云智能客服系统-全渠道接入

随着社会的不断发展，大数据已成为当今企业的追求。云计算、人工智能等技术的不断研究与应用，使得传统客户服务模式呈现出碎片化的发展趋势。智能客服是基于saas模式的新型客户服务方式，它将网络以硬件+软件双重融合的形态建立在云端，极易理解和接受，帮助企业更好地利用互联网，扩宽服务范围，让企业获取更多流量。

一、云智能客服系统包含哪些功能

1.语音质检：采用语音识别(asr)、口语理解(slu)、对话管理(dm)、文本挖掘(tts)等技术，将会使机器人具备听觉功能，准确判断客户意图，然后根据客户输入的关键词进行准确锁定，进而快速筛选出有效意向客户，缩减客户培训周期，提高工作效率。

2.客户服务监控：运营人员还需要对每位客户创建相应的客户服务权限，实现客户服务质量的监控与绩效考核相结合。

3.在线电话呼叫知识库：根据相似词或基础问答进行推荐答案，提高用户的购买欲望。

4.多维度统计报表:从多角度记录业务信息和员工状况(如薪资待遇、招聘激励、工作安排、kpi考核、行业挑战等)，深入分析业务信息，指导公司业务骨干二次创业。

5.知识库：按照相应的格式组织软件包编制专业性较强的知识库，方便灵活地进行学习，使公司的管理者充分掌握客户信息，快速达成交易，增加收益。

二、云智能客服系统提供的增值服务

1.全天候自动化营销：24小时连续在岗待命，无论多少访客都能轻松瞬间接受；

2.实时监控：随时查看座位状态，实时掌握座位组内精英问题；

3.多渠道接入:支持app、微信、官网、web等多种渠道，满足企业多样化宣传途径;

4.智能客服辅助：7x24小时7*24小时提供咨询服务；

5.专家型服务：7×24小时提供专业化智能客服，帮您减缓服务压力，提高服务质量；

6.知识库建设：将常见咨询的问题集合整理，在云上存储，遇到相同类型或涉及同一专业领域的问题就能一键回复，大大降低人力成本；

7.crm，优秀的客户管理：crm能够帮助企业最大限度地收集客户信息，分析、预测客户需求，给出最合适的作战决策。

三、智能型客户服务的优势

1.提升工作效率：工单过程流转清晰，规范标准化，工单处理速度协同；

2.降低企业运营成本：降低企业管理成本：通过云计算赋予企业更强大的运维能力，并自动完善内部管理能力；

3.帮助客户创造价值：帮助客户创造价值；

4.提升满意度：增加与客户之间的粘性，改进客户体验；

5.降低服务延迟回复：消息即时提醒，及时了解客户咨询信息；

6.支持多客服：多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服；

7.机器人客服7*24小时在线，解决常见重复问题智能客服机器人拥有领先的多轮对话功能和精准语义识别能力，能够独立接待访客咨询；

8.crm系统记录客户信息：包含访客姓名、公司、手机号、地址等，后续会员登记也由该系统记录保存起来，并详细显示客户的跟踪状态；

9.云客服系统充当平台反馈信息使客户遇到困难或想要寻找办法，都可以通过云客服平台及时响应；

10.座机电话呼叫系统具备丰富的知识库，既可以与客户进行沟通，又可以将大量宝贵的客户交给人工客服，提高服务效率；

11.再也不怕被替换成僵尸粉；

12.不会出现封卡封号的情况！方便稳定，且不易变形；

13.轻松拓展业务：无论身在何处，都能迅速承担压力！无论面临什么样的客户群体，只要按照一定的匹配规则进行选择，就能顺利完成销售指导；

14.快捷检索词条：每次触达的客户都会有上述特征，方便企业查看每次聊天内容，提高对客户的掌握率；

15.智能分析企业总结分析客户问题：把握访客画像，制定脚本，让你更快了解访客需求；

16.多渠道客服：将所有渠道整合至一个后台，统一分流不同渠道客户；

17.安全性较高，不受离职影响：采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以建立不同权限的角色，各岗位工作人员所需的信息都能被系统抓取并储存在系统里面，不仅仅是为了避免客户资源被带走，更是确保企业客户数据的安全性；

18.多维度统计报表：客户服务组织架构及座席组数量统计，仪表盘、排班表等功能一目了然，使管理者从此摆脱繁杂零碎的工作，享受智能化服务。

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