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产品功能
2022-08-18 18:25:13
作者：晓得
阅读量：779
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随着科技的发展，智能化产品逐渐走入我们生活，越来越多的企业开始选择在线客服系统，那么，智能在线客服系统应该具备哪些功能呢？这些功能的优势怎么样呢？有没有好用的智能客服呢？
1、全渠道接入：网站在线客服系统除了传统pc端之外，各个企业都希望可以接入到h5页面或者网页中，实现与网站内部员工的快速沟通。所谓人工服务机器人+自动回复的模式，便是针对这类特殊场景的需求而推出的人机协同解决方案。
2、主动邀请对话：当访客进行咨询，企业微信侧边栏可弹出已经设置好的欢迎语言，便于访客主动联系客服，增加与访客之间的感情；
3、快捷回复：在线客服软件将常见的问题导入知识库，下次轻松使用，支持快捷回复、打标签等。
4、关键词回复：对常见问题、基础信息、热门问题等进行预设存储，帮助客服更高效地处理日常工作；
5、聊天消息长久保存：将客服与粉丝的交流记录长期保存，方便管理者对每位客服进行考核，从而调整优化沟通策略。智能在线客户服务系统是指利用计算机技术来处理企业与客户之间的交流。
客服在线咨询是人工客服机器人和知识库系统相结合的软件，其主要功能包括访客接待、快速回复等。
1、自助服务：可以设置多种场景，如常见问题列表、产品信息查询、业务受理条款等。
2、智能路由：通过路由策略分配给坐席进行处理，使客户获得最佳的咨询体验；根据实际情况来设置不同地区的独立路由，保证公司资源的最优配备。
3、全天候服务：24小时随机响应，无需转岗及人员上班。
1、智能质检ai技术：可以实现全面质检，精细监控销售、客服等方面服务态度、业绩完成情况，还具备录音质检功能。
2、ai智能学习：该系统可以通过互联网/大数据技术纠偏客户隐私、违规记录客户名片、恶意删除客户等敏感行为，让客服的反映处于最佳状态，提高客服水平和服务质量。
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