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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-06 16:21:05
阅读量：2489
文章目录
一款符合大多数企业实际需求的优质在线客服功能系统，应该具备哪些功能？
下面以得助智能·在线客服为例，展示在线客服功能系统应具备的基础功能。
1、统一集成全网营销渠道
目前大多数企业不再单一依赖于电话、网页等营销渠道，微信、微博、小程序、APP等线上渠道同样是企业开展营销活动的重要工具。但在实际工作中，由于用户服务渠道过多，需要客服人员不停切换后台，流程冗长、操作繁琐，造成客服人员的低价值劳动增多，时间成本变高。针对此痛点，得助智能·在线客服整合营销服务渠道，将所有渠道统一集成至一个后台，减少不必要的冗余步骤，避免客服人员频繁来回切换后台，降低因等待时间过长造成的用户流水，促进客服效率得以大幅提升。
2、智能客服辅助人工
随着AI、语音识别、语义理解等技术的发展，智能客服在用户服务场景中的运用越来越普遍。基于海量知识库及良好的智能客服自我学习能力，得助智能客服能自主完成在线业务办理、在线查询等多场景服务，轻松解决用户的常规基础需求。通过智能客服辅助人工，大幅缓解人工服务压力，有效节省人力成本，保证企业在线客服功能系统的高效实用性。
3、高效流转的工单系统
服务响应效率及质量是影响用户满意度的关键。建立有效的流程服务体系，及时解决用户需求有助于企业赢取用户满意度。得助智能·工单管理系统，以工单服务为基础，响应各渠道来源需求。基于用户需求自动生成工单，自动流转至相应技能组，并记录工单跟进情况。通过得助智能·工单管理系统，实现跨部门高效协作，提高服务效率。
4、实时智能质检，完善客户服体系
得助智能·在线客服功能系统支持实时质检、全量质检等多类型质检模板，实时监控服务效果，100%掌握服务进展，保证服务质量清晰透明。
一款优质的在线客服功能系统除了需要具备上述基础功能之外，还应结合不同的业务场景不断深入打磨产品性能，为更多细分领域提供高效智能服务。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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