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2024-01-02 19:20:18
作者：超能AI
阅读量：190
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随着中国品牌的全球影响力不断扩大，越来越多的海外用户开始喜爱和接受这些品牌。伴随着品牌出海及价值输出模式的流行，企业也加快了自己的国际化步伐。在此背景下，中国政府也在积极推动相关政策，鼓励制造业“走出去”，并提供税收优惠等支持措施。这些利好政策促进了中国制造出口市场和海外电商市场的快速发展。然而，在这一过程中，如何确保海外客户体验成为企业面临的新挑战。
在服务方面，许多跨境电商和其他企业正通过提升客户服务质量和产品品质来赢得海外消费者信任与支持。对于客服人员而言，他们需要为国内外用户提供同样优质的服务体验。涉及到售前咨询解答、售后故障报修、订单咨询、物流咨询等各种情况。
但在为海外用户提供服务时存在系统适配多语言能力以及系统稳定性方面的挑战。由于语种繁多且地域广阔，系统不仅要满足客户端需求还要保证客服端工作效率，并确保信息传递无误。
针对上述问题,得助打造了出海客服系统解决方案，包括诸多功能，比如：
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1.海外渠道对接：不同国家消费者使用习惯不同渠道或社交媒体平台,客服系统需要具备良好对接能力以适应各类需求.此外,智能客服系统还须支持多种对话分配规则、智能文本机器人、满意度调查以及非工作时间提示语等功能.
2.多语言支持：许多企业会雇用当地人担任客服角色以提供更周全服务,这就要求系统必须具备强大多语言支持功能.使得消费者在进行咨询时页面显示其所用语言,同时便利坐席高效工作.
3.海外节点搭建：智能客服系统通过设置海外节点可有效解决访问延迟问题，并确保消息实时传输无误差.
近年来，中关村科金得助加速布局出海市场，并成立了新加坡子公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。中关村科金得助已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。
综上所述,对于希望拓展国际市场并增强竞争力的中国企业来说,建立一个高效稳定的全球客服系统至关重要.得助出海客服系统正是专门针对此类需求设计开发,其强大功能与灵活配置将有助于您更好地管理全球范围内顾问关系,并将您的品牌影响力推向更高层次.
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