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在线客服的功能有哪些？客服系统的应用">
各企业的微信公众号每天都会有访客，访客的数量也是比较多的，如果只是单纯的聘用人工客户，那远远是达不到高效的服务标准的。因此企业为了提高工作效率和服务质量，他们都会选择智能电话客服系统进行服务，那么在线客服对于企业有没有用？
一、在线客服的功能
1、具有集中咨询渠道的功能
在线客服可以把各个渠道的咨询进行统一管理。在这个流量的时代，企业也是为了能够提高产品销量，企业管理层会在不同的渠道投放广告，然后根据关键词集中到微信上来管理。因为微信平台上的关键词很容易搜索，所以在线客服可以处理多个平台的信息咨询。
2、具有丰富的资源
在线客服系统app还有一个优点，那就是资源比较丰富，在线客服可以掌握多种网络数据信息。由于在线客服掌握的网络资源比较多，所以它比人工客服的服务质量要高的多，在线客服的资源还有一个好处那就是可以接入各种数据信息，方便在线客服应付突发情况。
3、储存咨询记录
由于人工客服的服务渠道比较狭窄，除了线上回复就是电话回访，而客服系统则不同，它不仅可以文本回复智能视频回复，亦或者可以以文件的形式回复客户。而且在线客服还有一个储存记录的功能，它可以储存许多数据信息。它这个功能不仅可以帮助客服在于客户交流时方便客服找到客户的需求，而且还可以通过搜索关键词来获取更多的信息。但是不是所有的咨询记录可以用来分析和提取的。在选择的时候就好是选中一个重点来提取分析。
以上三个方面是在线客服的功能，除了上面已经诉说的功能外，在线客服还有一些其他的功能，例如：关键词回复功能、自动回复功能以及智能化菜单服务功能等。并且随着社会的不断发展的在线客服也是不断的变革。不过以现在的在线客服技术来说，在选择的时候就好是在正规的服务商那里购买。
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