智能在线客服系统有哪些功能特点？

智能客服是一种在线客户服务，可以通过人机交互的方式解决客户疑问。随着ai技术和大数据的发展应用，传统的人工客户服务已经不能满足日益增进的业务需求了。基于我们的智能在线客服可以帮助企业实现7*24小时不间断地为客户提供服务，并同时处理大量重复度高标准程度高的问题咨询，还具有移动办公功能，无论您外出或是远距离自己寻找都能很方便。

1.全渠道整合整合所有渠道的对话消息。除了电话、voip、短信等联系渠道，客户服务也变得更加多样化。除了传统网站，app、微博、微信、邮件等沟通渠道也意味着各个渠道的开放，相互融合形成企业独特的宣传窗口，客服在线咨询从而最直接、快速回答客户的问题。

2.智能机器人可以辅助人工处理那些简单重复性高的问题，如果在咨询高峰期也照常操作，将造成巨大人力浪费；顾客服务则要集中精力去回复复杂疑难问题，耗费大量服务时间，降低响应效率，还会导致客户体验差。

3.关键词识别作用下次客户来访时，相关的潜在客户肯定比之前预料的要强烈。因此，准确地抓住关键字功能尤为重要。准确判断客户需求是赢得顾客的第一步，然后根据客户输入的关键词信息区分产品/商品，给客户留下深刻的印象。在这里，我们的智能客服可以代替人工使用真正有价值的内容，向目标受众传递品牌观点，帮助他们选择正确的东西。

随着科技的飞速发展，客户服务系统不断完善。智能客服中心可以提升企业形象、节约成本，提高效率和市场占有率等方面都是非常重要的。

一、呼叫中心功能

1、自动语音导航：通过设置自己的语音欢迎词，引导用户咨询或电话回访；

2、人工座席辅助：人工坐席主动接听客户来访信息并为其解答疑问；

3、ivr导航：实现24小时自助式服务，将呼入电话分配给最合适的部门/团队。

4、录音管理:通过监控系统及时收听、下载和恢复大量的与业务密切相关的录音，以便进行有效的数据挖掘和业务调整；

5、批量外呼：当客户打电话时，系统会根据预先设定好的批量呼出内容自动播放录音，由后台系统根据空闲号码或者无人接听记录快速中断等方法自动拨号。

二、在线客服系统的优点

1、多渠道接入，提高工作效率我们的智能呼叫中心系统支持网页端、app、微博、h5等全渠道接入，方便快捷对客户咨询进行响应和跟踪。无需安装任何插件，即可享受到智能化服务，帮助企业降低了成本浪费的可能性。该软件还具有强大的存储库功能，支持云盘上传和备份。同时它也支持多种个性化功能供选择。此外，我们的智能呼叫中心机器人可以帮助销售人员制定标准化服务，从而更高效地开展日常销售工作，达到提升公司业绩的目的。

2、智能质检：在线客服软件通过录音的方式进行实时质检，挖掘客观事实真相，提高服务质量检验水平，规范业务流程，对领导干部的各类通知或者投诉进行抽样检查。

3、工单管理：客户服务系统集成工单管理模块，使公司各部门独立联系处理客户问题，并按照职责权限分配工单任务。

4、客户信息管理：输入客户基本信息、建立姓名、性别、财产状况、职业、学历层次、购买意向等级等资料，通过信息共享机制实现客户信息的保留和交易跟踪和利益告警。

5、知识库：新增客户知识库数据，灵活扩充常见问题的答案，方便解决客户问题，缩短客户培训周期，降低客户转化率。

6、crm系统：客户资源可共享，防止客户流失公司积累的客户资源，随时为客户服务解答疑惑，确保服务质量。

我们的智能在线客服系统支持多渠道统一接入管理，统一管理和维护客户信息，避免因渠道分散造成客户丢失。

在互联网时代下，企业为了获取更多的潜在客户资源、提高销售业绩都需要使用智能在线客服系统。随着人工智能和ai技术的发展，很多传统行业都得到了转型升级与升级，特别是智能在线客服系统走进教育培训机构、营销推广机构等领域。

三、那么智能在线客服系统有哪些功能？

1.全渠道整合接待对于流量极度分散的当今，在线客服系统正好可以弥补这一不足，利用我们的实现所有渠道的统一接入、无缝集成，帮助教育培训机构打破沟通壁垒，实现从在线即时客服到企业总部各个场景的统一接待管理。

2.提高教学质量随着互联网的快速发展及人工智能技术的不断完善，在线智能客服系统也逐渐增加。

不仅可以传递知识，还支持批量回复信息，大大提高了咨询效率，优化了内部管理流程；同时还具备自动吸附反馈问题的功能，把常见类似错误的回答采用标准答案添加到知识库，可以极大地提高解决问题的效率。

3.提高服务水平我们的智能在线客服系统让顾客服务变得更加主动，提供的反馈信息也会越来越多，这就像你买东西进商店了如果货比三家了肯定会有差距，但是进到店里才知道货比三家怎么样了，受众群体却千差万别根据调查结果显示80%的消费者，他们最关注的往往仍然是产品或服务本身。

4.减少开支我们的智能在线客服的各项数据指标一目了然既可以清晰直观看出员工的工作情况，又方便管理层掌握监控整体运营情况。

5.7*24小时永不离线，及时处理客户问题人工客服休息时间有限而且客服较弱，经常需要值班。而我们的智能24小时人力客服支持，7*24小时在线，0秒响应，有效填补夜间没有人工客服的空缺。