欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-15 12:02:15
阅读量:1736
文章目录
在咨询的高峰时期医院的人工客服人手严重不足,但是客服系统的出现就很好的弥补了这一点不足,在线客服不仅可以提高工作效率,还可以帮助人工客服回复简单重复的问题,因此今天我们就来谈谈客服在线系统的应用。
医院在为客户解答问题时由于人手不足,但咨询的人过多,往往会导致人工客服忙不过来然后使医院增加人工客服导致人工成本的增加,所以在这个过程中专门为医院开发了智能客服系统,不需要客户在跑一趟医院。
在线客服管理平台为前来医院咨询的客户提供了大量的知识管理技术,还能在企业和大量用户之间建立基于自然语言的快速、高效的技术手段,也可以为医院提供精细化的数据信息。
医学智能客服系统可以根据病人提供的关键词,对病人的问题进行精确解答,并且提供了合理的接线流程,安排预约等等,如果医院有一套客服系统,在保证了数据安全的前提下,又能降低人工成本,两全其美。
在医学领域中,首先要处理用户的输入问题,如分词、关键词提取、同义词扩展、句子矢量计算等,这些资源材料比较复杂,数量较大。医院的在线客服根据用户需求分析客户问题然后在回复客户。会再次根据处理结果,检索知识库中的匹配、矢量相似性等问题集进行匹配,类似推荐系统的回溯过程;
由于医院客服系统是一个专门回复病人问题的问答系统,因此需要从问题集中挑选出最相似的问题。这一点,我们会重新排列问题集合,比如使用规则、机器学习或者深度学习模型进行排序。
医学在线客服服务系统能减少人工劳动力,为医院节约人工成本,分担企业的工作压力,7*24小时连续领取名片,不出现人工客服因为情绪或者客观因素等原因导致工作效率降低,且可以帮人工客服回复那些重复性高的问题,相当于一批普通的人工客服。
它适用于在大量问答过程中,根据语义背景、病种名称、症状描述、方言特点等进行自动问答,具有逻辑推理的功能。
目前市场上有许多在线客户服务平台,其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的...
通常情况下,优秀的客服应该具备良好的倾听能力,当遇到与客户交谈时,充分发挥出良好的语言魅力,帮助客户...
随着互联网技术的成熟,企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字,而且过去只能发送图片...
在线客服系统,它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里,有很多人都...
在线客服系统的功能是什么?首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技...
如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整...