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智能化客户服务系统可以为企业带来哪些价值？

市场活动

2022-09-19 11:51:16

作者：晓得

阅读量：1118

文章目录

文章摘要：大量重复性工作，浪费时间不说还会降低效率和运营成本！人类的生活是被动的，企业也需要在这个过程中更多地关注自身。如果我们把时间花在刀刃上，我们就容易得到较好的结局。现实中一些企业提供售后团队已经很少使用传统的沟通方式了，他们只想依靠网络来与客户进行更加直接的沟通。然而，当部分顾客反馈质量时，很有可能他们并没有听懂你的话，他们希望购买产品以便与你交谈。

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大量重复性工作，浪费时间不说还会降低效率和运营成本！人类的生活是被动的，企业也需要在这个过程中更多地关注自身。如果我们把时间花在刀刃上，我们就容易得到较好的结局。现实中一些企业提供售后团队已经很少使用传统的沟通方式了，他们只想依靠网络来与客户进行更加直接的沟通。然而，当部分顾客反馈质量时，很有可能他们并没有听懂你的话，他们希望购买产品以便与你交谈。

因此，销售员必须掌握倾听客户的技巧，并将他们应答的疑问告诉别人、或让他们知道你对他们感兴趣的东西在哪里。事实上，除非特殊的情况，客户宁愿让你的销售专家陪同同事沟通，否则绝不允许你再次主动联系客户，更不要强迫客户发送商务短信或骚扰朋友。
一、智能客服云的特点

1.提高准确性：对每位客户都应该有全面标签，以为你的客户应该是这样的，这无异于给了您全新的印象，所以当你搜索关键字客户服务时，它总是能找到最适合你的内容。

2.降低沟通障碍，增加客源渠道由于网站访客的数量巨大，网页上也会留下足够的访客痕迹。但是，如果单靠沟通来寻求帮助显然是不理想的。利用我们的scrm软件的粉丝画像功能，针对48小时内沟通互动的粉丝建立标签规范化群发，后续根据转换效果对其标记意向等级之后进行分组管理，真正做到精细化运营，提升变现可能性。

3.实时监控微信聊天内容文字、视频、图像、语音消息等记录永久保存、备份。一旦出现争议，可随时调取查看。

4.自定义报表：设置必要的报表维度及指标，让你轻松掌握客户满意度。

5.机器人客服：人机协作，减少重复劳动智能客服云呼叫中心具有灵活的ivr流程设置，包括用户回访步骤、结束步骤、解决步骤和路由策略等。

智能化客户服务系统可以为企业带来哪三大价值？全渠道接入、访客精准识别等。

一、提升在线客服服务质量和效率

1.多媒体沟通，促进高效转化支持文字、图片、语音、视频、h5、图文等信息方式。

2.访客轨迹跟踪，随时掌握客户浏览轨迹精准判断访客需求并做出准确回应，引导访客下单

3.实现对访客的智能分配和营销传播我们的在线客服系统结合自身独创的网站页面界面风格和用户习惯，让客服人员与其他互联网平台的客户无缝对接，为访客提供更好的用户体验

4.机器人客服辅助，降低成本节省超63%

5.专注于电商行业15年技术沉淀针对电子商务企业而言，客服部门主要承担着售前咨询的工作，帮助店铺解决客户管理问题；同时也是售中使用最广泛的岗位，所涉及到的功能包括：接待消息，处理售后、答疑沟通等等。

支持发送文件图片、图文链接、h5、表情符号、小程序卡片等多种形式，满足各职场不同业务场景需求。

6.快捷回复，缩短服务时间我们的在线客服系统的快捷回复功能里，将有公共知识库、坐席个人知识库、业务知识库、常见问题库集齐8个版块组成。

公共库由管理员进行管理，将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给座席使用。

二、对话分配原则根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

二、智能客服机器人，可以实现哪些功能呢？

1.客服智能机器人可以低成本搭建全渠道智慧客户服务系统我们的智能全媒体在线客服系统让商家可以利用多种方式（pc网站、手机网站、app、微信公众号、微博、邮件等）快速响应和跟踪每一个访问者。

不需要编程技术；只需要使用管理员账号就可以轻松同步客服消息内容，且不用担心对外界骚扰的干扰而提升对话接通率及减少因客流量较大引起的沟通中断。

2.机器人客服全天随时在线回复当咨询数量至数万或更多时,智能客服可根据预设条件自动发送常见问题答案给到座席，并且无须完全依赖人工解决，主动出击，摆脱负面情绪干扰，从而提高整体效率。

3.访客轨迹追踪当咨询量过大时,企业便需要突破销售瓶颈制定有针对性的营销策略，如访客分布地区、搜索关键词、浏览页面等。

借助我们的智能客服系统,企业能够清晰了解访客搜索的关键词,在私域流量池获得精准的客户流量,帮助企业调整产品推广策略,以降低运营成本,比之前更低的获客成本;

4.标签化管理可设置标签对客户进行分组,划分意向等级,粉丝画像便于后续跟进,不论是男女都很容易操作，增强客资积累，也可以让销售巧借精神学习做好客户资料备注，方便下次跟进时更具针对性，促进订单转型。

5.聊天记录长期保存在智能客服系统后台,所有客户信息和数据将会储存于云端，方便随时查阅。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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