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跨境电商客户服务解决方案-打造24小时服务、多渠道服务

产品功能

2023-11-20 17:59:38

作者：超能AI

阅读量：1113

文章目录

文章摘要：目前主流的跨境电商客户服务解决方案，一般包含AI打造24小时客户服务、多渠道服务、客户信息同统一管理等等。得助打造的跨境电商客户服务解决方案，包括多语言文本机器人、全球呼叫中心等完整得的产品矩阵，同时易于使用，具有灵活开放的平台，投资少，可按需扩展，快速响应售后问题

全球电商业务正在扩大，预计未来几年将快速增长。企业如何做好跨境电商服务愈发重要。这直接影响客户体验。下面为大家介绍跨境电商客户服务解决方案，目前主流的跨境电商客户服务解决方案，一般包含AI打造24小时客户服务、多渠道服务、客户信息同统一管理等等

一、AI打造24小时客户服务。

由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的跨境电商客户服务替代方案。自助服务, 例如帮助中心、知识库、常见问题 (FAQ)、社区论坛等。客户可以询问运输、退货、产品取消、运输状态等政策。

人工智能聊天机器人, 借助人工智能的智能学习，可以实现高效、快速响应客户和24小时可用, 帮助创造更好的客户体验。目前，除了可以回答客户的问题，还可以通过创建购物车系统，在聊天界面内即时支付，满足在线交易需求，大大增加了客户的便利性和帮助消费者更快地进行购买。

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二、多渠道服务。

因为现在的沟通速度很快，渠道也很多。因此，客户有更多的沟通选择。例如电子邮件、电话、消息传递或社交媒体。对于跨境电商来说，除了考虑到目标客户的便利性，还要考虑各个渠道的效率。

通过呼叫中心提供服务, 呼叫中心是仍然具有高性能的渠道之一。但是国际电话是很昂贵的，企业应该寻找一个工具来帮助解决问题。得助全球呼叫中心，通过全球线路加速，能够保障呼叫质量。

通过社交媒体服务, 如消息传递Instagram、Facebook等。如今，大多数人主要使用社交媒体进行交流。当客户在各种各样平台提出请求时，如果坐席必须进入各个平台回答，会浪费大量的客服时间。因此，快速和准确地访问客户信息非常重要。如果您为客户提供便利的服务，会影响到客户满意度，最终创造品牌版税。