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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-11-20 17:59:38
作者：超能AI
阅读量：1154
文章目录
全球电商业务正在扩大，预计未来几年将快速增长。 企业如何做好跨境电商服务愈发重要。这直接影响客户体验。下面为大家介绍跨境电商客户服务解决方案，目前主流的跨境电商客户服务解决方案，一般包含AI打造24小时客户服务、多渠道服务、客户信息同统一管理等等
一、AI打造24小时客户服务。
由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的跨境电商客户服务替代方案。 自助服务, 例如帮助中心、知识库、常见问题 (FAQ)、社区论坛等。客户可以询问运输、退货、产品取消、运输状态等政策。
人工智能聊天机器人, 借助人工智能的智能学习，可以实现高效、快速响应客户和24小时可用, 帮助创造更好的客户体验。目前，除了可以回答客户的问题，还可以通过创建购物车系统，在聊天界面内即时支付，满足在线交易需求，大大增加了客户的便利性和帮助消费者更快地进行购买。
二、多渠道服务。
因为现在的沟通速度很快，渠道也很多。因此，客户有更多的沟通选择。例如电子邮件、电话、消息传递或社交媒体。对于跨境电商来说，除了考虑到目标客户的便利性，还要考虑各个渠道的效率。
通过呼叫中心提供服务, 呼叫中心是仍然具有高性能的渠道之一。但是国际电话是很昂贵的，企业应该寻找一个工具来帮助解决问题。得助全球呼叫中心，通过全球线路加速，能够保障呼叫质量。
通过社交媒体服务, 如消息传递Instagram、Facebook等。如今，大多数人主要使用社交媒体进行交流。当客户在各种各样平台提出请求时，如果坐席必须进入各个平台回答，会浪费大量的客服时间。因此，快速和准确地访问客户信息非常重要。如果您为客户提供便利的服务，会影响到客户满意度，最终创造品牌版税。
三、客户信息统一管理
如果客户进来询问，然后我们能知道他们的详细信息和过往信息如；订单历史、客户定期订购的渠道和客户个人详细信息。所有这些都使客户支持能够更准确、更快速地解决问题。
四、工单系统随时追溯问题
为了处理客户的请求，工单管理系统也是一个重要的工具。当客户请求进来时，系统会记录客户信息，座席可以审查、记录和确定优先级，后期可随时追溯。
在数字时代, 无论是大型企业还是小型企业, 客户服务数字化是一项长期投资。得助打造了跨境电商客户服务解决方案，包括多语言文本机器人、全球呼叫中心等完整得的产品矩阵，同时易于使用，具有灵活开放的平台，投资少，可按需扩展，快速响应售后问题
各位零售电商行业的小伙伴们，在如今这个全球化的市场环境下，咱们做零售电商的，谁不想把生意做到世界各地去？可这过程中，与全球客户顺畅沟通成了大难题。今天，咱就来好好唠唠能解决这难题的关键——翻译客服系统，这里面门道可多了，从它的定义、功能，到值得推荐的品牌，再到实际应用案例，每一项都和咱们的业务发展息息相关。尤其是中关村科金得助智能的全语种客服Instadesk，那可是相当厉害，在零售电商领域表现超亮眼，绝对是咱们企业出海的得力助手。下面，咱就一项一项深入了解。
在全球化商业浪潮席卷之下，企业的市场边界不断拓展，国际客户群体日益庞大。然而，跨地域、跨语言、跨文化的服务壁垒，以及碎片化渠道管理、数据安全合规等难题，成为制约企业提升国际客户满意度与忠诚度的关键瓶颈。中关村科金旗下得助智能推出的海外客服系统，凭借多维度的出色表现，成为众多企业破局全球化服务困境、构筑国际竞争优势的理想之选。
在如今全球化的商业浪潮中，跨境电商领域竞争愈发激烈，制造企业想要在海外市场崭露头角，面临着诸多挑战。客户服务，这个看似基础的环节，实则成为了影响企业竞争力的关键因素。传统客服模式在跨境业务中逐渐力不从心，而跨境电商AI客服系统的出现，犹如一场及时雨，为制造企业带来了新的曙光。今天，咱们就好好唠唠跨境电商AI客服系统，从它是啥，有啥用，再到怎么选，给各位制造企业的从业者讲明白。
嘿，各位零售行业的小伙伴们！在当下这股汹涌澎湃的全球化浪潮中，咱们零售企业纷纷把目光瞄准了海外市场，想要在那片广阔天地里大展拳脚，开拓新的业务版图。但是呢，大家也都清楚，跨境业务可不像在国内开展业务那么轻松，这里面的挑战一个接着一个。就比如说，怎么跨越语言的障碍，让不同国家的客户都能顺畅地交流？怎么巧妙地处理不同时区的问题，做到随时响应客户需求？还有，怎么精准地了解不同文化背景下客户的独特需求？这些难题要是解决不好，很容易就会成为咱们前进路上的“拦路虎”。不过别担心，今天咱们要聊的跨境客服平台，那可就是专门来帮咱们解决这些麻烦事儿的“得力助手”，是咱们零售企业成功出海的关键所在。
在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题：语言不通、响应不及时、服务效率低下，这些问题不仅影响客户体验，还阻碍了业务增长。国际版在线客服系统的出现，给这些问题提供了解决思路。在众多同类产品中，得助智能全语种客服凭借出色的表现，位居行业榜首，接下来，就为大家详细介绍国际版在线客服系统的功能和作用。
语言不通导致丢单？时差混乱让团队熬夜？促销季客服崩盘眼睁睁看客户流失？——这些跨境零售的致命痛点，一套专业的外贸客服系统就能解决。今天，我们就来拆解如何通过智能客服工具拿下全球订单，重点推荐国际评测排名第一的得助智能全语种客服系统，帮你把客服团队变成24小时在线的‘全球销售引擎’。
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