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2023-12-04 17:46:15
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2月14日，根据多家香港媒体的报道，香港新增病例超过1530例。虽然香港疫情这段时间在持续发酵，但并不会让行企业的工作运行按下暂停键，由于互联网技术得到持续提升，企业都可以实现居家办公，“隔空”交流，远程办公，企业的业绩不仅不会受到影响，还会以往常的状态，甚至超越往常的状态来运转。
疫情虽然给我们的工作、生活带来很大不便，但是同时它也像一面镜子一样，反应出我们国家的商业工作模式、科学技术、生活方式都得到了急剧的改变，毕竟只有强大的科学技术底蕴才能实现的。
不管是疫情前，还是疫情后，企业的客服中心一直都是企业联系客户、客户联系企业的重要桥梁，所以企业的客服质量不仅决定了口碑与形象，还能因为引入智能客服提前占有行业商机。
在疫情期间，智能云呼叫系统对企业来说，最大的便利就是便捷的服务。例如：当客户在深夜、节假日拨打企业客服中心的电话时，不用出现电话占用问题、不会出现无人接听问题，因为智能云呼叫系统是能够24小时在线接听电话的。
使用机器人呼叫系统后，企业客服中心的大部分电话接听任务就可以交由智能机器人来完成，然后人工客服就可以集中全部精力完成需要人工来处理的问题，从而提高企业服务的专业度，也可以将传统的服务模式向智能化的客服转变。
1、机器人容错处理，防错、放漏处理作用——呼叫系统的智能导航功能中，如果出现两次无法理解客户的意思或者意图，就会将与客户的对话，直接转到人工座席，方便客户的问题得到及时解决。
2、交流信息可以弹出屏幕——当客户的对话被转移到人工座席时，电脑屏幕上会自动显示咨询客户的相关资料，方便人工座席对客户信息及时了解。
3、灵活配置业务知识模块便——智能呼叫软件可以采用设计模式灵活化的自定义业务知识优化模块，具有配置方便的优点。企业还可以单独建设系统的知识条例，提高在有新业务时的回应速度。
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