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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-30 15:18:15
阅读量：2475
文章目录
在这国庆佳节之际，为了确保服务到位，企业常常需要大量的高素质的客服人员，提供及时的、有效(甚至24小时)的服务，这就意味着企业需要更多的人力成本。
但是，在人口红利消失的年代，工作人员是最昂贵的资源。所以，在提高服务质量的同时控制人力成本，成为每个企业必须面对的难题。下面给大家推荐一款非常好用的在线客服系统！
一、满足客服系统推荐的功能要点
1、机器人接待+智能辅助人工，让服务效率提高100%
得助智能的智能机器人，轻松解决用户的疑难问题。7*24小时，尽可能留住每一位客户。
另外，人工客服由机器人辅助，可以快速匹配问题答案作为参考，减少人工重复机械劳动，提高人工客服服务效率。
2、全渠道覆盖，统一的客服界面接待多渠道用户
客服系统可以多渠道访问，可以方便地部署到多个渠道。
不管您的用户来自微信、微博、网站、 APP等，都可以接入系统进行一站式响应和管理。坐席通过统一平台接待客户，促进工作效率的提升。
3、在提高售前转化率的同时减少客户服务响应时间
以百分之百的人力回答将花费太多资源，得助智能客服系统第一时间响应客户咨询和需求。
可以通过语音交流，以文件、图文、H5的形式，将产品性能、价格等用户常问问题上传到知识库中，使其自动回复。
客服可以接待大量客户，设置快捷键一键回复。当遇到相似问题时，可一键发送进行解答，可自动分析用户画像，打上多维标签等，大大提高效率。
4、 AI技术加持，大大提高工作效率
在线座席第一要善于分析客户。有一些简单的零售买家，一些是小批批发商，一些是无限潜力的大客户，客服的职责是能及时判断发现这些客户。
精准识别客户，从基本属性、购买能力、行为和心理特点等方面收集信息，给顾客贴标签，对顾客进行分类，区别对待，帮助客服不断地服务、转化客户。
5、保存聊天历史信息，这样就使客户服务回访非常方便。交易完成后还需要对客户进行二次开发，引导客户多次下单。
客服系统推荐就选得助智能，更多产品咨询客服进一步了解，还可以申请免费体验！
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