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2026年5G的网络普及率已然突破了80%，线上业务办理量的占比超出91%。企业远程视频客服的服务规模突破了1100万人次，远程服务已经成为企业跟客户交互的绝对主流。因此，传统语音客服局限性越发明显。其一，不能利用可视化的方式展现产品以及服务的细节；其二，身份核验特别依赖客户自己去上传材料；其三，售后故障沟通的时候效率很低。与此同时，金融机构对于双录合规的要求，政务服务朝着“一网通办”发展的需求，保险理赔存在的降本增效压力，一同促使了5G视频客服大规模落地。
6大核心场景应用
1. 金融信贷远程面审
出于信贷业务中，面审环节属于风控的关键节点，在传统模式之时，客户必须亲自到网点来完成身份核验以及面谈，这既耗费时间又消耗精力，得助智能5G视频客服把整个面审流程压缩到4分钟以内，整体面审效率提升超过50%。
2. 保险查勘与定损
在汽车金融和保险场景中，客服凭借OCR技术实时识别身份证、行驶证等材料，结合人脸识别和屏幕共享功能，使车主无需出门就能完成远程面签和合同签署，通过与AI图像识别技术相结合，自动标记受损部位，实现报案、取证和定损等流程的无缝衔接。
3. 政务与法人身份核验
对于政务服务场景而言，其对身份核验准确性的要求是极其高的，如企业资质验真、法人面签等业务，通常要求“人到现场”。得助智能5G视频客服是借助接入公安数据系统这一方式，在视频接通之后能够自动完成人脸比对以及联网核查，在几秒之内就可达成身份确权，并不需要客户去上传任何材料。
4. 远程售后指导与维修
得助智能5G视频客服能促使“一线工程师、用户、专家”这三方同时实现实时入会，当一线客服处于遇到那种超出自身能力范畴的复杂故障时，能够通过一键这样的操作来邀请总部专家加入视频对话环境，极大地降低服务成本和所需时间。
5. 远程产品演示与销售转化
在汽车销售这类需要直观展示的场景当中，某汽车品牌凭借5G视频客服开启远程试驾讲解活动，销售转化率提高超过20%。高清流畅的视频交互使客户能够犹如“身临其境”般感受产品细节，有效弥补线上沟通体验短板。
6. 远程医疗与教育辅助咨询
5G视频客服能在医疗健康咨询、远程教育辅助等非核心应用场景领域，提供可视化、低延迟的沟通支持，进而为特定行业的企业拓展服务边界，尽管它并非核心应用场景。
| 对比维度 | 传统语音客服 | 得助智能5G视频客服 |
|---|---|---|
| 交互方式 | 仅语音沟通 | 高清视频+语音+数据协同 |
| 身份核验 | 依靠客户自主上传资料 | AI实时人脸比对+联网核查，秒级完成 |
| 业务办理 | 流程繁琐，多页面跳转办理 | 视频通话内一站式办结业务 |
| 客户门槛 | 通常需要下载APP | 直接接听即可使用，无需下载 |
| 合规留痕 | 仅支持录音存档 | 音视频全程自动双录存证 |
| 部署周期 | 系统改造复杂，周期较长 | 插件化集成，1-2周即可完成部署 |
常见问题解答（FAQ）
Q1：客户没有5G手机或网络，能使用视频客服吗？
A：可行。该系统能够兼容4G、5G以及Wi-Fi网络，在4G网络情况下，同样能够提供流畅的视频服务，以保障服务覆盖具备广泛程度。
Q2：视频客服的数据安全如何保障？
得助智能5G视频客服运用的是金融级加密传输以及存储方案，其通话内容实施端到端加密，而且还与公安等具有权威性的系统进行安全对接，以此来保证数据全链路的安全。
Q3：上线视频客服会影响原有呼叫中心的正常使用吗？
一种情况是不会，在采用iframe插件化集成方案的情况下，该方案的标准对接周期大概率是1至2周这样的时长范围，并且在上线阶段现有的呼叫中心业务不会遭遇任何方面的影响，同时能够实现平滑升级。
Q4：视频客服的成本是否很高？
对于 A 而言，初期投入是由企业规模以及功能需求所决定的。然而从长期的角度来看，借由提升业务办理的效率，降低线下运营以及差旅成本，提高转化率，投资回报率是颇为显著的。
2026年对于企业而言，拥抱5G视频客服已经成为企业提升服务竞争力，达成数字化转型的必定要走的途径。选择得助智能5G视频客服成熟、稳定且易于集成的系统，能使得企业凭借最小的成本，以最快的速度，去构建面向未来的那种“可视化”智慧服务体系。
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