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外呼智能机器人-增加销售渠道-缩短营销周期

成功案例

2022-10-19 13:30:43

作者：晓得

阅读量：1138

文章目录

文章摘要：互联网发展至今，为用户提供了更多的选择。而如何在这激烈的竞争环境中找到自己的存活和增长点也成为企业营销策略的重要调整之一。目前，很多企业都在各个领域加大投入资源以扩大自身市场份额。这样做既给公司带来了有利益又无形中降低了风险。

互联网发展至今，为用户提供了更多的选择。而如何在这激烈的竞争环境中找到自己的存活和增长点也成为企业营销策略的重要调整之一。目前，很多企业都在各个领域加大投入资源以扩大自身市场份额。这样做既给公司带来了有利益又无形中降低了风险。

一、外呼智能机器人是什么

我们的外呼智能机器人，是一款可以独立接待来访咨询并及时回复信息的智能在线客服系统，支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体接口，是一种实现全渠道沟通的智能客服系统；它还包含在后台管理、数据分析、访客监控等功能模块，帮助企业高效处理与客户的对话内容、精准定位访客诉求，为企业营销推广提供决策依据。

同时基于大数据技术，解决企业难以预知的客户画像问题，让服务不再单纯局限于售前转化或售后服务。外呼智能机器人，主动学习：在日常的工作中需要根据客户的意向度进行合适的引导，能够快速达成交易。随着人工智能的兴起，越来越多的客服已经具备了较完善的专业能力。但由于人工坐席的数量有限，所以会面临人工智能客服机器人与人工协同的尴尬局面。因此，在使用在线智能客服机器人的过程中，首先需要明白客户想要什么，然后找到匹配自身业务的客服机器人。

1.高效率处理咨询人员的业务咨询，避免重复劳动造成的对话延迟，提高客户满意度和忠诚度。

2.实时记录聊天内容，方便查看；

3.支持文本翻译，实时双向传输，文字版累计180万次。

4.自动生成绩效报告，实时了解总结效果，并指派座位人员进行绩效考核。

随着互联网的发展，现在很多企业都开通了自己的微信公众号客服。但是由于需要对接某些平台，所以一款专门用来做营销推广和售后问题处理的客服软件显得不够完善。那么有没有什么好的客服功能可以推荐呢？我们的智能就非常适合作为辅助工具使用的。

二、外呼智能机器人几个特点

1.快速接待对话支持一键接入微信公众号或者其他第三方渠道，消息即时提醒，0秒快速接入响应，支持回复文本、图片、语音、表情等多种类型内容;客户消息实时监控

2.拥有强大知识库可预先设置常见问题答案及答案类别，客服遇到相关问题便可一键搜索知识库来迅速解决客服人员无法准确回答的问题

3.粉丝画像客服通过沟通，外呼智能机器人可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰电话，真正解决客户需求，大大增加客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.机器人智能接待在咨询量较大的时候，可以托运行业领先技术机器人客服进行辅助接待，当座席忙碌时，手动智能接待，促进访客查看订单数据，并对其进行分析。

5.消息格式多样化除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。

6.智能ai客服7*24小时在线可以替代7x24人工客服的在线咨询，且没有接待上限，协助回答80%简单重复的问题，缩减70%人工成本。

综上所述，企业只需要一套可以全天候为客户服务的客服系统就可以满足企业需求啦~这里就不仅仅是普通的客服系统，它兼备了呼叫中心、crm系统、智能质检、智能工单等多种客服服务功能，既可以帮助企业与客户搭建顺畅的桥梁，又可以让客户获得优良的服务体验。

企业在选择客服系统的时候，一般都会参考系统功能方面、操作方式以及是否支持本地化部署等多种条件。这样才可以在提高成本和安全性的前提下去满足用户的需求，从而达到更好的营销效果。

三、外呼智能机器人系统功能介绍

在选择客服系统之前我们先了解一下什么是安全软件？安全软件指的是对系统有权限的设置和管理。它的功能包括：访客端接收器、数据库/应用程序段、聊天工具栏、报告自动插件、智能机器人等层次。这些方面除了常规的企业使用的crm系统外还有很多厂商的开发能力也非常强，同时也有很多公司没有开发能力或资金实力的情况出现。
1.全渠道接入我们的在线客服系统可支持app、微博、网页、微信、小程序、h5等渠道接入，帮助企业统一集成全网营销渠道，并且统一视图、广告监控、风险预警等功能于一身，不仅能够提升企业形象还能让客服效率提升。

2.对话稳定性把握住每个来访者的咨询画像，识别用户问题智能分配给合适的技术人员进行接待，减少客户流失，并且消息记录长久保存，为后期跟进客户提供便利。

3.运营维护该套系统采用租赁+购买模式，企业只需根据独立域名开发账号即可搭建属于您行业的客服平台。

4.数据安全客服系统的数据与安全永远是企业最珍贵的财富，良好的数据储备能够对企业客户的各项数据和互动进行完整有效的追踪，并详细记录企业的客户跟踪状态、活跃度等，能够第一时间洞察市场变化，快速调整策略。

5.安全性能由于业务规模较大且涉及范围广泛，因此需要在企业规划、电子商务、人工智能等领域布局专业化的客服体系，所以在建设运营难度和综合竞争力方面，都比较大。

6.售后服务目前市场上主流的客户中心软件有很多，如何判断一款客户中心软件是否完善，往往需要从产品质量、口碑两个方面综合衡量。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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