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智能客服系统“智能”吗

产品功能

2022-05-31 18:24:50

作者:晓得

阅读量:1354

文章目录

文章摘要:智能客服系统为什么这么受欢迎,主要原因就是它“智能”。要说智能客服系统智能在哪里?下面就和小编一起来看一下吧?

智能客服系统为什么这么受欢迎,主要原因就是它“智能”。要说智能客服系统智能在哪里?下面就和小编一起来看一下吧?



一、智能客服究竟智能在哪里呢?

1、智能升级

智能客服对人类自然交流方式的掌握,在客户服务场景下准确识别客户的语言或表情,将其转换为准确的服务请求,并在寻找到恰当的结果后,用语言或行动来为客户提供高效且聚焦的服务。

2、智能路由接入,匹配机器人或人工客服应答。

智能路由在客服场景中是帮助客户个性化匹配客服,以此提升服务体验与促进销售转化的重要技术。对智能路由的理解不能认为就是家里用来联网的设备

3、智能识别,让每个访客都享受VIP服务

智能客户服务,最重要的特点之一就是系统能“认出”每一位访客,通过自动抓取访客信息,精准描绘客户的画像,根据这些“用户画像”,客服人员可以提供针对性的服务。



4、智能质检

客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然,实时监控客服与访客的对话。通过使用智能在线客服自动质检,管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。

5、让企业客服与客户在各个触点进行连接。

让消费者能够随时随地,以IM会话、电话、音视频、短信等多种方式发起沟通,并能够对各渠道会话进行有效整合,便于客服人员的统一管理。智能客服要实现的,就是帮助企业在官网、微信公众号、小程序、QQ、APP、H5等各个触点部署客服入口。

6、智能互联,让服务更简单高效

智能带来更简单的操作、更高效的交流。对于用户来说,只要一个电话、一次点击,就能反馈问题、解决问题,流程和操作简单。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882



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