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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能陪练 金融银行客服培训新方式:得助智能陪练赋能行业数字化转型

金融银行客服培训新方式:得助智能陪练赋能行业数字化转型

产品功能

2026-03-12 15:54:53

作者:yiran

阅读量:262

文章目录

文章摘要:面对银行监管趋严、传统培训模式适配性不足的问题,得助智能陪练依托AI与自研大模型,通过AI做课、陪练、考核等功能,助力银行实现客服培训智能化变革,达成降本增效目标。

面对银行监管趋严、传统培训模式适配性不足的问题,得助智能陪练依托AI与自研大模型,通过AI做课、陪练、考核等功能,助力银行实现客服培训智能化变革,达成降本增效目标。

针对各银行的监管真是越来越严格

在银行干过管理或者是客服的朋友可能知道,现在针对各银行的监管真是越来越严格了,说什么话、走什么流程错一个就可能带来很大的麻烦。为了避免这些麻烦,如果是管理者的话就要组织各种各样的培训,是客服的话就要参加各种各样的培训,学习怎么做才能符合规定,让客服满意,也保证银行不会违规或者是被投诉。客观来讲这些培训挺有效的,采用大班课或者是一对一答疑的形式,但是现在金融和银行业的工作节奏越来越快竞争越来越激烈,在AI和大模型迅猛发展的这个时代传统的培训方式还适用吗?答案是如果不变革以往的培训方式,很容易在时代潮流中淘汰。得助智能陪练是中关村科金旗下的一款产品,由AI和自研大模型赋能,深耕银行和金融行业,能够帮助银行的培训方式实现智能化变革。下面我们来详细了解一下。

一、得助智能陪练是什么

得助智能陪练依托得助大模型,拥有AI做课、AI陪练、AI评价三大核心智能模块,专门针对银行新人培训、高频易出错环节等核心工作场景进行优化。十分可贵的是,它给员工提供实战机会不需要真的“实战”,而是可以通过全真模拟开展实训,既能获得实效,又能不影响实际工作。

得助智能陪练可以通过全真模拟开展实训

二、得助智能陪练核心功能

1、AI做课

对于银行的培训人员来说,最费时费力的其实是做课件和出试题。得助智能陪练的AI做课功能可以很大程度上降低导师人力成本,只要简单输入场景内容,得助智能就可以基于大模型智能体,3分钟一键生成陪练剧本;除此之外,它还能自动解析课件文档,把复杂的课件转化为数字化学习材料,同时提炼出关键知识点,方便学员快速查找和记忆,也能直接用于后续考核。如果需要出试题,它还能基于上传的文档,自动生成单选、多选、判断等多种题型,连考点、答案和解析都能同步生成,大大提升导师的工作效率,让导师能把更多精力放在学员指导上。

2、AI陪练

得助智能陪练可以基于上传课件材料,帮助学员快速定位到课件知识点,提高学习效率;智能陪练也贴近真实业务场景,进行模拟对话、贴心提示、话后评分、待改进建议,协助学员刻板训练,提高对客能力;支持对练中模拟客户以数字人形象展示,提升拟真度;支持随机客户、随机场景陪练,让学员身临其境的处理各类客群问题和营销转化。

3、AI考核

AI考核可以将导师解放出来,实现自动化考核,千人千面提供指导建议。得助智能陪练支持14种原子评估能力,灵活自定义组合评估模型;除此之外,还支持分析对话内容,给出学员的优劣势,下一步改进建议,给每一个学员专属的指导建议。

得助智能陪练支持14种原子评估能力

三、得助智能陪练预期效果

使用得助智能陪练,可以为银行构建敏捷生成、全景仿真与数字评估的赋能闭环,降低新人培训成本,实现新人口才快速提升与培训管理闭环的核心目标。

如今,银行业数字化转型越来越深入,团队成员的专业素养不仅是银行的竞争优势,更是银行生存发展的关键。传统培训模式在成本控制、效率提升上已经难以满足行业需求,而得助智能陪练恰好能解决这一痛点,帮助各大银行实现培训降本增效,全方位提升自身的核心竞争力,在激烈的行业竞争中站稳脚跟。

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