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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-03 16:10:16
作者：JIfan
阅读量：385
文章目录
在数字化转型的时代浪潮下，企业运营面临着诸多挑战。如何在降低成本的同时，提升运营效率，成为企业管理者急需解决的问题。得助智能推出的新一代企业共享服务中心的出现，为企业带来了全新的解决方案。
在某企业，HR总监在脉脉上无奈自嘲，团队30%的时间都耗费在教员工查工资条上。与此同时，员工也苦不堪言，遇到问题不知道该找谁解决。一位员工曾花费一上午时间四处询问，好不容易找到相关人员，却只得到一份一万多字的文档，让人望而生畏。这些现象反映出传统企业内部服务存在的诸多问题：沟通渠道不畅、服务响应迟缓、知识传递低效等。
德勤的调研数据显示，构建共享服务中心的企业，员工满意度至少提升40%，人力成本支出缩减35%。得助智能基于得助智能客服4.0推出的“新一代企业共享服务中心”，借助大模型技术，为企业重构跨部门协作链路，整合HR、IT、财务等全业务流程，面向企业员工集中提供标准化内部服务。目前，该服务已在央国企、金融、汽车和制造等多个行业落地，显著提升了企业事务处理效率，降低了知识运营成本。
典型案例见证显著成效
以某房企为例，接入得助企业共享服务中心后，搭建了一套统一的内部服务中心。全国各城市分公司的员工，都能通过同一入口，获取日常咨询、交易、签约、合同等各类服务。智能客服与人工客服相结合，确保员工的问题得到妥善解决。该企业HR经理表示，分公司保洁阿姨都能通过语音查询排班表，全国30城员工的合同、考勤实现全流程线上化，错误率从18%大幅降至0.5%。
1业务流程标准化重构
传统企业内部流程复杂，人力浪费严重。得助企业共享服务中心系统引入后，多系统的重复操作由机器人替代，将人工处理和流转环节简化为智能派单等标准化流程，大大缩短了事务处理路径。以某制造企业IT报修流程为例，从“提交工单>班组确认>技术员响应”简化为“AI自动诊断>一键派单”，响应效率提升80%。
2智能化工具全流程赋能
新一代企业共享服务中心将大模型与企业内部服务全流程深度融合，提供知识查询、自助服务、智能生成工单等一系列智能化工具。这些工具不仅提升了员工体验，也支撑了企业的高效运营。
3服务场景精细化与自动化
在入职办理、考勤查询等场景，实现全流程自动化；设备报修、权限管理等需求，通过AI自动派单并同步进度，流程平均解决时间缩短50%；发票识别、报销规则校验等流程由机器人处理，错误率趋近于零。
1统一入口，便捷直达
得助企业共享服务中心整合企业OA/ERP、移动端APP/小程序及企微/钉钉/飞书等平台，实现服务入口统一化，消除85%以上的系统孤岛问题。员工可通过任意终端快速发起服务请求，响应效率提升40%。同时，基于员工角色、地理位置等特征，提供个性化服务导航，精准推送高频服务入口。
2AI减负，专注核心
自研机器人支持7x24小时在线接待，可自动化处理90%的问题，覆盖考勤查询、IT报修等标准化场景。复杂问题自动转接对应部门，服务分流准确率达92%。通过可视化对话配置，机器人可连通HR、财务等系统，实现自助服务。
3知识检索，快速定位
得助企业共享服务中心实现全生命周期知识治理，支持细粒度权限管控和操作溯源。融合大模型语义理解能力，3秒内即可精准定位目标信息。
4工单流转，闭环管理
机器人自动抓取故障类型、内容和紧急程度，生成结构化工单，并按照工作流和流程触发器灵活流转。工单SLA管控，超时未处理自动升级督办，确保工单高效处理。
通过大模型和洞察平台，对高频问题进行洞察分析，生成问题总结和根因分析报告，帮助企业识别短板，推动流程和系统持续优化。新一代企业共享服务中心凭借其强大的功能和显著的优势，为企业降本增效提供了有力支持，成为企业数字化转型的核心引擎。在未来，随着技术的不断发展，它将为企业创造更多价值。
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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