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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-06 16:21:05
阅读量：2388
文章目录
一款符合大多数企业实际需求的优质在线客服功能系统，应该具备哪些功能？
下面以得助智能·在线客服为例，展示在线客服功能系统应具备的基础功能。
1、统一集成全网营销渠道
目前大多数企业不再单一依赖于电话、网页等营销渠道，微信、微博、小程序、APP等线上渠道同样是企业开展营销活动的重要工具。但在实际工作中，由于用户服务渠道过多，需要客服人员不停切换后台，流程冗长、操作繁琐，造成客服人员的低价值劳动增多，时间成本变高。针对此痛点，得助智能·在线客服整合营销服务渠道，将所有渠道统一集成至一个后台，减少不必要的冗余步骤，避免客服人员频繁来回切换后台，降低因等待时间过长造成的用户流水，促进客服效率得以大幅提升。
2、智能客服辅助人工
随着AI、语音识别、语义理解等技术的发展，智能客服在用户服务场景中的运用越来越普遍。基于海量知识库及良好的智能客服自我学习能力，得助智能客服能自主完成在线业务办理、在线查询等多场景服务，轻松解决用户的常规基础需求。通过智能客服辅助人工，大幅缓解人工服务压力，有效节省人力成本，保证企业在线客服功能系统的高效实用性。
3、高效流转的工单系统
服务响应效率及质量是影响用户满意度的关键。建立有效的流程服务体系，及时解决用户需求有助于企业赢取用户满意度。得助智能·工单管理系统，以工单服务为基础，响应各渠道来源需求。基于用户需求自动生成工单，自动流转至相应技能组，并记录工单跟进情况。通过得助智能·工单管理系统，实现跨部门高效协作，提高服务效率。
4、实时智能质检，完善客户服体系
得助智能·在线客服功能系统支持实时质检、全量质检等多类型质检模板，实时监控服务效果，100%掌握服务进展，保证服务质量清晰透明。
一款优质的在线客服功能系统除了需要具备上述基础功能之外，还应结合不同的业务场景不断深入打磨产品性能，为更多细分领域提供高效智能服务。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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