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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-13 16:16:04
作者：yiran
阅读量：143
文章目录
一家优秀的车企离不开优秀的销售，一个优秀的销售离不开优秀的智能质检系统。为什么？不是所有人生来就是一名优秀的销售，他们是在实战过程中不断发现并解决自己的问题，是一个精进的过程，质检则是帮助销售完成这一精进过程中最不可或缺的一环，因为销售可能也不知道自己出现了什么问题，需要如何改进，所以需要质检来帮助他们复盘。质检很早就有了，但是随着汽车行业的数智化发展，有的时候会发现传统质检有很多问题，而AI和大模型赋能的智能质检系统就能很好地解决这些问题。
可以举这样一个例子，能更快明白为什么汽车行业需要一个智能质检系统。不知道您有没有刷到过这样的视频：一个自称砍价大师的博主站在汽车营销门店前，打开了手机的计时器，对着镜头说“今天我们来用10分钟把这台车看到xx万以内”。接着这名博主走进门店，面对上前问候的销售不屑一顾，点名说让销冠来，将手机的计时器摆在销冠面前，说“你只有十分钟的时间，如果价格我不满意我就去下一家”。销售要怎么做呢，面对客户的心理战是迎难而上还是消极摆烂，如果迎难而上，该怎么让客户满意；如果消极摆烂，要不要出出气给他点脸色。
1、全量记录整个接待对话，依托自研大模型和高精准ASR技术，把语音转写并做语义深度分析，就算销售语气里有一丁点的不耐烦，话术中有一丁点漏洞，得助智能质检系统都能精准捕捉。系统会先判定销售的服务态度是否合规，有没有出现冷处理、语气生硬等低风险违规点，再拆解整个沟通流程里的关键动作，比如面对客户的时间施压，销售是否做到了专业回应，有没有合理介绍车型价值而非单纯纠结价格，是否把握了客户的真实购车需求等等。
3、更重要的是，这次的质检数据会被记录到知识库中，成为团队的优化SOP的依据，让所有销售都能从这个场景里学到应对客户心理战的方法，既保证服务态度不踩线，又能掌握高效的沟通技巧，真正实现从单次质检到团队能力的整体提升，这也是传统质检根本做不到的精细化赋能。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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