得助智能：呼叫客服中心如何助力企业降低成本

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2021-07-16 14:36:17

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文章摘要：现在最火的莫属电商了，随着我们的移动互联网不断发展变化，电商企业的不断壮大，外呼客服规模也日益剧增，电商系统拥有成千呼叫中心坐席已是常见的事情了，每日接待超数百万甚至千万的访客咨询，还有给客户处理物流，售后收货，售后物流跟踪等问题

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呼叫客服中心一直被认为是公司的成本中心之一，因企业外呼数量比较多，需要寻找大量的人员进行外呼通知，以保证基本工作的进行。因此，需要进行高额的人力成本的输出，随着企业的增长，客户量一直在不断地上升，这时，仍需要不断扩大外呼客服团队，又会增加企业的运营成本。
现在最火的莫属电商了，随着我们的移动互联网不断发展变化，电商企业的不断壮大，外呼客服规模也日益剧增，电商系统拥有成千呼叫中心坐席已是常见的事情了，每日接待超数百万甚至千万的访客咨询，还有给客户处理物流，售后收货，售后物流跟踪等问题。而这些平台商家每年支出个客服的薪资数目是大家不可想象的，高达几百亿元人民币，虽然支付了这么多金额，但是由于人工客服的能力水平不统一，有时候的情绪化，缺乏统一的服务标准，导致工作效率低，客户不满意等问题。

除了呼叫客服中心，销售部门视为企业的另一个成本中心。在我国大约有几千万家中小企业。据相关部门统计，在这些中小企业内，仅仅在职销售人员就超过了9000万，在这些人中，但实际上为企业经营带来的效益不到一半，多数前台销售人员集中处理的仅是基本的一些咨询，简单的客户调查售后回访和跟进等。再者就是因为销售的性质，流失量比较大，一些销售业绩不好的人员容易选择离职，对企业来说，员工的流动性也会给企业造成一定的成本损失，此外，销售工作因有较大的时间和空间回弹，企业在确保基层人员的工作质量很难保证工作的标准化，统一管理更难，管理培训成本会更高。
分析以上行业痛点，呼叫客服中心的引入使用，无外乎是个好的选择。
对于企业客服中心，呼叫客服中心可以做到全体在线，随着用户接待量的增加，解决常见问题的一些简单咨询，售后回访服务等。在某段时间多人来询的情况下，呼叫客服中心也可以同时响应，从前可能需要5个以上的客服才能应对的问题，现在只要一个呼叫客服中心坐席就可以，帮助企业减少人员使用，节约人力成本。
除外，根据各个企业销售中出现的问题，呼叫客服中心可以快速掌握企业营销信息，进行海量电话外呼，筛选意向客户，全时段保持工作状态，不存在私自离职，难掌控等问题，帮助企业减少因人员流失带来的损失。
在如今，资本红利和人口红利都在减缩，企业更该看着净值成本的投入。现在科技时代，适时使用科技的力量帮助企业升级，以应对互联网发展而产生的各种需求，并在需求中不断改进，完善，提升竞争力。

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