​得助智能亮相第五届华东峰会，共探数字发展新趋势，深度赋能企业转型生态链

2021年7月23日，由才博（中国）客户管理机构与客户观察联合主办的“客户观察·2021（第五届）华东峰会”在上海举办。作为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会，本次峰会聚集了金融保险、电商新零售、医疗健康、地产家居等众多行业的资深咨询顾问，企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等，共同探讨数字化转型时期的客户服务发展新趋势。

北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）旗下的得助智能品牌亮相峰会，分享企业数字化转型的方向和路径，得到了业界的广泛关注和一致好评。

会上，得助智能展示了云客服、云电销、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人等为一体的新一代全场景智能化服务平台，以及针对不同领域的细分场景，打造的智能服务、智能营销等多种解决方案，帮助企业打通服务环节，降本增效，加速实现营销服务的全面数字化升级。

得助智能交互相关负责人分享到，“随着科技进步，越来越成熟的AI技术运用其中，人机结合、数字化管理的智能客服成为未来发展的主旋律。企业如何通过智能化工具实现数字转型，无疑是实现弯道超车的核心突破口。尤其是在后疫情阶段，智能应用、服务“上云”成了数智时代的市场呼唤。”

随着人口红利优势减弱，人力成本不断上涨，减员增效已经成为企业经营共识。从技术层、应用层到产业链，运用AI技术，延伸服务触角，实现经营管理的全面升级，为企业发展提供新机遇。

而客户服务作为企业内部的劳动密集型部门，是人力资源耗费最高的板块。提升智能化应用程度，降低客户服务环节的人力成本，才能更好发挥客户服务作为业务发展助推器的重要作用。

得助智能·全场景智能服务

优化服务模式，深度赋能企业转型

基于得助智能的数字化服务基础，结合人工智能、云计算、CTI、大数据等前沿技术，面对各大中小型企事业单位设计可适用于营销、服务、协同等领域的一体化智能云服务，满足企业服务数字化、业务生态化、应用智能化的多重发展需求。

以云客服为例，通过深挖各行业的客户服务痛点，打造以云呼叫中心、客服机器人、在线客服、智能工单、CRM管理为核心的云客服平台。通过全面的底层系统建设完善客户服务流程，打通关键节点的数据连接，形成完整的服务体系，帮助解决目前大多数企业面临的“渠道来源多、管理难度大、服务效率低”等难题，真正为提高服务效率、促进销售转化等创造价值。

基于云服务优势，实现覆盖网页、小程序、APP、微信、微博等全渠道来源的统一管理与维护，降低渠道管理成本，减轻人工服务压力。凭借极具优势的产品性能及综合服务能力，得助智能·云客服解决方案已成功服务零售电商、医疗、教育、金融等多领域的领军企业，帮助企业建立一站式智能服务体系，打通从售前接待、销售转化、用户管理到售后服务的服务管理闭环，解决企业组织架构复杂、管理难度大、内部协作难等痛点。通过智能化服务前端+数据中台+技术平台后端，为企业构建客户服务引擎，全面提升服务能力。

此外，面对日益上涨的人工成本，加强智能机器人的运用，以机器代替人工，全面实现降本增效。基于语音合成、语义识别、人机对话等技术，得助智能自主研发语音机器人及文本机器人，具备智能应答、多轮对话、智能打断、精准意图识别等优势，满足企业营销推广、咨询回访、疑问解答、基础业务办理等多种需求，实现7*24h实时响应，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整体工作效率。

目前，得助智能交互产品链成功帮助众多企业搭建与客户之间的服务桥梁，深度赋能企业服务生态链，加速企业数字化转型，助力企业快速适用商业环境变化。

数字经济时代，企业服务已步入深耕用户需求的下半场。以科技为驱动力促进客户服务能力升级，不断打磨以用户需求为中心的服务链条，将成为企业降本增效、完成数智转型的重要方向。