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2023-12-04 18:09:18
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根据官方数据显示:现在每个月已经超过11.33亿的用户在微信账户上活跃。在大家的生活、工作中,都离不开使用微信,例如利用微信约朋友,和父母视频;企业利用微信了解、交流、洽谈工作和业务。显而易见,微信是我们日常必用的交流工具,当然,有远见的人也会从中发现一些新的商机,例如利用微信公众号,为自己,为企业谋取一波红利。但是,现在企业公众号和个人公众号在做客服方面出现了不少问题。
1、微信公众号的消息只能够存留五天,再往后就看不见之前的记录了。
2、对于粉丝的最新留言,需要跑去公众号后台才能查看、回复;不能做到及时和粉丝互动。
3、在粉丝的咨询高峰期时间段,由于客服数量少,所以回复粉丝消息的速度就很慢,不能及时响应粉丝的问题。
4、如果粉丝有问题咨询,先后几次进出咨询页面后,可能不是同一个客服接待粉丝的,导致客服不能很好地了解和回复之前的问题,导致接待异常混乱,让粉丝的服务体验变差。
5、每个客服的回复用语都不统一、不规范。
以上就是微信公众号所面临的难题,那我们有办法解决这些问题吗?当然有的!只要接入得助的在线智能客服机器人,企业就可以很方便地与粉丝沟通,而且再也不用担心会漏回、晚回粉丝问题了,服务效率得到快速的提升。
1、当接入客服系统后,公众号的消息就会像QQ消息一样,实时闪烁提醒人工客服,可以实现实时与粉丝对话。
2、对于新关注的粉丝,该在线客服系统可以做到48小时内群发消息给粉丝。
3、客服机器人可以批量邀请粉丝参与活动或者评价。
4、在线机器人可以自动回复粉丝的问题,能够自动吸粉。
5、有完整的知识库,人工客服可以利用快捷回复语快速地回复粉丝。
6、该在线客服机器人具有统计分析,能够统计、分析粉丝的姓名、所在地域、性别、偏好、年龄等等。
7、在咨询高峰期时,该客服机器人能够智能分配粉丝给座席,具有多种分配制度,例如均匀分配、依次分配、指定分配等多种制度。
9、该智能客服系统可以长期保存与粉丝的聊天记录,方便后期人工座席能了解之前与粉丝聊了什么。
10、即时拥有众多微信公众号也不用担心,在智能客服系统平台上能进行统一回复。
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