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语音质检解决方案:用AI赋能企业服务体验升级

产品功能

2025-04-07 10:07:30

作者:zixi

阅读量:49

文章目录

文章摘要:在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险?答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节,语音质检不仅是对服务质量的把关,更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统,正是为企业量身打造的语音质检解决方案,帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。

在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险?答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节,语音质检不仅是对服务质量的把关,更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统,正是为企业量身打造的语音质检解决方案,帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。

语音质检解决方案:用AI赋能企业服务体验升级

为什么语音质检如此重要?

想象一下,你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通,无论是销售、客服还是售后支持,每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语,或者遗漏了重要信息,不仅会影响客户体验,还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于,通过技术手段实时监控和分析通话内容,帮助企业发现潜在问题,优化服务流程,提升客户满意度。


得助智能:语音质检的行业标杆

得助智能深耕语音质检领域7年,积累了近1000个质检模型,覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术,得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险,还能通过大模型协同优化质检效能,帮助企业实现降本增效。

得助智能语音质检的核心亮点:

全渠道覆盖,多模态质检

支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。

全面扫描音频、视频、图片、文档等素材,识别率业内领先。

实时检测坐席的服务质量、规范和态度,违规行为即时告警。

智能风险预警,合规无盲区

内置风险雷达,自动捕捉隐藏问题,即时预警潜在风险。

检测客户情绪(如不满、焦虑、失望等),提前规避投诉风险。

提供可视化报表,助力企业分析决策。

大模型赋能,质检更精准

大模型对复杂场景进行精查,提升质检准确率。

智能生成规则,根据法规和政策要求自动生成推荐规则。

拓展质检规则,提升召回率,降低漏检率。

人机协同,效率提升

结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势,双轮驱动提升质检效果。

自动化处理复杂质检管理需求,如案件管理、坐席管理等。

通过大模型提效规则生成和维护,不断优化质检标准。


得助智能语音质检的三大应用场景

客服质量分析

高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材,评估客服人员表现。

检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。

帮助企业及时发现问题并改进,提升客户满意度。

保险合规分析

通过分析销售文字、录音、视频记录,确保销售及服务的合规性。

核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。

保护消费者权益,提升企业信誉度。

智慧双录质检

自动化分析双录数据,全面检查视频内容,确保信息披露充分。

检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。

降低操作风险和合规风险,提升销售透明度。


客户案例:得助智能如何帮助企业实现质检升级?

某安保险:

质检覆盖率100%,质检准确率90%+。

帮助企业搭建BI分析工具,填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

提升呼出及呼入合格线至95%,优化服务质量。

某知名听书app:

质检覆盖率从0%提升至100%,每天处理6000条录音。

风险投诉降低20%,质检准确率95%+。

释放60%的质检人力,投入到专项质检分析和优化培训体系。

某信消金:

质检100%覆盖,全方位监控业务行为。

投诉风险降低20%,客户心声分析从零散化变成结构化。

数据驱动服务升级,提升客户体验。

某桥集团:

质检覆盖率100%,质检人力成本下降70%。

红线录音量降低90%,违规率显著减少。

助力客户服务质效全面提升。


得助智能语音质检:为什么选择我们?

技术领先

深耕行业7年,积累近1000个质检模型。

模型准确率93%+,召回率85%+。

全场景覆盖

适配金融、零售、政务、教育等多个行业。

支持复杂质检流程,结合智能初审与人工复审。

降本增效

新规则创建效率提升20%+,维护成本降低54%+。

自动化处理,提升运营效率。

合规保障

内置金融行业最严格的质检合规标准。

智能预警潜在风险,降低投诉率。


立即体验得助智能语音质检

现在注册得助智能官网,即可享受14天免费试用!我们致力于用AI技术赋能企业服务体验升级,帮助您在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务优化。

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