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客服的质控其实也就是我们常说的客服质检，这个岗位主要是进行客服的监督、评估和改善客服人员的服务质量，这并不是来针对客服的，而是通过标准化的流程；哎检验客服的话术、发现问题，规避风险，提升服务，最终推动业务的增长。
一、客服质检的三个核心层级
针对你提的问题，根据目前已有的回答我再总结了下质检的三个发展阶段，我把它们整理如下，这样能让你更直观地理解：
二、当前趋势：智能化让质检更高效
目前质检行业不光人工进行质检，而是通过“人机结合”的方式进行客服质检，毕竟传统人工质检每天面对成百上千的文件根本不能全部质检完，只能抽检10%左右，但还有很多文件没有直接，导致风险和问题没有及时发现，影响公司的业务发展。
比如现在很多公司，比如岚图汽车、瑞幸咖啡都用智能质检系统" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">得助智能质检系统来辅助人工进行质检。
实现全量检查：借助得助智能质检系统，比如说语音转文字、关键词监控这些功能，对100%的客服对话展开自动质检，取代以往人工抽检覆盖率低的情况，保证检查没有任何遗漏。
实时风险预警：得助智能质检系统在服务进行的过程中，能够实时识别出客服使用的违规用语，或者察觉到客户情绪即将爆发的节点，马上发出提醒并进行干预，最大程度降低客户投诉的风险。
深度挖掘数据：得助智能质检系统通过对海量对话数据的分析，系统能自动归纳出高频出现的问题、客户潜在的需求，或者产品需要改进的地方，这样一来，“挖掘者”这个角色就能大规模地切实落地。
三、哪些公司设有此客服质检岗位？
当下，电商行业以及大中型企业的客服中心，一般都会专门设置质检岗位，具体您可以去招聘网站看看。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
智能质检系统" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">得助智能质检系统来辅助人工进行质检。
实现全量检查：借助得助智能质检系统，比如说语音转文字、关键词监控这些功能，对100%的客服对话展开自动质检，取代以往人工抽检覆盖率低的情况，保证检查没有任何遗漏。
实时风险预警：得助智能质检系统在服务进行的过程中，能够实时识别出客服使用的违规用语，或者察觉到客户情绪即将爆发的节点，马上发出提醒并进行干预，最大程度降低客户投诉的风险。
深度挖掘数据：得助智能质检系统通过对海量对话数据的分析，系统能自动归纳出高频出现的问题、客户潜在的需求，或者产品需要改进的地方，这样一来，“挖掘者”这个角色就能大规模地切实落地。
三、哪些公司设有此客服质检岗位？
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