请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

云智能客服系统-全渠道接入

市场活动

2022-09-23 14:00:47

作者：晓得

阅读量：1277

文章目录

文章摘要：随着社会的不断发展，大数据已成为当今企业的追求。云计算、人工智能等技术的不断研究与应用，使得传统客户服务模式呈现出碎片化的发展趋势。智能客服是基于saas模式的新型客户服务方式，它将网络以硬件+软件双重融合的形态建立在云端，极易理解和接受，帮助企业更好地利用互联网，扩宽服务范围，让企业获取更多流量。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

随着社会的不断发展，大数据已成为当今企业的追求。云计算、人工智能等技术的不断研究与应用，使得传统客户服务模式呈现出碎片化的发展趋势。智能客服是基于saas模式的新型客户服务方式，它将网络以硬件+软件双重融合的形态建立在云端，极易理解和接受，帮助企业更好地利用互联网，扩宽服务范围，让企业获取更多流量。

一、云智能客服系统包含哪些功能

1.语音质检：采用语音识别(asr)、口语理解(slu)、对话管理(dm)、文本挖掘(tts)等技术，将会使机器人具备听觉功能，准确判断客户意图，然后根据客户输入的关键词进行准确锁定，进而快速筛选出有效意向客户，缩减客户培训周期，提高工作效率。

2.客户服务监控：运营人员还需要对每位客户创建相应的客户服务权限，实现客户服务质量的监控与绩效考核相结合。

3.在线电话呼叫知识库：根据相似词或基础问答进行推荐答案，提高用户的购买欲望。

4.多维度统计报表:从多角度记录业务信息和员工状况(如薪资待遇、招聘激励、工作安排、kpi考核、行业挑战等)，深入分析业务信息，指导公司业务骨干二次创业。

5.知识库：按照相应的格式组织软件包编制专业性较强的知识库，方便灵活地进行学习，使公司的管理者充分掌握客户信息，快速达成交易，增加收益。

二、云智能客服系统提供的增值服务

1.全天候自动化营销：24小时连续在岗待命，无论多少访客都能轻松瞬间接受；

2.实时监控：随时查看座位状态，实时掌握座位组内精英问题；

3.多渠道接入:支持app、微信、官网、web等多种渠道，满足企业多样化宣传途径;

4.智能客服辅助：7x24小时7*24小时提供咨询服务；

5.专家型服务：7×24小时提供专业化智能客服，帮您减缓服务压力，提高服务质量；

6.知识库建设：将常见咨询的问题集合整理，在云上存储，遇到相同类型或涉及同一专业领域的问题就能一键回复，大大降低人力成本；

7.crm，优秀的客户管理：crm能够帮助企业最大限度地收集客户信息，分析、预测客户需求，给出最合适的作战决策。

三、智能型客户服务的优势

1.提升工作效率：工单过程流转清晰，规范标准化，工单处理速度协同；

2.降低企业运营成本：降低企业管理成本：通过云计算赋予企业更强大的运维能力，并自动完善内部管理能力；

3.帮助客户创造价值：帮助客户创造价值；

4.提升满意度：增加与客户之间的粘性，改进客户体验；

5.降低服务延迟回复：消息即时提醒，及时了解客户咨询信息；

6.支持多客服：多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服；

7.机器人客服7*24小时在线，解决常见重复问题智能客服机器人拥有领先的多轮对话功能和精准语义识别能力，能够独立接待访客咨询；

8.crm系统记录客户信息：包含访客姓名、公司、手机号、地址等，后续会员登记也由该系统记录保存起来，并详细显示客户的跟踪状态；

9.云客服系统充当平台反馈信息使客户遇到困难或想要寻找办法，都可以通过云客服平台及时响应；

10.座机电话呼叫系统具备丰富的知识库，既可以与客户进行沟通，又可以将大量宝贵的客户交给人工客服，提高服务效率；

11.再也不怕被替换成僵尸粉；

12.不会出现封卡封号的情况！方便稳定，且不易变形；

13.轻松拓展业务：无论身在何处，都能迅速承担压力！无论面临什么样的客户群体，只要按照一定的匹配规则进行选择，就能顺利完成销售指导；

14.快捷检索词条：每次触达的客户都会有上述特征，方便企业查看每次聊天内容，提高对客户的掌握率；

15.智能分析企业总结分析客户问题：把握访客画像，制定脚本，让你更快了解访客需求；

16.多渠道客服：将所有渠道整合至一个后台，统一分流不同渠道客户；

17.安全性较高，不受离职影响：采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以建立不同权限的角色，各岗位工作人员所需的信息都能被系统抓取并储存在系统里面，不仅仅是为了避免客户资源被带走，更是确保企业客户数据的安全性；

18.多维度统计报表：客户服务组织架构及座席组数量统计，仪表盘、排班表等功能一目了然，使管理者从此摆脱繁杂零碎的工作，享受智能化服务。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

上一篇 云电脑智能客服-自动解决65%客服问题 下一篇 云智能客服-提供电信级服务保障品质

产品专题：