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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-07 10:07:30
作者:zixi
阅读量:137
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何确保服务质量、提升客户满意度并降低运营风险?答案就在语音质检。作为企业服务流程中的关键环节,语音质检不仅是对服务质量的把关,更是企业优化运营、规避风险的重要工具。而得助智能的AI智能质检系统,正是为企业量身打造的语音质检解决方案,帮助企业在数字化转型中实现降本增效、合规运营和服务升级。

想象一下,你的企业每天都在与客户进行大量的电话沟通,无论是销售、客服还是售后支持,每一次通话都可能是客户对企业的第一印象。如果坐席在通话中使用了不专业用语,或者遗漏了重要信息,不仅会影响客户体验,还可能带来投诉甚至法律风险。语音质检的核心价值就在于,通过技术手段实时监控和分析通话内容,帮助企业发现潜在问题,优化服务流程,提升客户满意度。
得助智能深耕语音质检领域7年,积累了近1000个质检模型,覆盖金融、零售、政务、教育等多个行业。凭借强大的AI技术,得助智能的语音质检系统不仅能高效识别风险,还能通过大模型协同优化质检效能,帮助企业实现降本增效。
得助智能语音质检的核心亮点:
全渠道覆盖,多模态质检
支持电话录音、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的质检。
全面扫描音频、视频、图片、文档等素材,识别率业内领先。
实时检测坐席的服务质量、规范和态度,违规行为即时告警。
智能风险预警,合规无盲区
内置风险雷达,自动捕捉隐藏问题,即时预警潜在风险。
检测客户情绪(如不满、焦虑、失望等),提前规避投诉风险。
提供可视化报表,助力企业分析决策。
大模型赋能,质检更精准
大模型对复杂场景进行精查,提升质检准确率。
智能生成规则,根据法规和政策要求自动生成推荐规则。
拓展质检规则,提升召回率,降低漏检率。
人机协同,效率提升
结合小模型快速定位异常与大模型泛化能力强的优势,双轮驱动提升质检效果。
自动化处理复杂质检管理需求,如案件管理、坐席管理等。
通过大模型提效规则生成和维护,不断优化质检标准。
客服质量分析
高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材,评估客服人员表现。
检测坐席是否使用不专业用语、是否沉默搁置客户、是否存在抢话等问题。
帮助企业及时发现问题并改进,提升客户满意度。
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录,确保销售及服务的合规性。
核对保单信息、确认事故经过、检测未确认出险时间等问题。
保护消费者权益,提升企业信誉度。
智慧双录质检
自动化分析双录数据,全面检查视频内容,确保信息披露充分。
检测白屏、花屏、马赛克、在窗人数、签字动作等。
降低操作风险和合规风险,提升销售透明度。
某安保险:
质检覆盖率100%,质检准确率90%+。
帮助企业搭建BI分析工具,填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
提升呼出及呼入合格线至95%,优化服务质量。
某知名听书app:
质检覆盖率从0%提升至100%,每天处理6000条录音。
风险投诉降低20%,质检准确率95%+。
释放60%的质检人力,投入到专项质检分析和优化培训体系。
某信消金:
质检100%覆盖,全方位监控业务行为。
投诉风险降低20%,客户心声分析从零散化变成结构化。
数据驱动服务升级,提升客户体验。
某桥集团:
质检覆盖率100%,质检人力成本下降70%。
红线录音量降低90%,违规率显著减少。
助力客户服务质效全面提升。
技术领先
深耕行业7年,积累近1000个质检模型。
模型准确率93%+,召回率85%+。
全场景覆盖
适配金融、零售、政务、教育等多个行业。
支持复杂质检流程,结合智能初审与人工复审。
降本增效
新规则创建效率提升20%+,维护成本降低54%+。
自动化处理,提升运营效率。
合规保障
内置金融行业最严格的质检合规标准。
智能预警潜在风险,降低投诉率。

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