语音聊天机器人是指通过计算机自动回答用户咨询，它主要是由多个模块组成的，语音聊天机器人可以实现全渠道覆盖，包括pc端、移动端、app、微信公众号、微博、邮件和社交媒体。
一、语音聊天机器人的功能
1、知识库辅助座席提供常见问题及答案；
2、语音聊天机器人在线支持访问者对特定类型或业务系统的解决问题进行分析和处理；
3、在线交流座位可以从不同维度收集信息并总结出对其有价值的信息点；
4、智能学习座位将对某些具体问题（如新业务等）提供响应文本或词条；
5、智能质检系统根据座椅上/下班时间的繁忙程度、呼叫中心强度等数据，利用深度神经网络技术对座椅状态实现全面监控；
6、质量检验系统可以对座位每天所给客户的满意度评价反馈信息，帮助督促座位按照绩效考核规则，合理调整工作安排；
7、知识库管理系统可以根据来去电话号码的归属地、历史解决问题等信息，自动检测座椅是否正确使用手机号码，并进行相关操作；
8、智能质检系统会对座位人员的接听电话记录和响应内容进行质量检查，发现问题及时纠正。
9、知识库充当呼入+呼出两种方式；
10、知识库可以对学习到的知识进行积累与补充。
二、语音聊天机器人优势
1、我们的语音聊天机器人可以为企业提供7x24小时的热线服务。
2、语音聊天机器人只需设置好欢迎词和语音引导，就可以无缝切换知识页面，减少复制粘贴错误，节省时间，提高工作效率。
3、语音聊天机器人可以帮助企业节省大量的人工成本，提高运营效率。
三、语音聊天机器人有哪些功能
1、语音聊天机器人自动外呼，避免员工休息造成的人力资源浪费
2、筛选分类和过程录音，让管理者准确定位目标群体
3、内置crm，降低了传统电销团队的劳动力成本
4、语音聊天机器人自带数据统计功能，为企业精细化运营分析提供数据支撑
四、语音聊天机器人的特点
1、语音聊天机器人智能沟通：真人语音交互，专业业务解答主动引导销售流程并智能对客户进行提问回复，其声音也是真人语音，所以在与客户的多轮对话中比人工要专业很多。
2、自然流畅度更高，识别率和记忆力都会更快，而且还能根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
节省低效人力成本。
3、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。
4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本
5、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
6、语音聊天机器人数据分析系统。
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