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2021-07-16 14:36:23
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无论什么行业的企业都需要销售部门，销售在企业的发展中占有重要的地位。销售不好其业绩就不好，经过一连串的蝴蝶效应，不利于企业的发展。多数企业对营销的管理比较分散，而且不易于对其进行管理。使用在线客服系统可帮助企业解决这一难题，在线客服系统可以对客户信息，客服人员进行统一的管理。
1.对线索进行管理
在线客服系统可以对客服人员显示客户的基本信息，使得客服通过在线客服系统很清楚的了解客服的来源渠道，IP地址，与客户的历史聊天记录，建立的工单记录等等，全方位的建立客户基础画像，根据获得的线索对相关的销售人员对应匹配，对客户更有针对性的进行营销，有利于客户的转化，使得交易成功率明显上升。
2.对时间的管理
客户的需求是多种多样的，我们要按照客户需求提出的时间进行分类。有一部分客户是继续购买；一部分客户仅仅想事先了解某产品，之后再进行购买；还要部分客户是有产品的需求，但具体的时间待定。所以，客户的提出时间也可以作为判断其意向的依据。在线客服系统可以统计客户的到达访问时间，咨询的具体时间，客服与客户聊天的详细时间等，对客户的需求时间进行分析，按照客户所需的时间进行联系跟进，将大幅度的提升成功交易量。
3.对销售的管理
销售与客户进行交流时，其中也是存在许多问题的，人都有自己的喜好，销售也有各自的风格，企业要是能掌握销售与客户交流时的情况，对其做出及时的管理，那对于后期工作的开展是有利的，保持意向客户的粘性。在线客服系统可对产生的数据进行统计，对通话进行录音等功能，拥有大量的数据作为支撑，就可以判断销售的工作质量，为销售的管理提供了便捷。
4.对客户的管理
对客户管理得当的企业，其销售工作也能事半功倍，努力的做好本职工作，销售产品。得助智能在线客服系统，可获取客户的基本信息，支持快捷回复，多维度报表功能，帮助企业对客户和销售的管理，也能提高客服人员的效率。
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