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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-19 13:30:43
作者：晓得
阅读量：1240
文章目录
互联网发展至今，为用户提供了更多的选择。而如何在这激烈的竞争环境中找到自己的存活和增长点也成为企业营销策略的重要调整之一。目前，很多企业都在各个领域加大投入资源以扩大自身市场份额。这样做既给公司带来了有利益又无形中降低了风险。
一、外呼智能机器人是什么
我们的外呼智能机器人，是一款可以独立接待来访咨询并及时回复信息的智能在线客服系统，支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体接口，是一种实现全渠道沟通的智能客服系统；它还包含在后台管理、数据分析、访客监控等功能模块，帮助企业高效处理与客户的对话内容、精准定位访客诉求，为企业营销推广提供决策依据。
同时基于大数据技术，解决企业难以预知的客户画像问题，让服务不再单纯局限于售前转化或售后服务。外呼智能机器人，主动学习：在日常的工作中需要根据客户的意向度进行合适的引导，能够快速达成交易。随着人工智能的兴起，越来越多的客服已经具备了较完善的专业能力。但由于人工坐席的数量有限，所以会面临人工智能客服机器人与人工协同的尴尬局面。因此，在使用在线智能客服机器人的过程中，首先需要明白客户想要什么，然后找到匹配自身业务的客服机器人。
1.高效率处理咨询人员的业务咨询，避免重复劳动造成的对话延迟，提高客户满意度和忠诚度。
2.实时记录聊天内容，方便查看；
3.支持文本翻译，实时双向传输，文字版累计180万次。
4.自动生成绩效报告，实时了解总结效果，并指派座位人员进行绩效考核。
随着互联网的发展，现在很多企业都开通了自己的微信公众号客服。但是由于需要对接某些平台，所以一款专门用来做营销推广和售后问题处理的客服软件显得不够完善。那么有没有什么好的客服功能可以推荐呢？我们的智能就非常适合作为辅助工具使用的。
二、外呼智能机器人几个特点
1.快速接待对话支持一键接入微信公众号或者其他第三方渠道，消息即时提醒，0秒快速接入响应，支持回复文本、图片、语音、表情等多种类型内容;客户消息实时监控
2.拥有强大知识库可预先设置常见问题答案及答案类别，客服遇到相关问题便可一键搜索知识库来迅速解决客服人员无法准确回答的问题
3.粉丝画像客服通过沟通，外呼智能机器人可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰电话，真正解决客户需求，大大增加客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.机器人智能接待在咨询量较大的时候，可以托运行业领先技术机器人客服进行辅助接待，当座席忙碌时，手动智能接待，促进访客查看订单数据，并对其进行分析。
5.消息格式多样化除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。
6.智能ai客服7*24小时在线可以替代7x24人工客服的在线咨询，且没有接待上限，协助回答80%简单重复的问题，缩减70%人工成本。
综上所述，企业只需要一套可以全天候为客户服务的客服系统就可以满足企业需求啦~这里就不仅仅是普通的客服系统，它兼备了呼叫中心、crm系统、智能质检、智能工单等多种客服服务功能，既可以帮助企业与客户搭建顺畅的桥梁，又可以让客户获得优良的服务体验。
企业在选择客服系统的时候，一般都会参考系统功能方面、操作方式以及是否支持本地化部署等多种条件。这样才可以在提高成本和安全性的前提下去满足用户的需求，从而达到更好的营销效果。
三、外呼智能机器人系统功能介绍
在选择客服系统之前我们先了解一下什么是安全软件？安全软件指的是对系统有权限的设置和管理。它的功能包括：访客端接收器、数据库/应用程序段、聊天工具栏、报告自动插件、智能机器人等层次。这些方面除了常规的企业使用的crm系统外还有很多厂商的开发能力也非常强，同时也有很多公司没有开发能力或资金实力的情况出现。
1.全渠道接入我们的在线客服系统可支持app、微博、网页、微信、小程序、h5等渠道接入，帮助企业统一集成全网营销渠道，并且统一视图、广告监控、风险预警等功能于一身，不仅能够提升企业形象还能让客服效率提升。
2.对话稳定性把握住每个来访者的咨询画像，识别用户问题智能分配给合适的技术人员进行接待，减少客户流失，并且消息记录长久保存，为后期跟进客户提供便利。
3.运营维护该套系统采用租赁+购买模式，企业只需根据独立域名开发账号即可搭建属于您行业的客服平台。
4.数据安全客服系统的数据与安全永远是企业最珍贵的财富，良好的数据储备能够对企业客户的各项数据和互动进行完整有效的追踪，并详细记录企业的客户跟踪状态、活跃度等，能够第一时间洞察市场变化，快速调整策略。
5.安全性能由于业务规模较大且涉及范围广泛，因此需要在企业规划、电子商务、人工智能等领域布局专业化的客服体系，所以在建设运营难度和综合竞争力方面，都比较大。
6.售后服务目前市场上主流的客户中心软件有很多，如何判断一款客户中心软件是否完善，往往需要从产品质量、口碑两个方面综合衡量。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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