企业电话呼叫系统怎么帮助企业提升体验度

企业电话呼叫系统是企业进行营销时常用的工具，可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。

一、企业电话呼叫系统的功能

1、自动学习：不断吸收人工对话，丰富知识库，方便后续跟进咨询。

2、多轮对话:适合于产品推广、活动通知、满意度调查、客户关系维护等场景。

3、真人语音群呼：90%以上都是定制化的语音模仿，同时还支持批量导入/出错补救，将客户反馈信息内容转化为文字，由机器人完美匹配人工复盘；

4、数据挖掘：企业电话呼叫系统基于大数据分析生成人工智能标签，并结合深度学习技术，准确判断用户行为，精准拓展线索，引导客户转化到交易闭环。

5、智能应答：在以往的场景里，机器人先识别问题及关键词，然后再会从知识库中寻找相似问法给予响应。但这种模式在近几年比较少见。

6、智能路由分配：根据业务或服务权重自由分配对话资源（按照接待规则智能分配）

7、智能筛选：无需人员拨号即可转接人工坐席

8、智能沟通：根据与客户的聊天内容自动判断客户倾向性，明确标注客户等级之后划入客户信息库

9、智能学习：不断训练，自动更新维护知识库，不断丰富业务知识库

10、自动学习：支持批量导入/导出excel，随心设置条件触发速度，让机器人更好地了解客户意图。

二、企业电话呼叫系统的优势

1、智能意图识别：基于大数据自动纠错处理技术，准确识别客户意图，创造真正的互动体验。

2、意图识别准确率达97%+，企业电话呼叫系统支持打断：强大的语义分析算法，可以自主纠错匹配规则，保证句子的准确度。

3、智能意图监控：实时检测用户的意图变化，并且界面友好易操作，满足个性化需求。

三、企业电话呼叫系统是什么

企业电话呼叫系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台群呼潜在客户，并模拟优秀专家与目标客户进行多轮高效沟通，实现访客0损失。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

1、自动回答功能我们的智能电话外呼系统可以根据设定好的关键词，对客户的问题做出针对性回应，释放85%以上的人工客服压力，提升整个电销企业电销人员群体的工作效率；

2、获取和分析数据这些都是非常费时的重复性工作，企业电话呼叫系统可以快速帮助电销团队从海量数据中解脱出来，去管理更加复杂的案例、更有价值的线索和潜在的客户群。

3、真人式语音群呼企业可将大批量的客户名单导入到智能电话外呼系统后台中，然后由程序自主外拨拨打，对方接听之后会转移到人工坐席，这样可以节省大量手动输入号码的时间，把所有繁琐无聊的工作都交给电话机器人完成。

4、智能学习当座位上同时有两个或多个客户正在咨询问题，此时智能电话外呼系统可以智能地按照预先设定的知识库内容进行回答，不断积累业务知识点，持续学习吸收新的知识，外呼系统还可以根据历史客户记录，自动扩展知识库。

5、智能沟通当你使用智能电话外呼系统进行电话回访、满意度调查时，会发现与客户沟通几乎一致，判断客户的购买意愿。

6、其他功能智能电话外呼系统具备语音质检、客户信息管理、数据挖掘等功能。

可实现各种形式的通话录音，可随时跟踪和质检，有利于指导公司的经营策略及业务决策。

四、企业电话呼叫系统是什么

企业电话呼叫系统，是一种人工客服在线系统。它可以帮助企业节省大量的人力成本，并提高整体工作效率。企业电话呼叫系统的优势有很多，像全年无休、永不离开等特点都非常明显，所以深受各行各业的喜爱。

1、智能语音导航和crm管理企业电话呼叫系统可以实现用户分流个引导，最基础的目标是快速响应；当用户咨询时，系统会根据设置好的关键词进行自动回复；

2、知识库问答和匹配回复企业电话呼叫系统可以通过知识库中查看来访者所需表达的信息；

3、智能学习问题和解决方案企业电话呼叫系统可以将与客户的问答环节结合起来，让用户更加专注于解决更疑难复杂的问题，从而提升销售转化；

4、智能沟通辅助系统：企业电话呼叫系统可以根据用户的问题智能地将产品推荐给相关部门/团队；

5、智能预测企业电话呼叫系统可以精准锁定用户意图，对降低人工成本有重要作用；

6、智能学习问答系统具有强大的数据挖掘及其他功能。

五、企业电话呼叫系统使用了哪些核心技术

1、nlp（自然语言处理）：利用深度神经网络算法构建模型，对文本信号进行精确识别，并找到相似的对话内容或命名词；

2、tts（精细化语义理解）：利用深度神经网络算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，在识别前增加预期的正误率；

3、asr（先进的多轮对话式识别）：运用领域广泛且精准的算法，如自然语言处理、语音识别、语音合成等；

4、nlu（主流程）：基于j2ee分布式架构进行的智能语音交互技术，支持打断和多次对话；

5、dm（多轮对话）：基于自然语言理解技术，把客户按照预设的语境进行分类，并自动归纳整理未知问题，为客户做出精准营销。

智能呼叫系统机器人的优势智能呼叫机器人可以帮助企业减少人员流动和培训费用。同时也可以帮助企业降本增效，智能呼叫系统可以替代劳动力。

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