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根据官方数据显示：现在每个月已经超过11.33亿的用户在微信账户上活跃。在大家的生活、工作中，都离不开使用微信，例如利用微信约朋友，和父母视频；企业利用微信了解、交流、洽谈工作和业务。显而易见，微信是我们日常必用的交流工具，当然，有远见的人也会从中发现一些新的商机，例如利用微信公众号，为自己，为企业谋取一波红利。但是，现在企业公众号和个人公众号在做客服方面出现了不少问题。
一、微信公众号的常见问题
1、微信公众号的消息只能够存留五天，再往后就看不见之前的记录了。
2、对于粉丝的最新留言，需要跑去公众号后台才能查看、回复；不能做到及时和粉丝互动。
3、在粉丝的咨询高峰期时间段，由于客服数量少，所以回复粉丝消息的速度就很慢，不能及时响应粉丝的问题。
4、如果粉丝有问题咨询，先后几次进出咨询页面后，可能不是同一个客服接待粉丝的，导致客服不能很好地了解和回复之前的问题，导致接待异常混乱，让粉丝的服务体验变差。
5、每个客服的回复用语都不统一、不规范。
以上就是微信公众号所面临的难题，那我们有办法解决这些问题吗？当然有的！只要接入得助的在线智能客服机器人，企业就可以很方便地与粉丝沟通，而且再也不用担心会漏回、晚回粉丝问题了，服务效率得到快速的提升。
二、客服系统在微信公众号中可实现以下功能
1、当接入客服系统后，公众号的消息就会像QQ消息一样，实时闪烁提醒人工客服，可以实现实时与粉丝对话。
2、对于新关注的粉丝，该在线客服系统可以做到48小时内群发消息给粉丝。
3、客服机器人可以批量邀请粉丝参与活动或者评价。
4、在线机器人可以自动回复粉丝的问题，能够自动吸粉。
5、有完整的知识库，人工客服可以利用快捷回复语快速地回复粉丝。
6、该在线客服机器人具有统计分析，能够统计、分析粉丝的姓名、所在地域、性别、偏好、年龄等等。
7、在咨询高峰期时，该客服机器人能够智能分配粉丝给座席，具有多种分配制度，例如均匀分配、依次分配、指定分配等多种制度。
9、该智能客服系统可以长期保存与粉丝的聊天记录，方便后期人工座席能了解之前与粉丝聊了什么。
10、即时拥有众多微信公众号也不用担心，在智能客服系统平台上能进行统一回复。
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