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云智能客服-提供电信级服务保障品质

市场活动

2022-09-23 13:31:05

作者：晓得

阅读量：1864

文章目录

文章摘要：随着社会的发展，越来越多的企业选择线上营销获客。云客服无疑是最好的证明，尤其是当前，云计算的概念正受到更多关注，很多企业都非常重视客服系统，希望通过云客服的使用给企业带来更好的客户服务体验和环境感。我们的云客服通过定制化的开发和利用优质的云平台能够帮助企业快速响应社会需求，创造更安全稳定的使用环境，提高用户满意度和留存率。

随着社会的发展，越来越多的企业选择线上营销获客。云客服无疑是最好的证明，尤其是当前，云计算的概念正受到更多关注，很多企业都非常重视客服系统，希望通过云客服的使用给企业带来更好的客户服务体验和环境感。我们的云客服通过定制化的开发和利用优质的云平台能够帮助企业快速响应社会需求，创造更安全稳定的使用环境，提高用户满意度和留存率。

一、云客服的优势

1、全渠道整合统一接入我们的智能客服系统轻松将所有渠道整合到一个工作台上进行管理;

2、智能分配快速消息通过对客户咨询信息的浏览和处理，帮助客服人员及时掌握访客需求；

3、客服app集中会话当前处理咨询内容，避免因不及时回复造成的客户流失；

4、利于问题追踪我们的知识库可以自动匹配相关答案给客服参考，更准确地回答客户的问题，让整体服务更加清晰。

二、如何正确部署

1、明确供应商的技术团队企业在搭建客服系统时，负责维护已经设置好的项目（包括在线聊天机器人、呼叫中心），然后将这些已经开发好的技术与之前的项目做深度融合。同时，针对不同行业、不同产品线、不同场景都需要对接专属的运营团队。在这种情况下，小公司无法独立创建满足客户预算的项目，但大型公司承担资金压力很大，所以这时候就需要借助第三方软件提供商提供的客服系统。

2、稳定性好云呼叫中心的稳定性是每个购买客户所追求的，也是每个客户所重视的。假设系统突然崩溃，导致客户的损失，那么就没有办法解决了。因此稳定性好的云呼叫中心会保证客户电子邮件地址或账号被授权给代理商。

三、云客服具备哪些功能

企业的发展离不开客户，对于这一点，我们不得不赞扬一下国内saas应用的领导者----我们的云客服。它是基于独特的saas服务平台开发出来的，通过整合多种渠道资源和方式，帮助企业实现以小博大的客服理念。

1、快速搭建平台我们的云计算在构建在互联网+时代背景下的新型客服系统，可将微信、网页等app集中在统一的客服平台上，减少人力成本，提高工作效率。同时，通过云数据分析功能整合各个渠道数据，进行有针对性的营销活动和广告投放，全面助推线上转化及经营变革。

2、智能呼叫系统增强客服管理能力，降低运维费用我们的云客服具备丰富的voip（自然语言处理）技术，采用sip协议、文件传输技术和tts多媒体接口方案，为客户提供专业的产品咨询解决方案；而其云端部署方式也比较灵活，可与企业crm、erp以及his形成统一的客户咨询入口；操作简单，适合复杂、标准化、范围广的呼叫中心需求。

3、提升品牌价值，拓宽市场，降低获客成本

4、增强客户忠诚度，树立良好的品牌形象我们的的云客服具有完善的客户服务体系，能详细记录用户来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据，为企业后期产品策略调整提供数据支持。并且云客服具有强大的储存库和查询能力，所有数据被永久保存、加密保护，使企业数据更加安全、高效，从而避免因员工离职引起的客户流失。

5、云端部署，节约办公成本我们的云客服采用saas模式，即在员工之间或者外部选择软件插件来打开和使用，企业只需要按照api接口登陆即可。而且我们的云客服可以通过pc网站、手机网站、电脑网页和三大移动设备访问，不限于pc端，方便快捷。智能客服是企业用来连接企业与客户的重要渠道，因为企业想通过低成本的方式让产品更好地满足客户需求。在这个特殊时期，很多公司都选择了人工+机器人模式的服务模式。云客服采用先进的自然语言理解技术和软件技术，将会话内容整合到可编辑、标记、分析的知识库中，并根据用户的各种陈述或问题提供相应答案。智能客户服务是未来社会的大趋势。

四、智能客服系统中心支持哪些功能

1.全渠道接入：pc端、移动端app、公众号、微信小程序、微博等全渠道对话集成，统一对话窗口，统一客源追踪；

2.平台数据报表:随时了解访客来源、对话情况;访客轨迹全覆盖：独创客户关系管理及跟踪运营策略，帮助企业快速挖掘潜在商机；

3.座机电话呼叫系统意向用户筛查：客户基础信息、完成初步沟通确认后续行为准备工作，避免无谓骚扰而造成访客流失；

4.热点问题预判：结合企业常见问题总结，给出最适当的回答，帮您锁定目标客户。

我们的云客服机器人以7*24小时不间断工作模式，协助电销员顺利通过考核进行呼叫任务。智能ai机器人可以辅助坐席进行日常的引导和业务咨询。如果遇上复杂棘手的问题，也可以交给智能机器人做进一步的优化，直至找到所需答案，让它变得更加聪明。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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