遗漏，某股份制银行曾做过统计，3名质检员全天工作，才勉强能够完成100通录音分析，其效率之低令人惊讶。面对这种“抽检凭运气、风控靠延迟”的困境，银行急切需要一套能达成全量覆盖、精确识别、即时响应的质检方案。而语音识别质检解决方案，正是打破困局的要点。
汽车4s店的销售管理最大的困境，也许就是无法知道销售和客服聊了什么。传统的管理方式无法解决这些难题，而得助智能质检系统做的就是这件事：把每一次对话都变成可视的数据。这样就能让管理者不再凭感觉管理，而是能够用直接的数据来做决断
客户服务正从“成本中心”加速朝着“价值引擎”转型，智能坐席助手为什么这么好用呢？答案就在于，它凭借AI大模体以及实时媒体流技术，把传统那种“被动响应”的坐席转变成了“主动智能”的服务专家，使得服务不再只是单纯的问答，而是具备温度、含有深度、存有策略的价值沟通。
“流量驱动”朝向“服务驱动”转变的时期，汽车邀约质检已然成为车企用以提升到店率、降低合规风险管理的关键突破要点。鉴于传统人工抽检存在效率低下、覆盖范围狭窄范畴、标准并不统一的实际遇到的困难处境，中关村科金所成功推出的得助智能质检系统，正凭借全链路AI质检具备的能力，为车企塑造出覆盖邀约环节、接待环节、试驾整个流程的智能质检封闭循环，从而助力企业在服务起始的“第一公里”取得优势。
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