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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-07 10:07:30
作者：zixi
阅读量：20
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险？答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节，语音质检不仅是对服务质量的把关，更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统，正是为企业量身打造的语音质检解决方案，帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。
想象一下，你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通，无论是销售、客服还是售后支持，每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语，或者遗漏了重要信息，不仅会影响客户体验，还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于，通过技术手段实时监控和分析通话内容，帮助企业发现潜在问题，优化服务流程，提升客户满意度。
得助智能深耕语音质检领域7年，积累了近1000个质检模型，覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术，得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险，还能通过大模型协同优化质检效能，帮助企业实现降本增效。
得助智能语音质检的核心亮点：
全渠道覆盖，多模态质检
支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。
全面扫描音频、视频、图片、文档等素材，识别率业内领先。
实时检测坐席的服务质量、规范和态度，违规行为即时告警。
智能风险预警，合规无盲区
内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警潜在风险。
检测客户情绪（如不满、焦虑、失望等），提前规避投诉风险。
提供可视化报表，助力企业分析决策。
大模型赋能，质检更精准
大模型对复杂场景进行精查，提升质检准确率。
智能生成规则，根据法规和政策要求自动生成推荐规则。
拓展质检规则，提升召回率，降低漏检率。
人机协同，效率提升
结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动提升质检效果。
自动化处理复杂质检管理需求，如案件管理、坐席管理等。
通过大模型提效规则生成和维护，不断优化质检标准。
客服质量分析
高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员表现。
检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。
帮助企业及时发现问题并改进，提升客户满意度。
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性。
核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。
保护消费者权益，提升企业信誉度。
智慧双录质检
自动化分析双录数据，全面检查视频内容，确保信息披露充分。
检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。
降低操作风险和合规风险，提升销售透明度。
某安保险：
质检覆盖率100%，质检准确率90%+。
帮助企业搭建BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
提升呼出及呼入合格线至95%，优化服务质量。
某知名听书app：
质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理6000条录音。
风险投诉降低20%，质检准确率95%+。
释放60%的质检人力，投入到专项质检分析和优化培训体系。
某信消金：
质检100%覆盖，全方位监控业务行为。
投诉风险降低20%，客户心声分析从零散化变成结构化。
数据驱动服务升级，提升客户体验。
某桥集团：
质检覆盖率100%，质检人力成本下降70%。
红线录音量降低90%，违规率显著减少。
助力客户服务质效全面提升。
技术领先
深耕行业7年，积累近1000个质检模型。
模型准确率93%+，召回率85%+。
全场景覆盖
适配金融、零售、政务、教育等多个行业。
支持复杂质检流程，结合智能初审与人工复审。
降本增效
新规则创建效率提升20%+，维护成本降低54%+。
自动化处理，提升运营效率。
合规保障
内置金融行业最严格的质检合规标准。
智能预警潜在风险，降低投诉率。
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