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智能外呼系统可以解决电销行业什么痛点

市场活动

2022-09-19 11:52:43

作者:晓得

阅读量:53

智能外呼系统的优势非常多,但要说出来哪一个比较好呢?首先我觉得智能外呼系统比较适合电销行业。它不管是外显还是线路都很齐全、其次就是功能也比较完善、性价比高这两点都可以帮企业提升。而且智能语音机器人有着稳定的线路、工作时间长、免维护等优势。

一、
智能客服中心呼叫系统不仅有着提高企业工作效率、降低运营成本的优点还可以大幅度降低人力管理难题。

1.外呼系统自动语音响应(ivr):一步直达到客户所需功能节点,让用户花极少的时间就能获得所想要的信息。

2.交互式语音应答(ivr):通过树形逻辑、多分支电话按钮和脚本引导,通过树状逻辑将通话信号转化为文字,最后生成报告。

3.自动呼叫分配(acd):根据用户地区、呼入时间、座位繁忙情况等,合理安排资源并利用,合理进行电话回访、电话咨询分配,提升整体工作效率;

4.坐席监控(acd):实时查看座席的日常通话数量和正在通话次数,同时具有录音质检功能,确保对业务代表的服务质量。

5.预测外呼(outbound):根据空闲座位数、老客户满意度、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5s需要呼叫的号码,减少浪费的线索数量,并根据历史接听记录等来预测外拨电话,降低人员浪费的概率。

6.知识库:可根据部门或网站选择要查询的专业领域,也可根据自己公司所属的职能规划将来的业务内容,由相关负责人将解决方案发送给相应部门的客服人员。

7.crm:帮助企业建立健全与客户的沟通渠道,更加便捷地与顾客进行沟通。

8.工单管理:协调企业各部门及其他软件系统的连接,随时了解客户需求,完善问题追踪流程,提高工作效率。

一、传统电销企业存在的问题

1.招聘困难人员满足需求大不同意向程度的销售人员流动率大,企业招聘培训周期长,再加上新业务开展效果并没有得到充分体现,许多老式销售模式已经无法达到预期的发展了。

2.客户获取成本高通过智能外呼系统可以自动筛选意向客户并分类,智能语音机器人可以快速准确地抓住和判断顾客的潜在需求,并与他们进行对话,从而直接锁定目标客户群体。

3.低成本使用智能外呼系统可以节省巨额的建设资金,例如后期运营、前期软硬件设备的购买和维护费用;

4.真实情绪人工坐席每天除去休息时间,只会拨打几百个电话,远超普通职位人工拨打5-10倍的外呼次数,所以被众多企业认为电销不想往深层工作了(试听)

二、智能外呼系统解决电销行业痛点

1.智能外呼系统可以代替手动操作,将复杂的步骤简单化;

2.智能语音机器人在线电话呼叫每日可以处理800-1200个左右繁琐重复的工作量(实际并发咨询量约1000~2000个),让销售精英直接跟进!

3.智能外呼系统支持批量导入号码,自动过滤空号、停机号码、未接等无效号码,将拨通的有效客户自动分配给座席人员。

4.智能数据分析可视化图表报告对销售线索的分析,包括销售趋势和销售金额、销售业绩、任务进度等方面,辅助管理人员及时预测。

客户对企业的信息和发展起着至关重要的作用,尤其是对于一家公司来说,良好的内部管理尤为重要。

随着时代潮流,越来越多的企业开始选择智能化系统进行客户服务以满足不同顾客的需求。在线视频客服系统也随之推出,该系统将网站访问者转移到了微博、微信以及论坛等主流渠道,方便了客服工作。

1.高效快速接入对话我们的智能客服机器人24小时连续解决访客消息回复不及时造成的低效率和高拒绝率给客服人员带来的巨大压力。

支持智能配置自动回复功能,当客服繁忙或离线时,可以通过设置自动回复向客服反馈问题,帮助客服释放部分精力,提升整个工作效率。

2.全面数据记录我们的智能客服后台可以记录每次接待的访客信息,并形成数据报告。

无论是手头的新老客户,还是老客户的咨询情况,都能实现查阅,充分了解客户的资料记录,有利于完善客户服务策略。

3.7*24h在线服务我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升客户的满意度。

4.访客地址定位我们的智能客服系统在对访客搜索的关键词、项目地址、ip进行深入分析,寻找具体目标客户,抓住潜在客户;

5.智能识别访客身份与安全认证使用我们的智能客服系统可以辨别和盗取访客的真相,从而锁定他们的真正身份,并将其降级处理。

6.7x24小时在线服务我们的拥有强大的知识库功能,根据客户提问积累,会话术语等专业准确判断客户意图,并由专业客服对客户进行贴心服务。

智能客服机器人可以做到日均8小时在线服务,且全年无休。

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